効果的なマルチチャネルマーケティングで
より多くの顧客を獲得する
見込み客を惹きつける戦略的なB2BおよびB2Cマーケティングキャンペーン。これらを構築・実行するためには、見込み客からの情報を最大限に活用することが大切です。
- パーソナライズされたキャンペーンにより、B2Cビジネスにおいて、より質の高いリード生成を行います。
- 効果的なクロスチャネルキャンペーンでターゲットとする優良顧客を特定。顧客の維持と顧客数の増加に貢献します。
- 適切なメッセージを適切なタイミングで見込み客に届ける動的キャンペーンにより、コンバージョン率を向上させます。
- 営業とマーケティングのデータを連携してROIを測定し、顧客コミュニケーションの改善に役立てます。
営業プロセスを効率化し顧客アプローチを強化する
ワークフローになどのSFA機能やAIを活用した予測・レコメンドにより、カスタマージャーニーのどの段階でも、効率的でタイムリーな顧客アプローチが可能になります。
- 重要な顧客データに素早くアクセスし、タスク管理やデータ入力を自動化。ルーチン業務の自動化により、営業チームは見込み客に集中できるようになります。
- 予測に基づいたプランニングで、営業チームはより高いレベルの目標を設定できるようになります。
- 複数のチャネルで、部門間の連携がとれた一貫性のある顧客体験を提供。あらゆる接点でパーソナライズされた顧客コミュニケーションを実現します。
- クロスセルおよびアップセルにおいて Zia のインテリジェントなレコメンドを活用し、さまざまなチャネルでリアルタイムに顧客アプローチが実施できます。
購入後の顧客と積極的にコミュニケーションをはかる
購入後の顧客に対しては、B2B、B2C向けのさまざまなチャネルやサービス部門を通して、ハイタッチやロータッチといった適切な施策を組み合わせた顧客サービスを提供します。
- B2Cビジネスでは、膨大な量の顧客ニーズに対応できるよう、自動化されたシームレスなサービスプロセスでサポートサービス担当者を支援します。
- 部門を超えたコラボレーションで、主要な顧客に対して質の高い効果的なサービス体験を提供します。
- 充実したナレッジベース、高機能チャットボット、顧客コミュニティでの顧客同士の相互サポートで、快適なセルフサービス体験を提供します。
- AIによる洞察やレコメンドで、サポートサービス担当者が生産性を落とさずにお客様の意図を踏まえた高品質のサービス体験を提供できるよう支援します。
優れた顧客体験を実現するための強力なプラットフォーム
Zoho のローコード＆プロコードのアプローチにより、エンタープライズスタックを安全に接続。フロントエンドとバックエンドのオペレーションを統合して、常に優れた顧客体験を提供します。
- 異なるアプリケーションや複数の部門から得た顧客データを統合し、信頼できる唯一の情報源を維持することで、顧客とのコミュニケーションを深められます。
- あらかじめ組み込まれた使いやすいコネクターと、開発者が使用できる強力なAPIを使用して、技術スタック全体の数々のアプリケーションと連携できます。
- Zoho CRM のデータやワークフローにリアルタイムに対応するウィジェットアプリケーションを接続し、ユーザーインターフェイスを拡張できます。
- ZohoのCXアプリケーション機能を強化し、ビジネス固有のニーズをサポートするカスタムモバイルおよびWebアプリケーションを提供します。