グレーメールについて知っておくべきすべてのこと

あなたは常に正当な方法でメールを送信しています。スパムを誘発するような要素は使用せず、現在施行されている国際的な規制も遵守しています。

メールを送信し、最大限のエンゲージメントを期待します。そしてしばらくしてからレポートを確認し、評価を行います。その後、大きく息をつきます。この段階で、多くのメールマーケターが決意を欠いてしまいます。そして、ここでメールの物語が終わり、結果としてビジネスに影響を及ぼすことになります。

送信したメールが、受信者の受信トレイの目的の場所に届かないことがあります。届いたとしても、しばしば放置され、開封されないことがあります。

それは、そのメールが「グレーメール」とみなされるためです。では「グレーメール」とは何なのでしょうか？　詳しく見ていきましょう。

このブログでは、グレーメールに関するあらゆる側面について掘り下げていきます。

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• グレーメールとは何か？
• グレーメールはメールマーケティングにどのような影響を与えるのか？
• グレーメールの送信を回避するために必要なステップとは？

グレーメールとは何か？

グレーメールは、bacn（「ベーコン」と発音されます）とも呼ばれ、一定期間にわたって受信ボックスに届く大量のメールを指します。グレーメールは、以下のような特徴があるため、スパムメールとは明確に区別されます。

• グレーメールは、同意を得たメールアドレスに送信されます（すなわちオプトイン）。
• グレーメールはスパム的な内容を含まないため、スパムフィルターを回避します。
• グレーメールは、スパムとは異なり、受信者の好みや設定に合わせた内容を含んでいます。

もしこれらのことがすべて真実であるならば、なぜグレーメールは常にメールマーケティングのネガティブな側面として分類されるのでしょうか？ その理由は、以下の特徴があるからです。

• グレーメールは受信者の好みの変化に追いついていないために発生します。そのため、受信者が好みを別のものに変えてからも、送信者は受信者にメールを送り続けてしまいます。
• したがって、グレーメールは受信者の受信トレイを埋め尽くしながらも、エンゲージメントを生み出しません。
• このような事態は、メールマーケティングの手法に問題があるために発生します。例えば、メールを送信する間隔が長すぎたり、短期間にメールを送り過ぎたりすることが挙げられます。

グレーメールはメールマーケティングにどのような影響を与えるのか？

グレーメールがスパムと見なされないのは良いニュースだと考えるかもしれません。確かにその通りですが、もし連絡先がメールに反応を示さなかったり、メール配信の登録を解除したりした場合、それは確かに心配すべき理由となりますよね？ 事実を直視しましょう。たとえ最も親しい人のドアであっても、タイミングの悪い訪問は迷惑となる可能性があります。

迷惑メールと関連付けられた連絡先は、メールマーケティングに対して否定的な印象を持つことがよくあります。例えば、スパマーとしてマークされたり、多数の受信者からコンテンツがスパムとしてフラグ付けされたりすると、大きな問題につながる可能性があります。このような連絡先からの反応は、貴社のドメインの評価を低下させます。その結果、貴社のIPおよびドメインの価値は主要なISPの間で低下し、貴社のメールはさまざまなプラットフォームで拒否される可能性が高くなります。

以下は、グレーメールが貴社のドメインおよびIPの評価に影響を与える可能性があるいくつかの方法です。

興味の喪失

イベントやプラットフォームを通じて登録した人々は、当初は貴社が提供するコンテンツに高い関心を抱いているかもしれません。しかし、不規則な関与などにより、その関心は時間の経過とともに薄れていく可能性があります。最終的には、貴社のコンテンツやブランドにまったく関心を示さなくなるかもしれません。そのような連絡先にニュースレターや更新情報を送信すると、不快感を与える可能性があります。最終的には、貴社のメールの受信を解除したり、迷惑メールとしてマークするようになるかもしれません。

見込み顧客の不満へ

連絡先は必ずしも固定的な好みや嗜好を持っているとは限りません。 彼らの好みや嗜好が変化していることに対する知識が不十分だと、受信箱に不適切なコンテンツが溢れることになります。 これでは受信者は不愉快になり、そもそも貴社のコンテンツに登録したことを後悔するかもしれません。

彼らはあなたのドメインの評価を損なう可能性のある処理を行うかもしれません

ESPはこれらのメールをフィルターします

一部の定評あるメールサービスプロバイダーは、優先順位に基づく受信トレイへの配置を維持しています。これは一連のアルゴリズムと受信者の利用パターンによって決定されます。ある送信者から大量のメールを受信しているにもかかわらず、受信者がそれらのメールを利用していないことが判明した場合、メールはESPによってグループ化され、他の重要度の低いフォルダに振り分けられる可能性があります。

グレーメールの送信を回避するために必要なステップとは？

メールマーケティングの自動化を正しく設計する
自動化された一斉送信メールであっても、受信者の設定に合わなければ「グレーメール」と見なされることがあります。ワークフローを設計する際は、十分なフィルタリングの余地を持たせましょう。
このフィルタリングはワークフローの各段階で行うべきであり、連絡先の行動パターンを反映させるべきです。例えば、最初の2通のメールを開かなかったり、特定のリンクをクリックしなかった連絡先は、貴社からのメールをそれ以上受け取りたくないと考えている可能性があります。

