マーケティングの第5のギア、SMSキャンペーン

ほんの少し前まで、私たちはSMSをカジュアルで手軽に送れる外出先でのメッセージ手段として捉えていました。そのため、多くの人がSMSを本格的なマーケティングツールとしては考えていませんでした。

しかし今や、SMSはその域を超えています。簡潔さ、即時性、高い到達率、そして優れたコストパフォーマンスを備えたマーケティング媒体として急速に注目を集めています。

これらの背景を念頭に置いて、Zoho Campaigns はSMSキャンペーン機能を提供します。この機能により、Twilio、Clickatell、MessageMedia、MessageBird、SMS-Magic、BulkSMS、MiSMS、MSG91、Nexmo、BurstSMSなどのSMSゲートウェイとアカウントを連携することで、連絡先にショートメッセージを送信できるようになりました。

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SMSキャンペーン機能では、SMSメッセージを一括送信することで、より多くの人々に一度にメッセージを届けることができます。連絡先とすぐに連絡を取るには、リストを適切に作成し、セグメント化することが必要です。

SMSキャンペーンでは、最大160文字までのメッセージを送信でき、リンクや絵文字を挿入することでコンテンツに動きを加え、より魅力的にすることができます。
また、長文のコンテンツを扱いたい場合は、メッセージを最大500文字まで拡張することも可能です。
この場合、160文字ごとに分割して送信されますが、コンテンツはそのまま維持され、配信率も安定します。

Zoho Campaigns のシングルページキャンペーン作成機能により、これらのキャンペーンは非常にスムーズに作成できます。
この便利な設定により、SMSゲートウェイの選択、コンテンツの作成、リストの選択、キャンペーンの送信をすべて1つの画面で簡潔できるため、時間を大幅に節約できます。

SMSキャンペーンの効果測定方法

すべてのSMSキャンペーンのパフォーマンスは、その統計に反映されます。SMSキャンペーンにアクセスし、レポートを確認するには、以下の方法があります。

送信済みSMS

この機能では、特定の期間におけるキャンペーンのパフォーマンスを細かく分析できます。

キャンペーン活動

キャンペーン活動では、受信者のエンゲージメント状況をモニタリングできます。クリック率、開封率、その他の指標を確認し、改善すべき点とそうでない点を判断できます。

キャンペーンのパフォーマンス

月間、年間、四半期ごとにキャンペーンのパフォーマンスを評価できます。これにより、短期的および長期的な成果を正確に予測し、戦略を立てることが可能です。

キャンペーンの比較

複数のキャンペーンを比較して、どのキャンペーンがより高い成果を上げているかを把握できます。この分析は、今後のSMSキャンペーンで効果的なアプローチを決定するのに役立ちます。

SMSキャンペーンのメリット

次に、SMSキャンペーン機能について詳しく見ていきます。ツールを戦略的に活用することで、マーケティング効果をさらに高めたり、Eメールキャンペーンと組み合わせて活用する方法を学びましょう。

簡潔さと即時性

SMSキャンペーンは文字数制限があるため、簡潔で要点を押さえたメッセージを作成できます。

特に、メールを読む時間がないものの、重要な情報を迅速に受け取りたい人々に適しています。文字数制限があることで、重要なポイントに絞ったコンパクトなメッセージを簡単に作成できます。

また、SMSは簡潔であることから、ほとんどの人が受信後すぐにメッセージを確認します。

この即時性を活かし、マーケティング担当者は短い言葉で緊急性を伝え、迅速な顧客からの反応を期待することができます。

顧客エンゲージメント

SMSキャンペーンは、非アクティブな顧客へのリマインダーとしても非常に効果的です。たとえば、過去に公開したブログ記事や最新の情報を提供することで、顧客のエンゲージメントを高めることができます。

また、契約期間の更新などの重要な日付に関する情報をSMSメッセージに含めたり、簡単にダウンロードできるランディングページへのリンクを添えることで、迅速かつ簡単に顧客の関心を引くことができます。

さらに、SMSを活用して関連するクーポンを宣伝することも可能です。絵文字を追加することでブランドに親しみやすさや個性を与え、クーポンを送信することで顧客がその利用を通じてやり取りするきっかけを作ることができます。

