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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

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社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

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「顧客満足度の向上」や「業務効率化」、「VOC(顧客の声)の収集」などを目的に多くの企業が提供するカスタマーサポート。
しかし、業務状況がひっ迫しているような現場では、往々にしてカスタマーサポートの体制強化まで手が回りません。
そこで検討したいのがFAQツールの見直しと最適化。顧客にとってわかりやすく・使いやすいFAQを提供できれば、
トラブル発生時におけるエンドユーザーの自己解決をよりスムーズに促せることは間違いありません。

知っていますか? FAQの役割と目的

FAQ(Frequently Asked Questions)とは、日本語で「よくある質問とその回答集」のこと。
エンドユーザーの自己解決促進やサポート担当者の回答を間接的に支援します。
情報量が豊富でわかりやすいFAQさえあれば、顧客はトラブルや疑問を即時解決でき、
問い合わせの手間や回答待ち時間を削減。その結果、顧客満足度の向上にもつながります。

FAQ運用の2大落とし穴

FAQなのに、問題が解決できない!

とある調査によると「問い合わせる前にFAQを参照した」と回答した顧客は全体の半数以上。FAQを開設していながらも顧客が求めている情報を提供できていないケースが少なからずあるのです。せっかくのFAQも顧客が抱えている問題を解決できなければ無意味なコンテンツになってしまいます。

コールセンターに電話をする前にその会社のサイトで
「よくある質問」などをチェックしたか

*出典:『コールセンター 白書2020』,リックテレコム(直近のケース, N=900)

管理・更新が追いつかず、情報が古いまま!

WordPressをはじめとするCMSツールの登場により、専門的な知識・技術がなくても作れるようになったWebページによるFAQ。しかし、問い合わせとFAQの管理がそれぞれ独立したシステムの場合、アカウントの管理やWebページの追加、更新、削除等の操作が迅速にできず運用が不十分になりがちです。

押さえておきたい FAQ運用3つのポイント

FAQへのスムーズな導線づくり

先ほどと同じ調査によると、「問い合わせフォームでの問い合わせ経験がある」と答えた顧客は75.7%。 また、近年は気軽に短時間で質問できるチャットサポートの利用も拡大傾向。この場合もチャットウィンドウ内にもFAQを参照できる導線を設けておくことで、顧客の自己解決を促しサポート対応の工数を減らせると同時に顧客満足度の向上も図れます。

FAQサービスベンダー各社比較

各ベンダーが提供する自己解決ソリューションの利用料金から主な機能や特徴を比較。
自社のニーズに沿ったFAQツールを選定しましょう。

月額費用
¥1,680
$19〜
(¥2,090〜)
$15〜
(¥1,650〜)
¥50,000〜
別途初期費用
個別見積
別途初期費用あり
ヘルプデスク
システムの有無
Zendesk
Support
OKBIZ. for Helpdesk Support
タグ検索
サジェスト検索
SyncSearch
チャットボット
他サービス連携
(Zoho SalesIQ)
他サービス連携
(Zendesk Chat)
他サービス連携
(OKBIZ. for AI Chatbot)
その他
閲覧数、検索数、 参考評価などの 可視化
日本円での 支払い未対応
(アメリカドルでの 決済)
日本円での支払いを 希望する場合は、 日本パートナー企業 からの購入
PV数による
制限あり
検索機能が
優れている

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*日本円表示は$ 1当たり¥ 110として計算しています。

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※ 記載された比較情報は、 2021年7月15日現在のものです。

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