せっかくリードを顧客化できたのに、思うようにリピート購入チャンスが作れない…。
そんな営業課題は、Zoho DeskによるDX化を。
Zoho Deskは電話やメール、チャット、フォームなどマルチチャネルに対応したクラウド型ツール。すべてのチャネル(接点)からの問い合わせを単一画面で管理できるため、対応遅れや対応漏れといったミスを防げるだけでなく、チャネルを横断した効率的な顧客対応が可能になります。
「メッセンジャーやチャットを使ったサポートは混乱を招くのでは?」と不安に感じる方もいるかもしれませんが、ご安心を。Zoho Deskは、各チャネルの対応業務の管理、応対品質、人材配置に対応できる機能を装備。チャネル間のシナジーを創出します。
本動画でこのほかにも、リピート購入のチャンスを創出するさまざまなノウハウをご紹介します。
- オムニチャネル対応の「Zoho Desk」とは
- Zoho Desk導入で期待できる顧客コミュニケーションの効果
- なぜZoho Deskでリピート購入チャンスが創出できるのか
- メッセンジャーやチャットでの対応は混乱を招きがちなのに、なぜZoho Deskでは効率化できるのか
※同業他社の方はお申し込みをお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
※本動画では、ウェビナー開催時点の情報に基づいて紹介しています。
以下の課題を抱えている経営者、営業マネージャー、サポートマネージャーの方におすすめの内容です。
- リピート購入に課題を抱えている営業部門の管理者
- カスタマーサポートの質を高めたいカスタマーサポート部門の管理者
- 売上に貢献したいと考えているカスタマーサポート部門の管理者
- チャットなどでのサポートに不安を感じているカスタマーサポート部門の管理者
- カスタマーサポートをDX化したいと考えている経営者
など
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小園 浩之
株式会社ジーニアスウェブ 代表取締役
2006年設立、社員28名、3拠点で運営するWeb制作会社。
2009年Zoho CRM を導入。その後、33以上のZoho サービスの利用を開始。
宮崎県小林市生まれ。建設会社、ソフトウェア会社を経て独立。 設立後、全国1,400社の中小企業 取引実績。ホームページを中心にDM、FAX、チラシなど幅広い販売方法を指導。「販促手法の教科書」日本実業出版社、「ネット販売成功バイブル」翔泳社、「SEO SEMテクニック」翔泳社、に記事掲載。 ウメダFM BeHappy!789「残業なう。」にて2年間DJを担当。大阪市立大学大学院創造都市研究科修了マサチューセッツ工科大学スローンスクールEssential IT for Non-IT Executivesコース修了
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