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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
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アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
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電子署名サービス

 
 
英語
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最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
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SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
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アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
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Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
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ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
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イベント運営・管理システム

 
 
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ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
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Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
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ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
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プレゼンテーションソフトウェア

 
 
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社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
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人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
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会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
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各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
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従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

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People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

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Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
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ヘルプデスクツール(問い合わせ管理ツール)とは

ヘルプデスクツール(問い合わせ管理ツール)とは、カスタマーサポートをはじめとする問い合わせ対応を支援するツールのことです。顧客からの問い合わせに対応するために行われる業務をITを利用して円滑化します。

ヘルプデスクツール(問い合わせ管理ツール)を利用する3つのメリット

  • サービス提供の円滑化

    電話やメール、チャットなど複数のチャネルを介して寄せられる昨今のカスタマーサポートでは、その管理自体が課題となります。ヘルプデスクツールは、自動的に問い合わせを集約、分類し、適切な対応が実施されるように管理する役割を果たします。

  • 回答スピードの短縮化

    カスタマーサポートでは、問い合わせに対して迅速に回答できるかが重要です。
    ヘルプデスクツールは、問い合わせを受けてから担当者をアサインするまでの時間をゼロにする自動割り当て機能や、あらかじめ定めた期限内に回答されるようモニターする機能を備えています。

  • 一人あたりのパフォーマンスを向上

    カスタマーサポートは人材が不足しがちで、品質を下げることなく一人の対応量を向上させる必要があります。ヘルプデスクツールは、問い合わせを一元的に管理し、その対応状況をモニターすることでスムーズなマネジメントを支援します。また、問い合わせの対応履歴をナレッジとして蓄積させることで、対応にかかる時間を削減しながら適切なサポートを提供できるようにします。

「ヘルプデスク」と「サービスデスク」に必要なツールの違いとは

顧客からの問い合わせに直接対応する「ヘルプデスク」と、問い合わせを最初に受け、必要な情報の聞き取りと適切な担当者への引き渡しを担う「サービスデスク」では、それぞれで利用するツールに必要な要件が異なります。

  • ヘルプデスクで利用するツール

    ヘルプデスクでは、問い合わせを受けてから担当者に割り当てる際に、事前のチェックが行われません。そのため、問い合わせの条件に応じた割り当てが自動でできる機能を備えたツールが必要です。具体的には、顧客や商品、チャネル、問い合わせの種類などによる条件に応じた割り当てルールの設定が挙げられます。

  • サービスデスクで利用するツール

    受けた問い合わせがサービスデスクのメンバーに割り当てられ、サポート開始に必要な情報をヒアリングし、その後適切な担当者に割り当てられるという3ステップを経るケースが想定されます。そのため、ヘルプデスクでの利用に必要な自動割り当て機能に加え、ヒアリング項目の設置とそれに応じた再アサインの機能を備えたツールが必要です。また、サービスデスクを備える企業は一定以上の担当者数が想定されるため、割り当てられるチケット数の均一化をコントロールするラウンドロビン(順繰り)アサインの機能を要します。

Zoho Desk が選ばれる理由

圧倒的な低コスト

ヘルプデスクツールの導入・維持には高いコストを要することから、大企業や中堅企業に利用されることが一般的でした。
そこでZoho Desk は、より幅広い企業が利用できるように、 低コストで提供しています。
また、カスタマーサポートの管理者・担当者のみなさまがスムーズにサービスを提供できるよう、ユーザーフレンドリーなUIを提供しています。
以下は、ユーザー数に応じた利用コストの簡単な比較シュミレーションです。

こちらはユーザー数に応じた利用コストの簡単な比較 シュミレーションです。

ユーザー数: 45

¥216000Zoho Desk
¥490050Zendesk
¥391050Freshdesk
¥1485000Service Cloud

Zoho Deskなら33%以上の節約が可能。

他社サービスとのコスト比較の詳細は、こちらを確認ください。

売り上げにつながるカスタマーエクスペリエンスを

Zoho Desk は、顧客に良質なエクスペリエンスを提供すること目的としたヘルプデスクツールです。カスタマーエクスペリエンスの維持・向上に必要とされる顧客管理、顧客満足度調査、レポート/ダッシュボードなどの各機能を備えています。
その効果をより高めるため、最初にコンタクトをとった時から営業アプローチ、商談、受注の情報を管理するCRM(顧客情報管理システム)との連携がおすすめです。

当社のCRMツール「Zoho CRM」とZoho Deskを連携させることで 、サポート部門と営業部門がコラボレーションしやすくなります。例えば、サポート担当者は営業担当者と顧客のこれまでのやりとりや、顧客が購買行動に至った経緯、規模感などの細かな顧客情報を把握してスムーズかつ良質なサポート対応ができるようになります。また、クロスセルやアップセルの機会には、サポート部門の情報を用いてタイミングを逃さず効果的なアプローチが可能になります。

その他各種サービス連携対応

企業において、さまざまな業務システムを組み合わせた運用が行われていることは珍しくありません。Zoho Desk は、Zoho サービスの各種アプリケーションはもとより、40以上の他社業務アプリケーションとの連携に対応しています。

安心のセキュリティ対策

機密性の高い情報を取り扱うヘルプデスクツールには、高いセキュリティ水準が求められます。
Zoho Desk は、詳細なレベルでの操作・閲覧権限をコントロールできます。また、厳しいセキュリティ基準であるGDPRに準拠しています。

セキュリティ対応状況についてはこちら

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Zoho Desk 活用事例

「Zoho Desk の利用を開始してから、タスク漏れは1件も発生していません。」
問い合わせ状況の可視化で売上拡大に貢献する顧客サポートも実現。

株式会社ジーニアスウェブ
代表取締役 小園 浩之 氏
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サポートについて

Zoho Desk を利用し、業務の効率化や対応工数の削減など、適切な業務運用を目指す皆さまへ、
Zoho では、さまざまなかたちでのサポートを提供しています。

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