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全製品について

営業

 
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顧客管理・営業支援システム

 
 
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連絡先・取引先管理システム

 
 
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SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
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予約スケジュール管理システム

 
 
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電子署名サービス

 
 
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最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
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アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
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Forms

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ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
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マーケティングオートメーションシステム

 
 
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Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
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電子署名サービス

 
 
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Thrive

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Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
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ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
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リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
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AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
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FSM

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SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
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予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
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文書作成ソフトウェア

 
 
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Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
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会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
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各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
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ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
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QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
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各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

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採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

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生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

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Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

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Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
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Zoho Desk とZoho Survey 連携ではじめる

カスタマーサポートの
顧客満足度・NPS®調査

15日間の無料お試し登録

Zoho Desk とアンケートシステム
Zoho Survey の連携でできることとは?

Zoho Desk は、標準機能として3段階の顧客満足度機能を備えたヘルプデスク・問い合わせ管理システムです。
より本格的な顧客満足度調査・NPS®の測定を実施したい方、独自の調査項目でデータを収集したいという方へ、まずはZoho Survey との連携機能をぜひお試しください。

顧客満足度とNPS®の違いとは?

どちらもサービス/製品に対する顧客の評価を数値化したものですが、NPS®は、将来性を見込んだ長期的な満足感の指標 であるのに対して、顧客満足度はサービス/製品を得た短期的な満足度の指標 である、という違いがあります。

zoho-survey-nps

顧客満足度調査を阻害する要因は数多あり

ツールがバラバラ、集計作業が面倒、レポートの作成に時間がかかる、どう分析していいかわからない…。
ネット上では“顧客満足度調査 意味ない", “NPS調査 意味ない"などのワードがサジェスト表示されることも。
「もしかして、調査・分析のためにコストをかけるよりも、他のことに注力した方が良いのでは?」
という考えに至るのも、事業判断の選択肢の1つです。実際に、とある調査*では、
顧客満足度調査を実施している組織は過半数に満たないという結果があり、NPS®調査の方はさらにその差が開いています。

対応した顧客に対する満足度調査について(n=194)

ネット・プロモーター・スコアについて(n=194)

*出典:『コールセンター 白書2020』,リックテレコム

顧客満足度や NPS® 調査データを活用する
3つのポイント

顧客満足度やNPS®調査を実施する際に重要なのは、
顧客の声に向き合うことで改善すべきところ、強みとして伸ばすべきところを理解し、行動に移すことです。
顧客からの声に耳を傾けることで、今まで意識していなかったところに初めて価値を見出すこともあります。

01 顧客ロイヤルティ

自分たちのターゲット層に対してサービスが適切に提供できているか把握することで、顧客との「期待値のズレ」に対する対策が打ち出せるようになります。より長く、より多く利用してもらえるように、正しく活動できているかを測定するのに役立ちます。

02 評価指標

サポート部門の評価指標として、対応件数だけでなく、顧客満足度やNPS®の結果をもってKPIや報酬額を定めることで、サポート部門全体の品質アップが期待できます。また、評価が高い対応方法を参考にするなど、改善方法も具体的になります。

03 他部門コラボレーション

サポート部門からの情報発信も、数値として可視化することで説得力を持つようになり、他部門とのコラボレーションにも大いに役立ちます。サポート部門も売上・業績アップに積極貢献していきましょう!

Zoho Desk とZoho Survey の連携でできること

作業にかかる人件費や手間といったハードルを全て解消!
顧客満足度やNPS®調査を効率良く実施して結果を活かす方法はここにあります。

設問パターンや
動的な表示も簡単

Zoho Survey は視覚的なクリック操作で簡単にアンケートを作成できます。

データの自動集計

回答結果は、エクスポート・インポート作業することなく自動的にレポートとして可視化。

アンケートリンクを
テンプレートとして登録

テンプレート機能を活用し、対応完了時の回答にアンケートURLを挿入してワンクリックで完了することも可能です。

問い合わせの
回答に選択して挿入

複数のアンケートを用意し、状況に応じたアンケートURLを任意に挿入できます。

複数部門の使い分けにも

製品/サービスごとに異なるアンケートを実施することもできます。

今こそ顧客満足度・NPS®調査を実施して
売上と品質アップに積極貢献してみませんか?

Zoho Desk の問い合わせ管理の機能

顧客満足度

サポート品質の向上や問題のあった対応の分析、収集を自動化します。

Zoho Desk の顧客満足度機能

テンプレートとスニペット

高頻度で使用するメール文面をテンプレートとして、また、担当者ごとによく使う単語をスニペットとして登録することで、作業時間を短縮させることが可能です。

Zoho Desk のテンプレート機能

Zoho Desk 活用事例

「Zoho Desk の利用を開始してから、タスク漏れは1件も発生していません。」
問い合わせ状況の可視化で売上拡大に貢献する顧客サポートも実現。

株式会社ジーニアスウェブ
代表取締役 小園 浩之 氏
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