自動パイロットの@Deskbot
Zoho Deskの部門をお好みのチャンネルと同期させると、@Deskbotで顧客からの新しい要求、要求の更新、コメントなどについて自動通知を配信できるようになります。
リアルタイムのコラボレーションを最優先に
Cliqでチャンネルを作成することで、チームは顧客の要求を継続的に追跡し、サポート担当者からじかに情報を取得し、課題をより迅速に解決できます。
コンテキスト主導の対話
@Deskbotに、特定の要求について詳細を検索してもらいましょう。会話を開始して、要求を挙げた顧客の要求IDまたはメールアドレスを送信するだけで、@Deskbotが必要な情報を引き出します。
@Deskbotに依頼
もうサポート担当者にチャットで要求の詳細を要約するよう依頼する必要はありません。@Deskbotが適切なデータと共に会話に参加できます。
必要なときにいつでもZoho Deskから詳細を取得
ディスカッション中は、顧客の要求の詳細にどれくらいかんたんにアクセスできるかが重要です。/ticketコマンドにより、要求に関する情報をオンデマンドで取得できます。
すべての顧客の要求にかんたんにアクセス
サポート担当者は、@Deskbotのクイックメニューアクションを使用して、割り当てられた要求や、当日が期限の要求を継続的に追跡できます。
統計に対応する
@Deskbotは、Desk内全部門からの要求の概要を#deskチャンネルで配信します。
称賛に値するときに称賛する
その日の上位パフォーマーに関する情報を引き出し、顧客の評価を共有し、上位パフォーマーを称賛しましょう。
期限超過の要求を管理
/pendingticketsコマンドを使用すると、保留中で割り当てられていない要求を監視し、チームの進捗を詳細に確認できます。
