【大阪開催】3/19(水) 15:00 無料セミナー|顧客に選ばれるためのマーケティングと営業戦略 ―CRM、デジタルツールで売上を倍増させる実践法 詳細・申し込みはこちら

×
製品メニューにスキップ
Zoho desk
close
  • 営業
  • マーケティング
  • コマースおよびPOS
  • 顧客サポート
  • メール&コラボレーション
  • 経理
  • 人事・採用
  • 法務
  • セキュリティー・IT管理
  • BI・分析
  • プロジェクト管理
  • 開発者プラットフォーム
全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

Zoho One を試す
Zoho One
Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

マーケットプレイス
Marketplace
メインコンテンツに移動
Zoho desk

電話受付・コールセンター
管理システム

"コールセンターシステム・電話対応の窓口開設でよくある悩み"

  • 自社に合っているか、使いこなせるか不安。
  • 電話対応を増強したいが、準備が難しい。
  • 音声の引き継ぎや業務管理が難しい。
15日間の無料お試し登録

コールセンターシステムとは?

コールセンターシステムとは、顧客の電話による問い合わせを受け付け、
オペレーターが対応を行うために最適化された業務支援システムのこと。
通常は一般的な電話機を使用して通話しますが、組織化された問い合わせの電話窓口ではコールセンターシステムを利用してヘッドセットを接続したパソコンで対応するのが一般的です。
コールセンターシステムは、基本的に「電話による問い合わせ対応の効率化」が目的のため、メール、チャット、Webフォームといった他チャネルからの問い合わせを管理することは考慮されていません。

問い合わせ管理システムとは?

問い合わせ管理システムとは、問い合わせ対応を行う部門(カスタマーサービス、カスタマーサポート、ヘルプデスク、サービスデスクなどのサポート部門から、営業、総務など)の担当者が、顧客や取引先からの問い合わせを管理し、業務効率化などを支援するシステムのこと。
問い合わせチャネルに特化したもの、組織規模に合わせた料金設定など種類はさまざまです。

コールセンター/
電話対応によくある課題

物理的なスペースの確保

オフィスの場所やテナント料、レイアウトはそう簡単には変えられません。物理的なスペース確保が困難でリソースが限定・集中されることも。

テキストデータとして残らない

メールやチャットと異なり、音声は可視化できない情報です。通話履歴には時間のみが表示され、その内容は記録されません。

情報共有が難しい

電話対応は対応した担当者内で完結しがち。引き継ぎ・共有が不十分だと顧客から不満が出やすくなります。

リソースの把握/管理がしにくい

一般的に一人のマネージャーが管理できる人数は5人〜7人程度。電話対応はリアルタイムで変化するため、さらに難しいでしょう。

システム化とクラウド化で
課題を根本から解消

Zoho Desk は、クラウド型の問い合わせ管理システム。
電話受付/コールセンターの問い合わせ対応業務もこれひとつ
で課題を根本的に解消できます。

クラウド化でオフィス以外の場所から

クラウドシステムならオフィスに出社することなく、いつでもどこからでも対応可能。ハードウェアの購入やメンテナンス作業などは一切必要ありません。

ヘルプデスクの課題と解消ソリューションについて

問い合わせを瞬時にチケット登録

Zoho Desk はさまざまなチャネルの問い合わせをチケットとして登録して一元管理。電話も問い合わせチケットとして登録・関連付けが可能です。

オムニチャネルの詳細はこちら

情報共有しやすいプラットフォー
ムの統一化

重複しがちな問い合わせの管理や顧客情報もすべて集約。基幹システムとの連携も可能です。コメント機能で連絡事項や引き継ぎの補足説明もスムーズに。

顧客管理の詳細はこちら

対応状況、時間、件数全てを可視化

管理者向けのダッシュボードをデフォルトでご用意。各担当者の対応状況、通話時間、問い合わせの件数などを1つの画面で表示しています。

レポート・ダッシュボードの詳細はこちら

Zoho Desk は20以上のコールシステムと連携しています。

Zoho 認定パートナーによる
導入・コンサルティング、
移行サポート

豊富な経験を持つZoho 認定パートナーがお客さまのビジネス運用のプロセスやニーズをヒアリングし、ご予算に合わせてコンサルティング・開発サポートをご提供します。ぜひお気軽にお問い合わせください。

Zoho Desk 活用事例

「Zoho Desk の利用を開始してから、タスク漏れは1件も発生していません。」
問い合わせ状況の可視化で売上拡大に貢献する顧客サポートも実現。

株式会社ジーニアスウェブ
代表取締役 小園 浩之 氏
01 / 02
 
webinar-poster