メールマーケターが活用すべき7つのワークフローの要素

メールマーケティングにおけるカスタマイズがより重要性を増す中、現代のメールマーケティング担当者は、適切なタイミングで連絡先にアプローチする必要があります。

これは、ワークフローのような自動化システムによってのみ可能であり、このシステムは特定の基準に基づいて連絡先を分類し、ターゲットを絞ったアクションを実行します。

業界を問わず、ワークフローは多くの点で非常に効果的で、新規連絡先の獲得、信頼の維持、ブランドの一貫性の維持に役立ちます。また、ワークフローは非アクティブな連絡先との再エンゲージメントにも寄与します。

Zoho Campaigns では、メールマーケティングの分野で7周年（訳注：2019年時点）を迎えました。この記念に、ワークフローシステムにいくつかの新機能を追加しました。

Zoho Campaigns では、ドラッグ＆ドロップ機能を使用してワークフローを設計できるようになりました。この機能により、時間が限られる中での作業を簡素化し、それぞれの連絡先を考慮したワークフローのカスタマイズが可能になります。

では、メールマーケティングを強化する7つのワークフローの要素を見てみましょう。

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A/B テスト: 最適な解決策を発見する

顧客の好みや嗜好はさまざまです。しかし、メールマーケターとして、彼らの心理を理解し、全員に適したキャンペーンを企画しなければなりません。

例えば、あなたがオンラインストアを運営しており、ランディングページに誘導するCTAを設置したいとします。あなたはCTAを下部に配置するのが効果的だと考えていますが、同僚は上部に入れるべきだと主張しています。

このようなケースでは、A/B テストを使用して、リストから抽出したテストグループに、CTAを上部に配置したものと下部に配置したものの2つのバージョンのキャンペーンを配信できます。勝者となるバージョンが決定したら、ワークフローが無効化されるまで残りの連絡先に自動的に送信されます。

リマインダーループ: ブランドの関連性を維持し、オープンとクリックを促進

メールを受信するすべての連絡先は、メールに対してそれぞれ異なる反応を示すでしょう。特定のリンクをクリックする人もいる一方で、メールを開かない人もいます。これはメールマーケティングでよくあることです。

例えば、特別なホリデーシーズンのプロモーションを実施したとします。キャンペーンには、オファーや特別割引のあるランディングページへのリンクが含まれています。各反応に対して、特定のワークフロー経路を設計したいとします。

そこで便利なのがリマインダーループです。この機能により、レポートを確認して、反応のない連絡先に対してリマインダーメールを送信することで、ホリデープロモーションを思い出してもらい、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。

内部通知メール: 営業チームに情報を提供

マーケティングと営業は、顧客獲得と安定したROIの確保という2つの目標を並行して進めるものです。そのため、メールマーケティングプラットフォームをCRMシステムと連携させることが重要です。

例えば、市場で競争が激しいビジネスを展開している場合、マーケティングと営業チームに分けることもあるでしょう。

内部通知メールを使用すれば、顧客に関するあらゆる情報をCRMの担当者と共有できます。これにより、両方の部署が、コストと時間の両面で効率的な顧客管理モデルを採用できるようになります。

フォーム送信: フォームを通じて新規連絡先を獲得

登録フォームやポップアップフォームは、連絡先の入り口となることが多く、また、コンタクトの情報を収集する最も効果的な方法です。フォームを基点としたトリガーを使うことで、効果的なワークフローを開始できます。

まずはランディングページに登録フォームを配置し、キャンペーンのリンクからアクセス可能にします。あとは、興味を持った人が訪れるのを待つだけです。

これにより、メールマーケターとして連絡先をより深く理解できます。この情報を基に、さまざまな連絡先グループにアピールする効果的なメールキャンペーンを企画することができます。

マージ：ワークフローの統合

その名の通り、プロセス内のマージコンポーネントを使用すると、2つの異なる連絡先の経路を1つにまとめることができます。では、どのような場合に役立つのでしょうか？

例えば、新規コンタクトに対して「リスト登録時」にワークフローを開始したとします。すると、連絡先が選択済みのリストに入るたびに、ワークフローが実行され、連絡先はウェルカムメールを受け取ります。連絡先の反応に応じて、「条件」を使用して4つの反応に対して3つの異なる経路を作成したいと考えています。

2つの条件（例えば、リンクと特定のリンク）では1つの経路が作成されますが、「開封」と「未開封」では2つの経路が作成されます。この場合、マージを使用して、選択した2つの反応の経路を組み合わせることができます。これにより、より柔軟なワークフローを設計できます。

CRMの処理: コンバージョンの作成

CRMの処理を使って、ナーチャリングした連絡先をCRMシステムの希望するフェーズにプッシュできるようになりました。ワークフローの異なるレベルのコンタクトに対して、この操作を行うことができます。メールマーケティング担当者であれば、各連絡先の見込み度合いを把握していることでしょう。連絡先の反応に基づいて、そのレコードをCRMシステムにエクスポートできるようになりました。

自社ブランドに興味を示さない連絡先や、ユーザーエンゲージメントが低い連絡先に対しては、CRMアカウントでタスクを作成できます。潜在的な連絡先には、その詳細をCRMにプッシュして商談を作成できます。

リストへの追加または削除: リスト処理でリストを再構築

CRM処理と同様に、ワークフローを使用して、リストに連絡先を追加または削除するタイミングと方法を決定することができます。

例えば、あなたがさまざまなクラスを提供するオンラインチュートリアルサイトを運営しているとします。購読者は、さまざまなレベルの異なるコースに登録します。そうすることで、関連コンテンツをダウンロードしたり、関連イベント（例えばウェビナー）に参加したりすることにもつながります。

連絡先の中には次のレベルに進む人もいれば、あるいは、コースに満足できず退会したいと考える人もいるでしょう。そのような場合、以前のコンテンツやイベントへの関与を分析することで、その動向を追跡できます。

このようなケースでは、選択したリストからその名前を削除するという明確なアクションをワークフローに設定することができます。

同様に、リストに連絡先の名前を追加することもできます。以前のメールから一貫してコンテンツをダウンロードしている連絡先に対して、これを実行できます。これをワークフローの終了アクションとして設定できます。

終わりに

これらの新しいワークフローのアップデートをお試しいただき、フィードバックを共有してください。

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