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問い合わせ対応に関連するさまざまな業務。その業務を効率化して迅速なサポート提供を可能にします。
問い合わせ管理の利用メリット、機能の特徴について
複数のチャネル、問い合わせ窓口、組織もすべて一つにまとめて管理
タスクの可視化、適切なプロセス進行、対応の迅速化
問い合わせ対応を簡単・スピーディーにする補助機能
過去の問い合わせ履歴や活動データを顧客情報と関連付けて管理します。
連絡先、取引先の管理、情報集約
よくある質問やトラブルシューティング方法など、顧客を含め組織内でも活用できるオンラインマニュアルを作成します。
自己解決ソリューション、情報の公開範囲制御、効果の可視化
タブや入力項目の追加、編集など、企業独自のビジネスモデルに合わせて柔軟にカスタマイズできます。
Zoho Desk のカスタマイズについて
項目の表示順、項目のカスタマイズ
回答作成の時間短縮、ミスの削減
個人設定、組織設定、ドメインマッピング
電話、ソーシャル、チャットなどあらゆるチャネルからの問い合わせ対応を可能にします。
評価アンケートを回答に自動挿入、自動集計。コストをかけずに、顧客の声を効率良く収集し、改善活動を支援します。
データをリアルタイムに、瞬時に把握。ボトルネックを可視化し、状況把握や品質改善を支援します。
問い合わせや関連データの保護、アクセスコントロールなど、世界各国で必要とされるセキュリティ要件に対応しています。
ルーティン作業や通知連絡など、さまざまな業務を自動化し、省コストでハイパフォーマンスな組織活動を支援します。
ユーザー同士の活発な意見交換を生み出すコミュニティの提供と、その活動を簡単に管理します。
柔軟な働き方を支える環境作りで、低コスト・ハイパフォーマンスを実現します。
Zoho Desk のモバイルアプリについて
積み重なる問い合わせとアナログ作業。その根本的な課題と解消方法を解説。
貴重な顧客接点でもある問い合わせ。機会損失しない・させないための課題と解消方法を解説。
個人プレーになりがちな営業部門。その業務における課題と解消方法について解説。
Zoho CRMは、見込み客の獲得から商談、受注、既存顧客との関係構築まで、事業の収益につながるビジネス基幹を一元管理するクラウド型顧客管理(CRM)システムです。
Webサイト訪問者とのオンラインチャットで、リアルタイムでお客さまをサポート。Zoho SalesIQ(ゾーホー・セールスIQ)は、コンテンツ、SEO、AdWords、メールマーケティングのROIを向上します。
メールを利用し、効率的な顧客の育成と関係構築を実現しましょう。Zoho Campaigns(ゾーホー・キャンペーン)には、豊富なメールデザインテンプレート、編集エディタ、自動化ツール、分析レポート機能に至るまで、ナーチャリング・メールマガジンの運営に必要な機能がすべて揃っています。
Zoho Deskは、営業・顧客サポートへの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度の向上を実現するヘルプデスクツールです。
Zoho Analyticsは、ご利用中の営業・マーケティング・会計・顧客サポートツールのデータを一元集約し、ビジネスデータの総合的な可視化から未来予測まで、あらゆるデータ分析を可能にするBI(ビジネス・インテリジェンス)ツールです。
Zoho Oneは、45以上のZohoサービスのエンタープライズプランを利用できるパッケージサービスです。デジタルトランスフォーメンションの新しいテクノロジー「ビジネスのオペレーションシステム」の効果をぜひご体感ください。
マーケティングがこれから顧客となる見込みを集め、育てる。
セールスチームが信頼を勝ち取る。そして、これから先も——。
Zoho CRM Plus は「顧客」とのつながりを中心に、成果につなげるあらゆるシゴトを支えます。
Zoho Corporation の他のブランドの関連ソフトウェア
Zoho Corporation の他のブランドの関連ソフトウェア
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Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。
問い合わせ対応に関連するさまざまな業務。その業務を効率化して迅速なサポート提供を可能にします。
問い合わせ管理の利用メリット、機能の特徴について
複数のチャネル、問い合わせ窓口、組織もすべて一つにまとめて管理
タスクの可視化、適切なプロセス進行、対応の迅速化
問い合わせ対応を簡単・スピーディーにする補助機能
過去の問い合わせ履歴や活動データを顧客情報と関連付けて管理します。
連絡先、取引先の管理、情報集約
よくある質問やトラブルシューティング方法など、顧客を含め組織内でも活用できるオンラインマニュアルを作成します。
自己解決ソリューション、情報の公開範囲制御、効果の可視化
タブや入力項目の追加、編集など、企業独自のビジネスモデルに合わせて柔軟にカスタマイズできます。
Zoho Desk のカスタマイズについて
項目の表示順、項目のカスタマイズ
回答作成の時間短縮、ミスの削減
個人設定、組織設定、ドメインマッピング
電話、ソーシャル、チャットなどあらゆるチャネルからの問い合わせ対応を可能にします。
評価アンケートを回答に自動挿入、自動集計。コストをかけずに、顧客の声を効率良く収集し、改善活動を支援します。
データをリアルタイムに、瞬時に把握。ボトルネックを可視化し、状況把握や品質改善を支援します。
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ルーティン作業や通知連絡など、さまざまな業務を自動化し、省コストでハイパフォーマンスな組織活動を支援します。
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Zoho Desk のモバイルアプリについて
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問い合わせ管理の利用メリット、機能の特徴について
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よくある質問やトラブルシューティング方法など、顧客を含め組織内でも活用できるオンラインマニュアルを作成します。
自己解決ソリューション、情報の公開範囲制御、効果の可視化
タブや入力項目の追加、編集など、企業独自のビジネスモデルに合わせて柔軟にカスタマイズできます。
Zoho Desk のカスタマイズについて
項目の表示順、項目のカスタマイズ
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Zoho Desk のモバイルアプリについて
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