desk-analytics-integration

    問い合わせ対応業務を細部まで
    見える化

    知りたいデータを見やすいグラフやレポートへアウトプット。
    Zoho Desk のあらゆるデータを手軽に分析し、客観的なデータに基づいた意思決定を実現します。カスタマーサポート活動の状況を正確に把握し、担当者のパフォーマンス、SLA、問い合わせ件数、顧客満足度の評価などを徹底解明・追跡しましょう。

    問い合わせ対応業務を細部まで
    見える化

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    問い合わせの受付件数や回答率を追跡

    問い合わせのトラフィックと回答率を計測し、適切なリソース配分で運用できているか瞬時に表示。
    「1日」、「1週間」、「1ヶ月」など、一定期間の問い合わせ傾向を把握し、
    サポートチームのパフォーマンスを改善・最適化します。

    課題の見える化による顧客満足度の向上

    顧客満足度を調査することで、サポートチームが抱える問題が浮き彫りに。迅速な問題解決で、
    LTV（顧客生涯価値）を向上させましょう。
    顧客を深く理解できれば、顧客離れを防ぎ、勝機を見出せます。

    サポート担当者のパフォーマンス分析

    平均回答時間、顧客満足度、問い合わせのトラフィック、専門分野…。
    サポート担当者一人ひとりのパフォーマンスを指標ごとに一画面で可視化。
    適切な人員配置やカスタマーサポートの品質向上に活用できます。

    事業の全体像を立体的に把握

    複数ソースからのデータを組み合わせて、部門の枠を超えたレポートを作成。
    たとえば、Zoho Desk のデータとCRMのデータを組み合わせて、
    既存顧客の契約状況やリード獲得状況を把握するレポートを作成することも可能です。

    Zoho Desk 活用事例

    「Zoho Desk の利用を開始してから、タスク漏れは1件も発生していません。」
    問い合わせ状況の可視化で売上拡大に貢献する顧客サポートも実現。

    株式会社ジーニアスウェブ
    代表取締役　小園 浩之 氏

    Zoho Desk 活用事例

    「Zoho Desk は顧客のインサイトを読み解き、営業を支援し強化する効果も持っています。」
    カスタマーサポートの大幅な業務効率化から、精度の高い営業活動にも効果を発揮。

    カイト合同会社
    Co - Founder & CEO　藤川 勝廣 氏

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    さまざまなデータを組み合わて
    "全社対応"の根拠に200万人のユーザーと、5,000万を超える
    データの視覚化も、これ1つ。

    • 連携と簡単設定

      専門知識いらずで Zoho Analytics と連携。連携開始からデータの同期、レポート・ダッシュボードの作成まですべて視覚的なクリック操作のみで行えます。

    • 共有と多部門コラボレーション

      Zoho Analytics のレポート・ダッシュボードは、細かなアクセス制御を使用して安全に共有。Zoho Desk のデータから、関係する複数の部門とのコラボレーションによる事業戦略の立案に役立ちます。

    • 使い勝手のいいデフォルト設定と、柔軟なカスタマイズ性

      Zoho Analytics に事前定義されたレポート・ダッシュボードでも、一通りのデータ分析が可能。ゼロから作成する必要はありません。必要に応じてカスタムレポート・ダッシュボードを作成し、種類豊富な形式で視覚化できます。

    各レビューサイトでも高い評価

    4.4 / 5
    8.7 / 10
    4.5 / 5
    4.1 / 5
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    4.2 / 5
    4.7 / 5
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