音声通話に切り替えることで、チャットでは伝わりにくい微妙なニュアンスも捉えることが可能に
パーソナライズされたサービス
丁寧な話と共感の気持ちがあれば、難しい局面も穏やかに解決できます。オンライン通話とチャットをうまく活用して、サポートするだけでなく、お客様にパーソナライズされた体験を提供し、ブランドへの信頼を築きましょう。
コンテキストを持つ音声通話
チャットから通話に切り替える際、顧客は再度カスタマーサポートに連絡し、長い待ち時間の後に同じ説明を繰り返す必要があります。Zoho SalesIQなら、チャットの履歴を保ったまま、シームレスに音声通話へ移行できるため、スムーズで快適なサポート体験を提供します。
ワンクリックでオンライン通話
リモートワークが普及して、ブラウザを使った高品質のワンクリック通話のニーズに応えました。ハードウェアやダウンロード、拡張機能は一切不要で、パソコンのスピーカー、マイクとヘッドフォンだけでオンライン通話が可能です。
視覚的サポートを実現する画面共有
オンライン通話で画面共有機能を使えば、顧客を視覚的にサポートし、デモを通じて案内できます。さらに、顧客に画面を共有してもらうことで、問題を直接確認し、迅速にサポートを提供することが可能です。
音声録音機能で、逃した通話に迅速に対応
顧客からの通話を逃した場合でもご安心ください。通話が応答できなかった場合、顧客は音声録音を送信でき、対応可能になった際にフォローアップできます。
通話への参加権限の管理
大規模な企業では、通話の管理が難しくなることがありますが、Zoho SalesIQを利用すれば、ブランドおよびポータル単位で音声通話のアクセス制限管理を簡単に行えます。繰り返しのオンライン通や音声録音を防ぎ、業務効率を向上させるとともに、スケジュールの管理をより円滑に行えます。
