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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
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電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
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アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
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Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
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ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
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イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

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Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
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プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

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社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

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少しの工夫で、驚きの効果を。

営業担当者と顧客の
コミュニケーションチャネル拡大術

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ソーシャルメディアが企業のコミュニケーションチャネルとして一般化したこと、また、Webサイトに設置するチャットボックスの普及などにも伴い、
メールや電話でのコミュニケーションに限らず、顧客が「便利」だと感じる各種チャネルを介して企業とやり取りが行われるようになりました。
顧客コミュニケーションのチャネルが拡大したことは、営業担当者と顧客の心理的な距離を縮める効果がある反面、
やり取りを管理する工程が複雑化するために担当者の負荷が増大します。
ここでは、今、営業担当者に求められているコミュニケーション力とその提供ノウハウについて解説します。

売れる営業担当者のコミュニケーション方法とは

顧客は、欲しい商品、サービスを提供する複数の企業から、コストや品質・機能性、サポート状況など、さまざまな視点において選定を行います。

顧客に好印象となるように、また、信頼を得るために、営業は、顧客の悩みや課題、ニーズを把握して、自社がどのようにしてそれに応えられるのかを伝える力が求められます。営業担当者は、顧客と商談を開始してから受注を獲得するまでの間に、こうしたスキルを用いながら多くのやり取りを行います。優秀な営業担当者は、多くの顧客へスピーディーかつ適切にコミュニケーションを行い顧客からの信頼を勝ち取ります。

営業担当者に必要な"コミュニケーション・マネジメント"スキル

優秀な営業担当者と成績の伸び悩む営業担当者のふたつを分ける要因は、営業としてのコミュニーションスキルとコミュニケーションをマネジメントするスキルです。

コミュニケーション・マネジメントスキルとは、顧客とのメールや電話、対面でのコミュニケーションの内容を記録し、そこで求められた対応などのタスクや打ち合わせなどの予定も合わせて整理された情報を管理する能力を指します。

このコミュニケーション・マネジメントを適切に行うことで、営業担当者の取るべき行動が明確になり、結果として営業のコミュニケーションスキルにおける「正しい経験」を担当者に蓄積することにつながるため、スキル向上を支える軸となります。

オムニチャネル拡大 × コミュニケーション・マネジメント

昨今では、以下のチャネルに対応することを検討する必要があります。

  • メール

  • 電話

  • ソーシャルメディア(Facebook、 Twitter、Instagram など)

  • チャットアプリケーション
    (LINE など)

  • Web接客ツール ※1

  • オンラインミーティングツール (Zoom、Skype、Zoho Meeting など)

※1 Web接客ツール:Webサイトへ埋め込むチャットボックス。顧客はここから、必要な部門の担当者とのコミュニケーションを行うことができる。

複数のチャネルを通じたやり取りは顧客に快適なコミュニケーション環境を提供することができますが、その管理は複雑化するため、負荷が増大します。また、ひとりの顧客に対して複数のチャネルを組み合わせたコミュニケーションを提供することもあり、混乱から対応漏れや情報の混同など問題が発生することもあります。そのため、各チャネルを通じて寄せられた顧客からの連絡に対して、営業担当者が適切に対応しているかを正確に管理することが求められます。

オムニチャネル対応を成功へと導くZoho Desk

問い合わせ管理システム「Zoho Desk」には、メール、電話、Webチャット、ソーシャルメディア、Webフォームなど、
複数のチャネルに対応する機能が搭載されています。これらのチャネルに寄せられた問い合わせは単一の画面で管理できるため、 業務効率を下げることなく、適切なコミュニケーション・マネジメントを実現できます。

メール機能

担当者専用のメールアドレスを備え、複数の顧客のメールアドレスをシンプルなUIで一元的に管理することができます。

Zoho Desk から送受信できるため、受信・返信確認にメールアプリを別途立ち上げる必要がありません。

電話連携機能

Zoho Desk ではシステムから直接発着信が可能なため、通話用の電話やソフトウェアは必要ありません。IVR(自動音声応答)機能や、自動通話録音、ボイスメール(不在着信応答)など、業務効率化に役立つ機能が利用できます。

ソーシャルメディア連携機能

Facebook やTwitter といった大手ソーシャルメディアと、カスタマーサポートシステムを連携させる機能です。Zoho Desk に配置されたソーシャルタブを用いて、表示の切り替えや投稿への返信が可能なため、複数のアカウント運用にかかる労力を大幅に削減します。

チャットサポート機能

顧客とのリアルタイムチャットを提供する機能です。チャット内容を問い合わせへ変換することもでき、問い合わせ管理業務の負荷を増やすことなくチャットサポートを提供できます。

Webフォーム機能

Webフォームを作成して設置する機能です。ドラッグ&ドロップ操作で簡単にWebフォームを作成し、さまざまなWebサイトに設置できます。Webフォーム機能を活用して、カンパニーサイトや製品サイト、オウンドメディアなど、複数のWebサイトからの問い合わせをZoho Desk で一元管理し、問い合わせ管理の煩雑化を防げます。

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