到達性

他のマーケティング手段と異なり、SMSメッセージは最低限の接続環境さえあれば利用できるため、最も手軽な電子コミュニケーション手段の一つです。

また、スマートフォンを持つ人が非常に多い現代では、SMSはブランドを効果的に宣伝する方法として非常に優れています。

さらに、SMSキャンペーンには、意図せずスパムフォルダに振り分けられたり、スパムとしてマークされる心配がありません。

常に正しい受信トレイに届くため、SMSは非常に直接的なで確実なマーケティング手法といえます。

費用

SMSメッセージの送信費用は、他の多くのマーケティング手段と比較して比較的安価です。

そのため、中小企業や新規事業を立ち上げたばかりの企業にとって、SMSキャンペーンは予算を抑えつつ高い効果を得られる理想的な方法です。

メールキャンペーンと併用したSMSキャンペーンの導入

SMSキャンペーンは、Eメールマーケティングの取り組みを代替するものではなく、むしろそれを補完する役割を果たします。その理由と活用方法について見ていきましょう。

メッセージの長さに応じた使い分け

長年にわたり、Eメールマーケティングはデジタルマーケティングの中で最も効果的な手法の一つとされてきました。その理由の一つは、メッセージを伝えるために必要な詳細な情報を、視覚的に魅力的な画像と組み合わせられる点にあります。一方で、SMSはEメールほどの評価を得ていないものの、即時性や簡潔性という点では優れています。

SMSの強みを最大限に活用するには、リマインダーやフォローアップメッセージとしてEメールキャンペーンと併用するのが効果的です。Eメールを使って詳細な情報を伝えた後、短いSMSで簡潔に追記することで、キャンペーンを顧客の記憶に残すことができます。

この補完的な関係を活かした一例として、「ウェルカムシリーズ」が挙げられます。例えば、4週間にわたって8通のメッセージを送信するプランを考えた場合、それを5通のEメールと3通のSMSメッセージに分割することができます。

Eメールでは、ブランドやサービスに関する詳細な情報を顧客に提供します。その後、SMSを活用して、興味を示してくれた連絡先にはお礼を伝え、関心の薄い連絡先には再度アピールすることができます。

連絡先とのコミュニケーションを維持する

EメールとSMSの両方をマーケティング活動に取り入れることで、連絡先へのアプローチ力を大幅に高めることができます。

特に、顧客が頻繁に連絡先情報を更新する現在、この組み合わせは非常に効果的です。

さらに、顧客がメールを確認できない場合でも、SMSメッセージがそのギャップを埋める役割を果たします。その逆もまた然りです。
Eメールでは、顧客が常に連絡先情報を更新することが可能です。このような更新された連絡先に対して、ワークフローでSMSメッセージを送信することで、つながりを維持し続けることができます。

スマートフォンの普及

現在、スマートフォンが主流のデバイスであるため、SMSメッセージとEメールキャンペーンを組み合わせた戦略は、顧客がいる場所に直接リーチし、ブランドとのやり取りをスムーズにするために非常に効果的です。

Eメールマーケティング担当者であれば、さまざまなデバイスで適切に表示されるレスポンシブなEメールテンプレートが不可欠であることをご存じでしょう。PCだけでなく、スマートフォンやタブレットでも見やすいデザインが求められます。

Eメールキャンペーンの送信後、補足的な情報を提供したい場合や重要なポイントを再強調したい場合には、SMSキャンペーンを活用するのが効果的です。

また、スマートフォンからメールにアクセスしづらい顧客にも、SMSで情報を確実に届けることができます。

まとめ

SMSキャンペーンは一見、カジュアルなコミュニケーション手段のように思われるかもしれません。しかし、進化を遂げた現在では、強力なマーケティングツールとしての地位を確立しています。

EメールキャンペーンとSMSキャンペーンを併用することで、相乗効果を生み出し、マーケティングが単調になるのを防ぐことができます。それぞれに独自の強みがあり、この2つを組み合わせることで、より良い結果を得ることが可能です。

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