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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
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電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

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Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

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Zoho desk

Zoho Desk が解決する3つの課題

解決までの時間が長い

顧客は、問い合わせに対する迅速な解決を望んでいます。しかし、非効率的な問い合わせ管理や人為的ミスなどが起因して、解決までに時間がかかることがあります。例えば、優先順位や期限が不明瞭で、後回しにされてしまうことなどがあります。

サポートナレッジの属人化

問い合わせ対応は、顧客と担当者で閉鎖的なやりとりをされることが多いです。そのため、本人以外は手が出せない状況になりがちですが、これは長期的に見ると、異動や退職によって適切なサービス提供が危ぶまれるといった危険性を秘めています。

チャネル拡大への対応

昨今はICTの発達と浸透により、さまざまなコミュニケーション手段が増えました。これに伴い、企業と顧客間のコミュニケーション手段として、従来のメールや電話以外のチャネルのニーズも高まりつつあります。これは、管理が煩雑になるという課題を抱えています。

Zoho Desk は、あらゆる企業のニーズに対応!

Zoho Desk は、多岐に渡る業種・規模の企業から選ばれており、
これまで全世界15万社以上に導入されています。
Zoho Desk が、これだけ多くの企業に選ばれているのには、理由があります。

中小企業でも安心!
圧倒的な低コスト

Zoho Desk は、導入時の初期費用は発生しません。また、月々の利用コストを圧倒的な低価格で提供することを実現しました。ヘルプデスクツールは高いという常識を覆すことで、より多くの企業におけるサービス提供を支援します。

運用ニーズに合わせて
カスタマイズ

Zoho Desk は、ドラック&ドロップ操作でレイアウトや自動処理の設定を簡単にカスタマイズできます。これにより、軽微な変更はもちろん、部門の増設や統合などに伴う大掛かりな変更にも、コスト・手間をかけることなく自分でカスタマイズできます。

豊富なアプリケーションと
連携可能

Zoho CRM をはじめとした各種Zoho サービスとシームレスに連携できます。また、他社アプリケーションとの連携にも対応し、Slack やMicrosoft Teams でチャット通知・情報共有するなど、理想を実現できる柔軟なアプリケーションです。

Zoho Desk の導入効果

1

問い合わせ管理の効率化

Zoho Desk は、収集、分類、割り当て、追跡など、問い合わせの管理に必要な業務を自動化します。これにより、管理工数を大幅に削減し、顧客へのよりスムーズなサポート提供を可能にします。

2

解決までの時間を短縮

Zoho Desk は、問い合わせを受けてからアサインするまでの時間をゼロにする自動割り当て機能で、対応開始を迅速化します。また、対応マニュアルを作成・蓄積することで、回答作成にかかる時間を削減し、担当者がすぐに解決できるようにします。

3

対応品質の標準化

Zoho Desk は、自社の業務プロセスをシステムに適応することで、プロセスの各段階でとるべきアクションや、その期限を提示します。これにより、担当者ごとの対応品質が標準化され、顧客満足度の底上げが期待できます。

Zoho Desk の機能

Zoho Desk は、問い合わせ業務に必要な機能をすべて集約したツールです。 問い合わせ担当者と顧客の両方にとって、最適なサービスを提供します。

問い合わせの一元集約

Zoho Desk は、企業に寄せられた問い合わせを自動的に集約・管理します。電話やメールからの問い合わせはもちろんWebサイトに設置したチャットやソーシャルメディアなど、あらゆる経路(チャネル)から寄せられる問い合わせを一元的に管理します。

オムニチャネルサポート機能についてはこちら

ご利用料金

Zoho Desk は、無料プランを含む4つの料金プランからご利用いただけます。

無料 ¥0担当者3人まで無料無料お試し登録無料お試し登録
スタンダード ¥1,680/担当者/月(年間払い)制限付き担当者 ¥720/月無料お試し登録無料お試し登録
エンタープライズ ¥4,800/担当者/月(年間払い)制限付き担当者 無料/50ユーザー
(アドオン ¥720/月)
無料お試し登録無料お試し登録

15日間無料お試し期間中のチェックリストを無料配布中!
まずは体験してください。

Zoho Desk 活用事例

「Zoho Desk の利用を開始してから、タスク漏れは1件も発生していません。」
問い合わせ状況の可視化で売上拡大に貢献する顧客サポートも実現。

株式会社ジーニアスウェブ
代表取締役 小園 浩之 氏
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Zoho Desk の
サポートについて

Zoho Desk を利用し、業務の効率化や対応工数の削減など、適切な業務運用を目指す皆さまへ、
Zoho では、さまざまなかたちでのサポートを提供しています。

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