アクティブでない連絡先に対しては、それ以上メールを送信せずにワークフローから終了させることができます。一方、有効な連絡先は引き続きワークフローに残すことができます。

登録方法の管理

メール受信登録にはさまざまな方法があります。これらの登録方法を適切に分類し、適切なリストを作成します。これらのリストに基づいてエンゲージメント戦略を決定し、メールの送信時間と内容をこれらのリストに基づいて決定します。

また、登録フォームやポップアップフォームをワークフローに関連付ける際にも注意が必要です。顧客の反応に応じて適切なフィルタリング方法を使用し、無効な連絡先がワークフローに含まれないようにします。

パーソナライズにより混乱を回避

コンテンツをパーソナライズすることで、よりターゲットに特化した内容となり、エンゲージメントを向上させることが可能です。件名や差し込みタグ、動的コンテンツなどの機能を活用して、メールを受信者に合わせた内容にカスタマイズできます。

特に動的コンテンツは、個々の好みに応じて1通のEメールに複数のバリエーションを作成する際に役立ちます。これを利用することで、リスト内の異なるセグメントに対し、それぞれに最適化されたEメールを送信できます。

また、コンテンツの効果を測定するために、A/Bテストキャンペーンを実施するのもおすすめです。異なるバージョンのメールを比較して、どちらがより高い成果を上げるかを判断することができます。

アンケートキャンペーンの反応に基づくメールのスケジュール設定

ウェルカムシリーズの一環として、アンケートキャンペーンを実施しましょう。受信者に、希望するメールの頻度や関心のあるトピックを尋ね、それらの回答をもとにメール配信を調整します。

また、年に1回の定期的なアンケートに加えて、季節や特別なプロモーションに合わせたアンケートをキャンペーン前に実施することで、タイムリーで効果的な配信を実現できます。Zoho Campaigns のマーケティングカレンダーとワークフローシステムを活用して、アンケート結果に基づくメールキャンペーンを計画・管理しましょう。

正確なコンテンツを作成する

グレーメールは、受信者の関心に完全には一致しないコンテンツを含むことが多く、受信者の好みが変化すればそのズレはさらに拡大します。
定期的に受信者とコミュニケーションをとることで、好みの変化を把握し、リストを更新して新しいニーズに応じたコンテンツを作成しましょう。

正確で関連性の高いコンテンツは受信者の信頼を得る一方、不適切なタイミングや不規則な配信は混乱を招き、最終的には購読解除につながります。

個人の好みに応じたトピックを提供

登録済みの連絡先がメールの好みを更新できる仕組みを整えましょう。
Zoho Campaignsの「トピック管理機能」を活用することで、受信者に興味のあるトピックを選んでもらうことができます。ニュースレターや更新情報などのトピックをリスト化し、それに基づいてリストをセグメント化することで、関連性の低いメールの送信を防ぎます。

さらに、受信者の選択に基づいたワークフローを構築することで、コンテンツのエンゲージメントを高め、効果を最大化できます。

配信頻度の調整と適切な回数の設定

メールマーケティングでは、チーム内で配信頻度について話し合い、適切な制限を設けることが重要です。受信者が興味を持ち続けるためには、1週間に最大2回程度の頻度を目安にしましょう。

過剰な配信やタイミングの悪い配信を避け、適切な間隔で価値ある情報を提供することで、受信者との関係を良好に保つことができます。

配信時間帯の最適化

過去のレポートを確認し、メールの開封率が高い時間帯を特定しましょう。活動が少ない時間にメールを送信すると、受信トレイが埋もれてしまい、開封率の低下を招く可能性があります。

受信者の行動パターンを考慮し、最適なタイミングでメールを配信することで、より高い成果が期待できます。

タイミングを考慮せずにランダムにメールを送信すると、未読のままになりやすく、受信者の受信トレイで他のメールに埋もれてしまい、通信の流れを乱し、返信への意欲を削ぐ可能性があります。

レポートを活用して効果を分析

メールを送信した後は、レポートを分析して、開封率やクリック率などの評価指標を確認しましょう。これにより、メール内容や送信時間を調整し、次回のパフォーマンスを向上させることができます。

購読解除の理由にも注意を払い、改善すべき点を特定して、同じ過ちを繰り返さないようにしましょう。また、長期間反応がない連絡先にはメールを送信しないなど、慎重にリスト管理を行うことも大切です。

結論

グレーメールはスパムほど有害ではありませんが、受信者にとっては煩わしい存在になり得ます。定期的に間隔を空けながら、適切にメールを送信し、ESPに好意的に評価されるよう心がけましょう。

最後に、メールには必ずvCardを添付し、受信者にメールの連絡先リストに追加してもらうよう依頼することを忘れないでください。これにより、ESPが送信者を認識しやすくなり、メールが受信トレイに届く可能性が高まります。
最終的には、継続的なコミュニケーションを通じて、受信者との関係を深めることが成功の鍵となります。

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