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全製品について

営業

 
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顧客管理・営業支援システム

 
 
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連絡先・取引先管理システム

 
 
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アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
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予約スケジュール管理システム

 
 
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電子署名サービス

 
 
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最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
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アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
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各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
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メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
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Forms

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SalesIQ

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Thrive

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Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
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リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
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AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
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SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
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予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
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文書作成ソフトウェア

 
 
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チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
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オンラインビジネスカレンダー

 
 
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ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
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タスク管理ツール

 
 
英語
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人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
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生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
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会計管理システム

 
 
無料
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見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
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会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
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電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
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各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
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Sign

電子署名サービス

 
 
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People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
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ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
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ID・アクセス管理ソリューション

 
 
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多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
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パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
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フルスタック開発プラットフォーム

 
 
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Lens

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リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
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Analytics

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BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

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採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

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Zoho desk

メルセデス・ベンツ・インディア、Zoho Desk を活用して顧客満足度を高める「メルセデス・ベンツ・インディアの高い顧客満足度は、Zoho Desk によるものです」

メルセデス・ベンツ・インディア社について

1994年に設立されたメルセデス・ベンツ・インディア社は、ドイツのダイムラーの完全子会社で、本社はインドのマハラシュトラ州チャカンにあります。2009年には、100エーカー(サッカーグラウンド約100個分)の敷地を持つ工場を新設しました。この工場はメルセデス・ベンツグループの中では最も短期間で操業を開始した工場であり、同グループのコンプリートノックダウン(CKD)方式の工場としてはトップクラスと評価されています。

メルセデス・ベンツ・インディア社は、インド国内に89のディーラー網をもち、41都市に展開しています。同社はインド最大の高級車メーカーであり、顧客とも良好な関係を築いています。

課題

メルセデス・ベンツ・インディア社の成功には、ディーラーとのコミュニケーションが不可欠でしたが、ディーラーの数が多く、個々のディーラーとの緊密なやりとりを行うのが困難でした。しかし、顧客満足度を上げるためには、顧客からの苦情やディーラーが抱える問題を素早く把握し、それに適切に対処する必要がありました。

「他の製品も調査しましたが、Zoho Desk は他のどの製品よりも当社の組織構造に適していました」

メルセデス・ベンツ・インディア社 
ソフトウェア開発部 シニアマネジャー、スワループ・ナイック氏

Zoho を選んだ理由

他の製品も調査しましたが、Zoho Desk は他の製品よりもメルセデス・ベンツ・インディア社の組織構造に適していました。シンプルなユーザーインターフェースと特定の要件に合わせて簡単にカスタマイズできる点も評価されました。また、カスタマーサービスチームの優れたサポートも、Zoho を選んだ理由の一つです。

ソリューション

メルセデス・ベンツ・インディア社にとって、Zoho Desk がディーラーとのコミュニケーションの主要なプラットフォームとして活用されています。ディーラーは、問題が発生するとすぐに Zoho Desk を通してメルセデス・ベンツ・インディア社のディーラー担当チームに連絡し、チームは Zoho Desk を用いて問題を追跡し、解決に必要な情報を入手します。問題の解決にかかった時間もすべて記録されます。さらに、カスタマイズされたレポートやダッシュボードを活用することで、問題の全体像を把握し、顧客サポートの向上に役立てています。

導入効果

Zoho Desk を活用することで、メルセデス・ベンツ・インディア社は販売網全体で高い顧客満足度を生み出し、それを維持し続けています。

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