【大阪開催】3/19(水) 15:00 無料セミナー|顧客に選ばれるためのマーケティングと営業戦略 ―CRM、デジタルツールで売上を倍増させる実践法 詳細・申し込みはこちら

×
製品メニューにスキップ
Zoho desk
close
  • 営業
  • マーケティング
  • コマースおよびPOS
  • 顧客サポート
  • メール&コラボレーション
  • 経理
  • 人事・採用
  • 法務
  • セキュリティー・IT管理
  • BI・分析
  • プロジェクト管理
  • 開発者プラットフォーム
全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

Zoho One を試す
Zoho One
Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

マーケットプレイス
Marketplace
メインコンテンツに移動
Zoho desk
  • Zoho Desk
  • カスタマーサポート&サービスソフトウェア

カスタマーサポート
ソフトウェア

カスタマーサポートの役割は、お客さまから問い合わせを受けることだけにとどまらず、プロアクティブに価値を提供することが重要視されています。そして、それらすべてのソリューションとなるのが「カスタマーサポートソフトウェア」です。

15日間の無料お試し登録

カスタマーサポートソフトウェアとは

カスタマーサポートソフトウェアとは、サポート部門へ寄せられた問い合わせへの対応を通じて、
お客さまに高いサービスを提供することで、顧客エンゲージメントの向上を実現するソフトウェアです。
サポート部門の応対品質は、企業全体の印象や評価に大きく影響します。
企業へのそうしたイメージアップは、ビジネスを成長させるための重要なポイントとなります。
そのため、カスタマーサポートソフトウェアは、ビジネスの規模や業種を問わず、多くの企業で導入されています。

カスタマーサポートソフトウェアを導入するメリット

サポート対応に注力できる

サポート対応に注力できる

サポート担当者は、問い合わせの内容から優先順位を判断し、対応を開始します。しかし、新たな問い合わせを受けるたびに、優先順位の調整が発生していては、対応サービスに総じて遅れが生じます。
カスタマーサポートソフトウェアは、問い合わせの内容に応じて、優先順位を自動で登録し、チケット全体を分類・管理します。これにより、調整にかかる手間が削減され、サポート担当者がお客さま対応に注力できる環境が整います。

サポート状況の可視化
サポート状況の可視化

サポート状況の可視化

サポート部門の管理者は、対応状況を把握した上で的確な指示をする必要があります。しかし、対応状況は各担当者によって属人的に管理されていることも多く、不透明になりやすいものです。そのため、正確な状況を把握することは至難の技といえます。
カスタマーサポートソフトウェアは、すべての問い合わせを1つのプラットフォームに集約し、そこから各担当者がサポートを提供できる環境を提供します。日々のサポート対応を進める中でリアルタイムに状況が記録されていくため、管理者は、部門全体のサポート状況を常に把握することができます。

フィードバックに基づく改善を
フィードバックに基づく改善を

フィードバックに基づく改善を

お客さまからのフィードバックとして、満足度やコメントを収集することは、サポート担当者の各問い合わせ対応に緊張感を生み、総じて応対品質が向上しやすくなります。
一方で、収集の仕組みを構築することはもちろん、それを集計し各担当者へのフィードバックに活用するにはコストと手間がかかります。
カスタマー・サポート・ソフトウェアは、サポート対応が完了すると、自動でフィードバックを収集します。
寄せられたフィードバックは、各問い合わせチケットに自動で記録されます。

カスタマーサポートソフトウェアの選定ポイント

Point 1対応チャネル

昨今、お客さまとのコミュニケーションチャネルは多様化しており、電話やメールだけでなく、チャットやソーシャルメディアなど、あらゆる手段で問い合わせができるようになりました。カスタマーサポートソフトウェアではそれぞれ、対応可能なチャネル(経路)に制限があるため、対応状況を確認する必要があります。

Point 2高いコストパフォーマンス

利用コストは、ソフトウェアに応じて異なり、かつ性能に応じた価格傾向がないため、その選定は難航しがちです。また、初期費用はなくてもランニングコスト(月額のサービス利用料金やサポートコスト)が高かったり、またその逆もあります。そこで、ソフトウェアの選定に当たっては、初期費用、ランニング費用をはじめとした各種費用と性能を比較しましょう。

カスタマーサポートソフトウェア「Zoho Desk 」

カスタマーサポートソフトウェア「Zoho Desk 」は、サポート部門に必要な機能を豊
富に備えています。ここでは、Zoho Desk のおすすめ機能を紹介します。

問い合わせの一元管理

メールや電話を経由して寄せられた問い合わせは、
Zoho Desk に一元的に集約されます。また、ステータスや優先順位、担当者など、すべての問い合わせ関する情報を一画面で把握できます。

問い合わせ管理機能についてはこちら

Zoho Desk 活用事例

「Zoho Desk の利用を開始してから、タスク漏れは1件も発生していません。」
問い合わせ状況の可視化で売上拡大に貢献する顧客サポートも実現。

株式会社ジーニアスウェブ
代表取締役 小園 浩之 氏
01 / 02
 

Zoho Desk にアクセスするには、以下ボタンをクリックしてください

Zoho Deskにアクセスする
webinar-poster