ワンランク上のサポート体制構築術

カスタマーサポートの品質は、顧客からの企業イメージを大きく左右させます。そのため、顧客離れはもちろん、高度情報格化の時代ゆえに評判として広がりやすく、新規顧客の選定に影響を与えることも少なくありません。一方で、「顧客が満足できるサポート」、「丁寧なサポート」を提供するには、サポート担当者の負荷やコスト面から難しい場合も多いでしょう。

当社が提供する問い合わせ管理システム「Zoho Desk 」は、サポート部門の業務効率化から、高いサポート品質の実現を支援しています。

カスタマーサポートそのものは、売上に直結しにくく、予算もかけられません。むしろ、コスト削減の対象としての方がよく聞かれるのではないでしょうか。しかしZoho Deskは、一般的な問い合わせ管理システムと比較して、圧倒的な低コストで利用できるツールです。

この動画では、低コストで「顧客から満足されるサポート」の提供を叶える方法から、顧客ロイヤリティ・LTVの向上に役立つ情報をお届けします。

LTVとは...Life Time Value:顧客生涯価値

• 質の高いカスタマーサポートとは
• Zoho Desk を用いたワンランク上のサポートチームとは
  1. 問い合わせの情報集約のメリット
  2. さらに発展した情報活用

※本動画では、ウェビナー開催時点の情報に基づいて紹介しています。