“売買”が1回限りであるのに対して、サービスは繰り返し提供されるもの。そのため、サービス業においてはサービスを提供する度に顧客が満足する対応が求められ、これこそが他の業種と一線を画すポイントです。
また、サービス業の顧客の多くは、「自分の要望に応じて連絡をもらいたい」、「すばやく問題を解決してほしい」と望んでおり、パーソナライズされたサービスや現場担当者との直接的なコミュニケーションを求める傾向があります。
サービス業に必要なCRMの機能
- ドキュメント管理
- 複数チャネル対応
- 販売業者と請負業者の管理
- 販売注文書と発注書の作成
- 請求・支払管理
- リードナーチャリング
- キャンペーン管理
サービス業からZoho CRM が選ばれる理由
あらゆる情報を一元管理
リードや顧客、委託会社などの連絡先情報だけでなく、ドキュメントや見積書・請求書も一元管理できます。
安心のセキュリティ対策
2段階認証による不正アクセス防止や、データ暗号化などのセキュリティ対策機能を搭載。
移動中でも安心
モバイルアプリを使えば、顧客への連絡や活動状況の確認・更新も外出先から行えます。
簡単カスタマイズ
ドラッグ&ドロップ操作で、誰でも簡単にカスタマイズ可能。
サービス業向けCRMのリーディングカンパニーとして、業界を牽引
業界トップクラスの機能を搭載
Zoho CRM には、一般的なCRMツールと異なり、SFA（営業支援）機能も搭載されています。これにより、複数ツールを組み合わせて使う必要がなく、営業・マーケティング・サポートで一つのシステムを利用できます。
スピーディに担当者を割り当てて、現場に派遣
- 担当者の自動アサイン
- 予約管理
- サービスカタログ管理
担当者の自動アサイン
顧客から依頼を受けたら、担当者を自動でアサイン。
一人または複数のメンバーが割り当てられ、割り当てられた担当者には自動で通知されます。
予約管理
サービスの予約管理機能を搭載。サービスの提供時間を定義し、顧客は自由に予約の登録や変更、
キャンセルなどが行えます。対応が完了したら、業務報告書の作業内容を記録できます。
サービスカタログ管理
Zoho CRM ではCRM上でサービスカタログの作成が可能。
各サービスの基本情報と提供時間帯を定義し、対応可能な担当者を割り当てられます。
サービス業に必要なあらゆる情報を一元管理
- ドキュメント管理
- 財務情報を一元管理
ドキュメント管理
パンフレットや価格表などの顧客向け資料から社内文書に至るまで、
業務に必要なドキュメントをまとめて管理できます。
見積もり・請求書管理
Zoho CRM は見積書や請求書の発行も簡単。
顧客情報と紐づけて管理できるので、支払い状況もスムーズに追跡できます。
顧客とのやりとりを一元管理
電話やメール、チャット、SNSなど、複数チャネルを経由した顧客とのやり取りを一元管理。
顧客との関係構築に役立ちます。
Zoho Invoice で請求と支払いを簡素化する
無料で使える請求管理システム「Zoho Invoice 」と連携すれば、スマホからでも請求書の発行・送信が可能に。さらに、決済代行システムも利用できます。
Zoho Subscriptionsで状況に応じた繰り返し請求や定期決済を
サブスクリプション管理システム「Zoho Subscriptions 」と連携すれば、定期支払いの請求業務を効率化。
各顧客の支払い日に合わせてしっかり請求できる。
顧客とのあらゆるやり取りをパーソナライズ
- 顧客をセグメント化
- Google 広告のROIを最大化
- リードナーチャリング
顧客をセグメント化
顧リードナーチャリング客の属性とLTVに基づいて顧客をセグメント化。精密にターゲティングされた
プロモーションを行えるので、アップセルやクロスセルを目的としたプロモーションに最適です。
Google 広告 のROIを最大化
Google 広告 と連携。売り上げにつながった広告がどれかを特定できて、費用対効果を高められます。
リードナーチャリング
Zoho CRM は獲得したリードの購買意欲を高め、ホットなリードへと育てるためのさまざまな機能を備えています。
主要な電話サービスと連携
- 電話機能を追加
- 発信者情報の表示
- 通話の自動記録
電話機能を追加
・Zoho CRM は、80以上のコールセンターシステムと連携。
CRMに電話機能を追加でき、通話の発着信や記録をCRM上で行えるようになります。
発信者情報の表示
顧客からの電話を着信すると、顧客情報やこれまでの対応履歴などをポップアップ表示します。
通話の自動記録
顧客との全ての通話と関連情報をZoho CRM に自動で記録。時間を節約し、業務を効率化します。
人気の外部サービスと連携
Zoho CRM は300以上のビジネスアプリケーションとシームレスに連携。
免責事項: Zoho CRMは、様々な業界に合わせてカスタマイズできるCRMプラットフォームです。
ここで紹介した機能やソリューションは、カスタマイズされたものを含みます。