件名が重要 - メールキャンペーンを最大限に活用する秘訣

多くの人がそうであるように、私も企業からのメールを開封するかどうかは、件名を見て判断することがほとんどです。さらに言えば、件名の表現方法や、それがブランディングと一貫性があるか、あるいはユニークであるかによって、その企業に対する印象が決まると言っても過言ではありません。

最近、多くの企業が件名の試行錯誤を繰り返していることに気づきました。これらの試行錯誤を観察し、自身でもいくつか試してみた結果、重要なポイントが見えてきました。

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件名は短くすると効果的

受信者が使用しているメールソフトや表示設定によっては、長い件名は途中で切れてしまい、内容が伝わらない可能性があります。例えば、私が使用している Zoho Mail の表示設定では、件名の最初の3～5単語しか表示されません。

最初の数単語は、受信者が必ず目にする部分なので、非常に重要です。Retention Science の調査によると、件名が6～10単語のメールは最も高い開封率を示す傾向があります。件名が途中で途切れてしまわないよう、短く的確な件名を心がけましょう。

意図せず不自然な表現に陥りがちな箇所の例です。

「夏がやってきました。爽やかな夏のシャーベットをお楽しみください！」

「夏がやってきました。爽やか…”」

意図せず途切れてしまう時は、代わりにこのような表現はいかがでしょうか。

「爽やかな夏のシャーベットが登場！」

メールの内容が完成したら、件名について時間をかけて考えましょう。複数の候補をリストアップし、A/Bテストを実施して、最も開封率の高い件名を選びましょう。

差し込みタグは「関連性」が重要

メールマーケティングツールとCRMを連携すれば、顧客に関する多くの情報を把握できます。顧客セグメントを作成し、パーソナライズされたキャンペーンを送信することも可能です。

マージタグは、件名や本文に顧客情報を動的に挿入できる便利な機能です。関連性の高いマージタグを使用すれば、開封率向上が期待できます。しかし、「関連性」が重要です。

例えば、「ミーラ様、あなたへの特別オファーです」という件名は、リスト全体に送られるテンプレートであり、特別感を演出しているだけで実際にはパーソナライズされていません。このような件名は、逆効果になる可能性があります。

より良い方法は、顧客セグメントごとにカスタマイズしたコンテンツを作成し、それぞれのセグメントに合わせてマージタグを使用することです。一部のブランドでは、閲覧履歴に基づいてコンテンツと件名をパーソナライズしており、これは非常に効果的です。

例：

• トリップアドバイザーが、私の閲覧履歴に基づいておすすめのホテルや価格情報を送信してくれるのは、興味のある場所に関する情報なので有益です。

マージタグを使用する際は、本当にパーソナライズされた要素を追加できるかを確認しましょう。マーケティングリストの項目を埋めるためだけに使うのは避けましょう。

無関係な情報は省略

件名に意味不明なコンテンツを含めるブランドも見受けられます。例えば、次のような例です。

<planmytrip> <ご予約ありがとうございます – Trip ID 3483548909088885435>

読者にとって意味の無い情報は省略しましょう。本当に重要なことに焦点を当てましょう。

<planmytrip> <弊社でデリー-ロンドン旅行をご予約いただきありがとうございます！>

また、短い件名の後に表示されるプレビューテキストに、デフォルトのヘッダーコンテンツが表示されないように注意しましょう。

「メールが正しく表示されない、または読めない場合は、ブラウザでこのメッセージを表示してください」

プレビューエリアに不要な情報が表示されると、重要な情報が埋もれてしまう可能性があります。

解決策： プリヘッダーを活用しましょう。プリヘッダーは、件名の後に表示されるテキストで、メール本文の先頭に配置します。背景色と同じフォントカラーを使用すれば、プレビューエリアにのみ表示できます。

クリエイティブな件名は慎重に

最近、ある EC サイトから「このメールを開封しないでください！」という件名のメールを受け取りました。興味をそそられて開封すると、「あなたが耳を貸さなかったことを私たちは嬉しく思います。あなただけに特別な割引券を差し上げます」という内容でした。私には全く響かず、すぐに購読解除しました。

クリエイティブな件名を使う場合は、ユーモア、ミステリー、驚きなどの要素を加え、読者に響くように工夫しましょう。

最近、私の目を引いたクリエイティブな件名をいくつかご紹介します。

（Diggより）天国にはWi-Fiがある？

（Good.coより）嫌な同僚になる方法ガイド

（headhonchosより）では、その仕事は誰がもらえるのでしょうか？

読者に効果的であると確信が持てる場合のみ、クリエイティブな件名を使用してください。また、より無難な件名と併せて、クリエイティブな件名をA/Bテストにかけることもお勧めします。そうすれば、メールリスト全体の開封率を低下させるリスクを回避できます。

期間限定オファーは頻度に注意

期間限定オファーは、多くの企業が使用する一般的な手法ですが、頻繁に使いすぎると効果が薄れてしまいます。毎日、あるいは毎週のように同じようなオファーを配信していると、読者は飽きてしまいます。

頻繁にオファーを配信する場合は、「今週のオファー」や「今月の特別オファー」など、別の名称を使用したり、クリエイティブな名前を付けたりしましょう。

件名と内容の一致

最後に、件名とメールの内容が一致していることが重要です。内容が興味深く、関連性の高いものでなければ、読者は二度とメールを開封しないかもしれません。

メールがブランドや製品のストーリーを語り、読者にとって有益な情報を提供しているかを確認しましょう。

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