コンテキスト認識によるプロアクティブでパーソナライズされたサポートを提供
プロアクティブな顧客サービスは今や当たり前となっています。Gartnerは、『CRM顧客エンゲージメントセンター（CEC）のマジッククアドラント2020』レポートで、「2023年までに、顧客サービス組織の30％が、人工知能（AI）、プロセスオーケストレーション、継続的インテリジェンスを使用してプロアクティブな顧客サービスを提供するようになる」と指摘しています。
Zoho Deskには、これらの機能がすべて含まれています。Zoho Deskの機能について詳しくは、AI、オーケストレーション、洞察をご覧ください。
レポートの全文は、こちら（レポートを読むには、Gartnerアカウントが必要です）
Zoho Deskの特長：
- 肯定的なお客さまフィードバックを得ている機能
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お試し登録免責条項：
*GartnerのCRM顧客エンゲージメントセンター（CEC）のマジッククアドラント担当、Brian Manusama氏 | Nadine LeBlanc氏、2020年6月4日
*Gartnerは、調査資料に記載されているベンダー、商品、またはサービスを推奨するものではありません。また、技術系企業ユーザーに、最高の評価またはその他の称号を付与したベンダーのみを選択するように助言するものでもありません。Gartnerの調査レポートは、Gartnerの調査組織による見解を集約したもので、事実を裏付ける記載として解釈されるべきではありません。Gartnerは、この調査に関して、商品性または特定の目的に対する適合性の保証を含め、明示または黙示を問わず、すべての保証を否認します。