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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

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ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

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在宅シフト/デジタルシフトに役立つ!
メール共有で問い合わせ管理を

複数人で問い合わせを管理・共有するならZoho Desk

15日間の無料お試し登録

メール共有だけでは解決しない4つの課題

ICTの発達により、昼夜を問わずサポート部門へ寄せられる数々の問い合わせ。
その中でたびたび発生するのが「メール共有」。メール共有には、無料で使えるアドオンやメールソフトの設定、有料のメール共有システムなど、
さまざまな方法があり、少人数・小規模の組織では問い合わせの管理・共有をメールソフトを中心にして運用しているケースがほとんどです。
しかし、一般的なメールソフトでは、問い合わせを管理するようには設計されていません。
問い合わせの件数が増加してくると、これまでの方法では対応しきれず、さまざまな課題が立ちはだかってくるはずです。
主な課題として、以下の4つがあげられます。

課題1 対応の抜け/漏れ/重複

受信箱から「自分が対応すべき問い合わせ」と「自分以外が対応している問い合わせ」を見分けることは極めて困難。抜け/漏れ/重複といったヒューマンエラーも発生しやすいです。

課題2 引継ぎとばらつき

担当者によって問い合わせの回答品質にばらつきがあると、顧客の満足度低下や不信感を高めるきっかけに。品質の向上と均一化は重要です。

課題3 経緯・状況把握が困難

問い合わせのやりとりが続くと、次第に経緯を把握することが困難に。同様に、管理者も組織内の状況を把握し適切なフォローが行えず、サポート業務が悪循環に陥ってしまいます。

課題4 確認・相談をしにくい

回答内容の確認や相談をしたいが、メールの転送や対面で行う方法では事後確認が難しくなりがちです。共有漏れや送信ミスなどのリスクも高まり、余計なコストを増やす要因にも。

メール対応は、
情報共有のしやすさ可視化が重要

4つの課題を解消してメール対応の品質向上と業務改善を行うには、
情報のプラットフォームを確率して必要情報を可視化し、
情報共有をしやすくすることがポイントです。

メール共有だけじゃない!
Zoho Desk は問い合わせ対応の課題をまるっと解決!

Zoho Desk なら、問い合わせと顧客情報を関連付けて情報を一元集約。
情報共有のプラットフォームを統一化し、可視化、自動化にも優れた効果を発揮します。

問い合わせ情報と対応状況の可視化

問い合わせを自動的にチケットとして登録し、ステータスや担当者、期限などの必要情報を一覧表示。問い合わせ情報画面では、過去のやりとりもスレッド形式で表示され、顧客情報の確認もワンクリックで完了します。

問い合わせ管理の詳細はこちらレポート・ダッシュボードの詳細はこちら

ルーティン作業の自動化

問い合わせのステータスなどの項目更新や通知をワークフロー/マクロで自動化。また、よくある質問などには、回答テンプレート/スニペットで対応のばらつきを抑制。複数部門に対応しているので、別部門への切り替え、担当者の表示部門の切り替えもワンクリックで行えます。

自動化機能の詳細はこちらテンプレート・スニペットの詳細はこちら

チーム内コミュニケーション/
情報共有を支援

問い合わせ情報や顧客情報にはコメント機能があり、対応内容の確認やクロスセル/アップセルの活動タイミングについて相談することも可能です。対応方法や製品/サービスに関するナレッジは、ナレッジベース機能で蓄積・共有できます。公開範囲も3段階(全体/登録ユーザー/担当者)で使い分けられます。

オムニチャネルの詳細はこちら顧客情報の詳細はこちら

問い合わせチャネルの拡張
や品質向上も支援

メール以外にも、webフォームやチャット、電話、SNSといった問い合わせチャネルに対応。また、顧客満足度を計測することもサポート品質向上のためには非常に重要です。回答メールに計測用のボタンを自動的に設置し、集計結果もレポートですぐに確認できます。

ナレッジベースの詳細はこちら顧客満足度の詳細はこちら

Zoho Desk 活用事例

「Zoho Desk の利用を開始してから、タスク漏れは1件も発生していません。」
問い合わせ状況の可視化で売上拡大に貢献する顧客サポートも実現。

株式会社ジーニアスウェブ
代表取締役 小園 浩之 氏
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