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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

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Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

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360度視点で優れた顧客体験の提供を

皆さんは顧客との関係において「360度視点」を考えられたことはありますか?

消費者から見れば、1つの企業、1つのブランドのサービスであるにも関わらず、部門ごとでしか顧客データを把握していないことが原因で、顧客の全体像やその時点のフェーズを把握できていない、ということも多いのではないでしょうか。その結果、顧客にとって心地よい顧客体験にならず、顧客満足度を下げてしまうということにつながりかねません。

異なる部門間での顧客情報の共有や、データ管理は多くの企業にとって課題となることも多くあります。しかし、近年は、CRMなどのクラウドサービスの発展により、企業にあるデータサイロの壁を乗り超え、全方位的に360度の視点で顧客を理解する、という潮流になってきています。それは「360度視点」「360度ビュー」などと表現されています。

つまり、顧客の生涯体験価値(LTV)を引き上げるには、部門ごとに把握された限定的な顧客情報ではなく、360 度全方位的に顧客に関わるさまざまな情報で、より深く見ていく必要があるということです。

そこで、ここでは、顧客に寄り添った対応をするために活用できる、顧客体験管理ツール「Zoho CRM Plus」の便利な機能を紹介します。

30日間無料トライアル

顧客は、パーソナライズされたストレスのない体験を求めています。そのためには、顧客の背景情報を把握しておくことが重要です。顧客体験を管理できるプラットフォーム「Zoho CRM Plus」 は、営業、マーケティング、サポートが一体となった業務を遂行をするため、一元化された顧客情報の管理と、顧客サービスの提供ツールを1つのプラットフォームで実現します。すべての顧客対応部門は、顧客情報を見つけるために余分な時間や労力を費やすことなく、顧客の全体像を把握できます。そのため、顧客の背景情報を十分に理解した対応により応対品質を上げ、顧客満足度を向上させることができます。

リアルタイム通知機能

顧客の行動を把握するうえで重要な機能のひとつが「リアルタイム通知機能」です。Zoho CRM Plus では、顧客のサービス利用におけるあらゆる段階でも、メールの開封通知、サポートへの問い合わせ、ソーシャルメディアへの反応、メッセージの送信、アンケートへの回答、電話など、顧客の反応をすべて検知し、管理者(担当者)に通知します。

複数のチャネル管理で360度視点の顧客管理

担当者はメール、電話、ソーシャルメディア、Web接客により見込み客へ連絡でき、見込み客はお好みのチャネルから問い合わせできます。Zoho CRM Plus は複数のチャネル管理が行え、さまざまなチャネルからの顧客情報の一元管理に最適です。

メール

メールクライアントと連携し、メール情報を同期

電話

顧客管理の画面内で電話の受発信が可能

ソーシャルメディア

Twitter、Facebook、Google ビジネスプロフィール、LinkedIn、Instagram などを管理

オンライン会議

Web会議システムと連携させることで、オンライン会議やウェビナーを管理・運営

アンケート

オンラインアンケートの実施・分析

Web接客

自社のWebサイトにオンラインチャットを実装

コミュニティ

コミュニティの運営・管理でカスタマーサクセスを強化

ポータル

独自のクライアントポータルを通じたコミュニケーション

顧客情報を一カ所に集約・管理

快適な顧客体験を提供するためには、お客様に寄り添う環境を整える必要があります。そのためには、社内にあるさまざまなデータやツール、システムを一つにして、部門間での連携をスムーズに行えるようにすることが重要です。

まずは、顧客情報を信頼できるプラットフォーム1カ所に集約することから始めてみましょう。Zoho CRM Plus を活用すれば、マーケティング情報、Webサイトの履歴、対話情報、キャンペーンメール、顧客対応のメモ、電話、アンケート履歴などの顧客情報を集約でき、マーケティング・営業・サポートなどの各チームが顧客データをそれぞれの視点から参照できます。そのため、情報共有のための会議や報告書の作成に時間を取られることなく、顧客を第一に考えた業務に集中することができます。

シームレスな連携機能

360度視点の顧客体験管理を実現するには、あらゆる顧客対応部門の連携が欠かせません。Zoho CRM Plus は、顧客対応部門が活用するあらゆる情報を統合し、マーケティング、営業、サポート部門の顧客情報をシームレスにつなぎます。

Web接客によるマーケティング

Web接客(オンラインチャット)機能を自社のWebサイトに設置することで、Web訪問者とコミュニケーションがとれます。会話中にCRMにある該当者の顧客情報を確認できるため、より適切な対応が可能です。また会話の終了後は、チャットでのやりとりをCRMに残せます。また、来訪者とのやりとりから見込みがあると思われた場合には、見込み客としてCRMに追加できます。

電話対応

見込み客と電話で話す際に、その見込み客の関連情報をCRMで表示できます。見込み客の受信メールや返信内容、ソーシャルメディアでのやり取り、添付したメモなどを1つの画面で確認できます。

カスタマーサポート

顧客からの問い合わせ対応においても、営業担当者や商談金額、問い合わせ対応の履歴、アンケートの回答結果など、顧客に関する情報にすぐにアクセスできるため、顧客をより深く理解した状態で対応できます。

グローバル検索機能

顧客のプロセスにおいて、さまざまなタッチポイントからの顧客情報が必要になる場合があります。Zoho CRM Plus にはマスターグローバル検索機能があり、営業、マーケティング、ソーシャルメディア、サービス部門からの顧客情報を確認できます。

人工知能で強化されたデータ

自分たちで顧客情報を管理するだけではなく、関連する情報を補う機能があります。人工知能のZia はインターネット全体をチェックして、電話番号、住所、会社の規模などの見込み客や顧客に関する追加情報を取得します。このようなデータは、成約率をアップさせ、ビジネス関係をより長く維持するのに役立ちます。また、「Zia」により、営業活動に関わる数値の予測や、顧客への連絡に最適な時間帯の提示など、高度なインテリジェンスで業務遂行の支援をしています。(一部サービスは英語のみ)

卓越した顧客体験を提供する

Zoho CRM Plus は、CRMプラットフォームを中心に、営業支援(SFA)やマーケティングオートメーション(MA)、お問い合わせ管理など、さまざまな業務を効果的・効率的に行えます。顧客管理のみで終わらせることなく、顧客体験の最適化を実現を目指しましょう。

まずは、30日の無料トライアルでお試しください。

30日間無料トライアル