複数のチャネルにより、状況に応じたコミュニケーションを
マーケティングからセールス、サポートまで、顧客ライフサイクルの全過程において「適切なメッセージ」を、「適切なチャネル」から、「適切な顧客」へ届ける。これが、マルチチャネルマーケティングの基本的な考え方です。
- リードデータに基づき、ベストなタイミングで適切な顧客に対して、パーソナライズされたメールキャンペーンを実施します。
- 見込み客の反応を見ながら、関連するコンテンツを公開したり興味を引きそうなキャンペーンを実施。さまざまなソーシャルメディアプラットフォームで見込み客を取り込みます。
- Webサイトの訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを図り、ライブチャットを通じて優良な見込み客へと育成します。
- 状況に応じてパーソナライズされたSMSメッセージを見込み客へ配信します。
- 見込み客が接触してきたタイミングで適切なメッセージを送り、購入を後押しします。
顧客ライフサイクルの全過程をパーソナライズ
担当部門がマーケティングであれ営業であれ、チャネルを超えて、顧客ライフサイクルのあらゆる段階で顧客とのコミュニケーションをパーソナライズ。マルチチャネルマーケティングでは、顧客との交流タイミングだけではなく、その内容も大切です。
- 購入決定までの顧客との主要な接触ポイントを有効に活用し、顧客の関心をつなぎとめ、顧客との関係をさらに深められるようにします。
- 営業、マーケティング、サポートなどの部門を一体化し、見込み客にシームレスな体験を提供し、顧客満足度を向上します。
- 顧客基盤の拡大に応じて、個々のカスタマージャーニーを拡張します。
- 顧客体験を改善するために情報を分析し、活用します。
B2Cマーケティングで顧客との関係を築き育む
さまざまなチャネルでマーケティングキャンペーンを実行して、分析。個々の顧客へ価値のある体験を提供し、顧客との長期的な信頼関係を育成します。
- 顧客層を拡大し、ターゲットを絞ったキャンペーンを実施し、顧客獲得数を増やします。
- A-Bテストにより、顧客に響くメッセージを特定し、キャンペーンの成果を向上させます。
- パーミッションマーケティング（事前に許可を得た顧客に対してのみ行うマーケティング活動）により、キャンペーン全体の効果を高めます。
- メール、ソーシャルメディア、SMSなど、さまざまなチャネルでメッセージを統一し、自社ブランドの一貫性を維持します。
B2Bのためのパーソナライズされたマーケティング
マルチチャネルマーケティングは、B2Bにも有効です。顧客との関係を構築し、価値の高いビジネスチャンスを見出し、ROIを最大化するために効果的なB2Bマーケティングキャンペーンを実施します。
- キャンペーンの反応をスコアリングして、質の高いリードを見極め、営業フォローアップの優先順位を決定します。
- 顧客をセグメント化し、パーソナライズされたコンテンツを提供します。
- パーソナライズされたキャンペーンを実施し、見込み客に対して適切なメッセージを適切なタイミングで届けます。
- マーケティングと営業の情報を連携し、価値の高い商談やターゲットとすべき主要な顧客を見極めます。
詳細な分析でマーケティング戦略を改善
マルチチャネルマーケティング活動も、通常のマーケティング活動と同様に、効果測定が欠かせません。どのマーケティング活動が最もROIが高く、どの活動に改善の余地があるのかを数字で確認できます。
- 開封率、クリック率、バウンス、スパム処理、ソーシャルメディアの利用状況など、メールキャンペーンのパフォーマンスを詳細に評価できます。
- マーケティング活動を売上に紐づけ、ROIを測定します。
- 顧客の属性、最も効果のあるコンテンツ、オーガニックインプレッションと広告によるインプレッションそれぞれのアクセス数を把握して、ソーシャルメディア戦略を向上させます。
- 質の高いリードを獲得できるキーワードを見極め、特定のキーワードに入札するタイミングを把握。オフラインでの購入とオンラインでのコンバージョンを結びつけて、商談成約へと導きます。