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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

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Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

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Zoho desk

簡単な問い合わせは即時解決がカギ

チャットサポート機能

Zoho Desk にアクセスする

約半数の企業がチャットサポートの導入を検討

「利用者が簡単な質問を気軽にでき、問い合わせへのハードルを下げられる」。
このようなニーズの高まりから、導入する企業が年々増加傾向にあるチャットサポート。最近では自己解決率の向上やサポート業務の在宅シフトに伴う業務負荷の軽減、工数削減などを目的にオンラインチャットサポート・チャットボットの導入に注目している企業も増えてきています。

feature-chat-company

*コールセンターのIT機能で強化する優先度の高いソリューション(3つ選択、n=194)『コールセンター白書2020』,リックテレコム

チャットサポートとは?

主に自社のWebサイトにやってきたお客さまと、チャットを経由してリアルタイムに短い文章で問い合わせ対応をすること。チャットサポートは、担当者が対応する「有人チャットサポート」と、チャットボットが自動応答する「チャットサポート」の2種類に大きく分けられます。

point チャットボットとは?

ある一定のタスクや処理を自動化する「ボット」と、コミュニケーションツールの「チャット」を組み合わせた言葉。カスタマーサポートの人的リソース節約や、よくある質問やFAQへの誘導による顧客の自己解決率向上などの効果が期待されています。

チャットサポート・
チャットボット対応のメリット

  • リソース節約
  • 問い合わせ件数削減
  • 営業時間外でも対応可能
  • お客さまから見て)問い合わせに対するハードルが下がる
  • コンバージョン(購入/申し込みなど)につながりやすい

問い合わせチャネルとしてのチャットは、Webフォームやメール、電話などよりも即時性が高く、会話に近い感覚での対応が可能。それにより、顧客満足度向上やコンバージョン率向上などが期待されています。数あるヘルプデスクツールの中でも、Zoho Desk は導入したその日から使えるほど設定が簡単。専門知識は不要で、ドラッグ&ドロップやコピー&ペーストなどの操作だけでチャットサポートが開始できます。充実の拡張機能は、チャットボットだけでなく、自社デザインに合わせたチャットウィジェットやマルチブランド対応、画面共有によるトラブルシューティングも可能です。

*Illustration or Screenshot: chat support merit
*ALT tag:チャット対応のメリット

  • 基本機能

    かんたん設定

    チャットウィジェットのデザインは簡単にカスタマイズすることができます。
    また、Zoho Desk は作成したチャットウィジェットの埋め込み用コードを自動で発行するので、自社Webサイトのソースコードに貼り付けるだけで利用可能。製品やサービスの紹介ページなどに表示させ、顧客がすぐに質問できる環境を提供することで、購入/申し込みにつなげます。

  • 定型文の利用でスピード回答

    挨拶文や、頻繁に使用する文言を定型文として登録し、チャット対応に使用できます。
    顧客が入力した氏名や問い合わせ内容などの情報を、定型文に自動で挿入することも可能です。

  • 複数チャットの同時対応

    タブで表示を切り替えて、最大9名の顧客を同時対応できるので、電話サポートのように一人の顧客にかかりきりになる必要はありません。待たせずスピーディに対応しましょう。

  • 自動でチケット化して対応履歴を保存

    顧客からのチャットは、チケット化して自動で保存されます。引き続きメールや電話でのサポートが必要な場合にスムーズに対応を開始できるだけでなく、社内でのナレッジの蓄積にも役立ちます。

  • ファイルの送受信で状況を正確に把握

    チャット上でスクリーンショットや画像などのファイルを自由に共有できるため、ファイルの送受信が必要な場面でもスムーズなコミュニケーションが図れます。

  • オフライン時のメッセージの保存

    担当者の離席や営業時間外など、チャット担当者が不在の場合に送信されたメッセージはチケット化して保存され、メールまたは電話に切り替えて対応できます。

  • 充実の拡張機能

    ボットによる自動応答

    ボットによる自動応答が可能です。よくある質問はボットのみで対応を完了したり、質問内容に応じて対応する担当者を割り振るといった処理にも利用できます。

  • ナレッジベース/FAQの同時提供

    Webフォームやチャットウィジェット上で、よくある質問等のナレッジベースの表示と検索ができます。これにより、顧客は自身で知りたい内容を検索できるようになり、問い合わせ数の削減や顧客のセルフサービス促進に役立ちます。

  • 担当者の自動割り当て

    問い合わせを受信した際に、問い合わせ種別やチャネルなど特定の条件に応じて担当者を自動で割り当て。その都度内容を精査して、担当者に振り分ける必要はありません。

    *Zoho Desk のチャットウィジェットは、Web接客ツール「Zoho SalesIQ 」によって提供されています。
    基本機能はZoho Desk のライセンスのみ(エンタープライズ以上)でご利用いただけますが、ボットによる自動応答や画面共有への切り替えなどの拡張機能を利用する際は、Zoho SalesIQ の有料プランを別途契約いただく必要があります。詳細はお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

ナレッジベース

ヘルプデスクツールとナレッジベースを一体化。
ワンクリックでFAQ/ナレッジの管理と活用を可能にします。

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自動化割り当て

ルーティン作業を限りなくゼロにする。
特定のルールに基づいた担当者もしくはチームへの割り当て機能で、作業工数削減に。

自動化割り当ての詳細はこちら

Zoho SalesIQ

Webサイト訪問者とのオンラインチャットで、リアルタイムでお客さまをサポート。コンテンツ、SEO、AdwordsなどのROIを向上します。

Zoho SalesIQ の製品詳細はこちら

Zoho Desk 活用事例

「Zoho Desk の利用を開始してから、タスク漏れは1件も発生していません。」
問い合わせ状況の可視化で売上拡大に貢献する顧客サポートも実現。

株式会社ジーニアスウェブ
代表取締役 小園 浩之 氏
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