CRM/SFA利用者レビューNo.1
圧倒的な効果を実感。選んでよかった CRM/SFAツール
CRMは、「いま」「誰に」
「何をするべきか」を明らかにするツールです。
データを分析し、ビジネスの成長に活かす
- マーケティング施策の
効果測定・最適化 - 営業活動の
実績計測・最適化 - 売り上げ向上の
対策検討 - ファンを育てる
- 商品/サービスの
改善・企画
Before
- カン・経験ベースで進める
- 頑張り方がわからない
- 計画が実行で頓挫する
- 現状が簡易的にしかわからない
- 売り上げアップ＝努力
After
- データに基づいて判断できる
- 伸ばす方向や優先順位が見えてくる
- プランの実行もサポートしてくれる
- 状況レポートから改善方向が見える
- 顧客理解に基づく効果的な売り上げアップ
CRMは、顧客理解 x 現状把握 に基づく
具体的なアクションで企業の成長をサポートします。
顧客理解
現状把握
具体的なアクション
顧客理解
あなたの顧客は何社か、その数字を把握できていますか？
ビジネスの成長に向けた取り組みでは、顧客理解が不可欠です。顧客が何社（または何人）いるのかという数字を把握できていないことは、顧客理解を改善するシグナルといえます。また、そのうち何社が優良顧客や休眠顧客なのか、業種や企業規模、地域といった情報も顧客理解には重要な要素です。さらに、顧客が離脱するタイミングを把握することも重要です。これにより、離脱の兆候を早期に発見し、適切な対策を講じることで、顧客の維持と満足度向上に繋げることができます。
顧客のニーズを理解する
顧客が何を求めているかを理解すると、そのニーズにあった製品/サービスが提案でき、売り上げにつながります。こうした顧客のニーズ情報を記録すると、売り上げにつながっている顧客の傾向や自社の弱みが見えてきます。
いま優先すべき顧客層がわかる
売り上げにつながる顧客像を明確に持つことで、広告をはじめとしたマーケティング施策の活動が効率化されます。これにより、獲得したリードへの営業対応も効率化され、売り上げが伸びやすい構図をつくることができます。
製品・サービス・業務プロセスを改善する
受注/失注した理由や競合と比較している顧客の比較ポイントなどを分析すると、顧客のニーズに基づいた自社の強み・弱みを可視化できます。こうした分析から、売り上げを伸ばすために必要な製品/サービスの改善ポイントが見えてきます。
現状把握
自社の勝ちパターンが見えていますか？
CRMは、顧客の基本情報、取引履歴、問い合わせ内容、購入頻度などの情報を収集します。そして、CRMに集めたデータを顧客の業界や地域、企業規模などに応じて分析し、売上や取引件数、リピート率などを集計することで、自社の得意・苦手を可視化することができます。得意な領域ではさらに成功要因を効果し、苦手な領域では改善策を講じます。そして、講じた策が状況を好転させているかもCRMがあれば簡単に可視化できます。
具体的なアクション
いま、誰に何をするべきか見えていますか？
顧客対応の効果を最大化するためには、優先度の高い顧客をリスト化し、そのリストを基にメール送信や電話による個別フォローを行うことが重要です。これにより、顧客との関係を強化し、ニーズを把握することができます。また、各対応の進捗状況と効果を測定することで、取り組みの成果を把握し、必要に応じて戦略を調整することが可能となります。
導入開始までの3ステップ
STEP 01
無料トライアルの開始
無料アカウントを作成し、15日間の無料トライアルを始めます。
STEP 02
料金プランの決定
使いたい機能に応じて、4つの料金プランのいずれにするか決めます。プランはいつでも変更できます。
STEP 03
オンラインで契約
無料トライアル中のZoho CRM の画面から有料プラン（ライセンス購入）への変更手続きをします。