企業の垣根を取り払う
企業の活動では、営業、マーケティング、サポートなど、それぞれの部門がうまく連携できていない場合、顧客体験に悪影響を及ぼすことがあります。しかし、「Zoho CRM Plus」は統合されたプラットフォームのため、部門間あるいはツール間でシームレスにデータを連携できます。顧客の情報を共有し、各部門が連携して動くことで、より大きな売上につなげたり、マーケティング活動の成果をより高めることができます。また、顧客の背景情報を把握できることで、顧客からの質問や要望にも、より適切に対応できます。
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統一されたインターフェース
Zoho CRM Plus の一番の魅力はインターフェースだと、導入済みのお客さまからよくお聞きします。CRM を中心に、メールマーケティング、Webチャット、カスタマーサービス、ビジネス分析、プロジェクト管理など、さまざまな有用なビジネスアプリケーションが1つのプラットフォームにまとまっていることで、「顧客がどのように自社に関わっているか」といった全体像を把握できるようになります。
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すみやかな導入・運用開始
Zoho のプラットフォーム上で動作するビジネスアプリケーション群は相互に連携させることが容易であり、導入までの期間は業界平均を大幅に下回ります。また、認定パートナー企業により、Zoho CRM Plus の導入支援も可能です。
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使いやすさを考えた設計
社内すべての部門の活動を統合しつつ、統一された顧客体験を提供することは容易ではありません。ZohoではCRM Plus を社内でも日々使用しており、プラットフォームの機能と使いやすさの向上に常に取り組んでいます。
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シンプルで始めやすい料金
まず30日間のお試し登録で機能や使いやすさを確認できます。その後、導入される場合には、月額プランと年間プランのいずれかを選択できます。初期費用や定められた長期契約の必要もありません。シンプルなプラン設計のため、初めてZoho をお使いいただく場合でも安心して利用できます。
購入後の日本語サポート
有料プランのユーザーは、技術サポート(日本語、メールのみ)が利用できます。CRMのトレーニングも用意しています。また、ユーザーコミュニティのオンラインフォーラムでは、Zohoの利活用に関するヒントを得られたり、質問をして他のユーザーから回答を得ることもできます。さらに、年に数回ミートアップ(ユーザー会)を開催しており、ユーザー事例の発表を聞いたり、他のユーザーと交流したりすることができます。
基本から高度なものまで容易にカスタマイズ
Zoho CRM Plus は、お客さまのビジネスがどのようなものであっても、ニーズに合わせて細部までカスタマイズできます。専門的なコーディングの知識は必要ありません。また、大規模なカスタマイズなど、プラットフォームのコア機能を拡張する際に必要となるAPIを豊富に用意しています。モバイルSDK やWeb SDK を使用することで役割に応じたWebアプリケーションやモバイルアプリケーションをカスタムで構築し、顧客データを処理できます。
積極的な外部サービス連携
Zoho CRM Plus は、日常的に使用する他社製のビジネスアプリケーションとも容易に連携でき、複数のアプリケーションをシームレスに使いこなせます。Zoho のマーケットプレイスには450を超える拡張機能を用意しており、必要なものを選択できます。
強力なモバイルアプリ
Zoho CRM Plus に含まれるすべてのサービスにモバイルアプリが用意されており、顧客情報をはじめ、マーケティング活動の結果や問い合わせ対応の履歴などの情報を確認できます。外出先や移動中、PCがすぐに開けない場合などの確認作業にもとても便利です。