GDPR—メールマーケターの視点から

「GDPRとは何ですか？」
「GDPRは私にも関係がありますか？」
「GDPR施行後、私のビジネスにはどのような影響がありますか？」

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2018年5月25日に施行された一般データ保護規則（GDPR）について、世界中で話題になっている中、私たちの頭の中にも次のような疑問が繰り返し浮かんでいます。この法律の厳格性により、マーケティング担当者の業務がより困難になるという意見が一般的ですが、よく考えてみると、実際にはその逆であることが分かります。GDPRは、マーケティング担当者が顧客に対してより透明性を高めながら、同時にブランドの評判を向上させるための道筋を示しているのです。

この頃になると、おそらく皆さんも私と同じように、ウェブ上でGDPRに関する多数の記事を読んでいることでしょう（そして、私と同じように分析不安に陥らないことを心から願っています）。ここで私が考えているのは、物事をよりシンプルな用語に分解することです。そこで、メールマーケティングを行う企業にとってGDPRが何を意味するのか、またこの法律に準拠するためにどのような基本的なステップを踏むことができるのかを理解していただくために、いくつかのシナリオをピックアップしてみました。

では、GDPRとは何であり、それがメールマーケティングにどのような影響を与える（つまり、役立つ）のでしょうか？
それでは、ビジネスがGDPRを遵守しなければならない場合について、いくつかのシナリオを考えてみましょう。これらのシナリオは、B2BおよびB2Cの両方のモデルに当てはまります。

• 会社A：貴社の事業はEU加盟国の1つを拠点としており、現地の人々を対象としたローカライズされた事業です。
• 会社B：貴社の事業はEU加盟国を拠点としているわけではありませんが、EU圏内に顧客がいます。
• 会社C：貴社の事業はEU加盟国の1つを拠点としていますが、顧客リストにはさまざまな地域の人々が混在しています。
• 会社D：貴社の事業はEU加盟国を拠点としておらず、顧客はすべて米国またはその他地域です。

最初の3つのカテゴリーに該当する場合は、GDPRを遵守することが必須となります。4つ目のカテゴリーに該当する場合でも、この法律に従うことは良い習慣です。なぜなら、顧客データの更新、顧客からの信頼獲得、ブランドの確立に役立つからです。

GDPRへの準備として、以下の簡単なステップを実行することができます。

1. 詳細情報を取得するために、ダブルオプトイン方式の登録フォームを使用します
ダブルオプトイン方式の登録フォームは、ビジネスに大きな利益をもたらします。ダブルオプトイン方式では、購読者がサービスに登録した後に、確認のメールを送信します。確認が取れた購読者のみが、メーリングリストに追加されます。これにより、アクティブな購読者のリストを構築することが非常に容易になります。

2.購読者を知った経緯について言及します
購読者は、あなたをどのように知ったのか、またなぜあなたからのメールを受け取っているのかを忘れてしまうことはよくあることです。その結果、購読解除が直接行われることがあります。ですから、あなたが誰なのか、またなぜ購読者がこのメールを受け取っているのかを思い出してもらう必要があります。これは、購読者がどのメールリストに属しているかをフッターに記載することで行うことができます。

3. ウェルカムメールにメール設定のオプションを追加します
新規購読者に対してウェルカムメールを送信する際には、必ず、購読者が受信を希望するコンテンツの種類や、受信トレイに届くメールの頻度を選択できるオプションを設けてください。

4. すべてのコミュニケーションに購読解除リンクを含めます
サービスを購読した後で気が変わる場合もありますし、誤ってフォームを送信してしまった場合もあります。購読解除リンクがあれば、いつでもメール配信を停止することができます。このようにすることで、顧客に選択権を与えることになり、結果としてスパムに関する苦情の数を減らすことにつながります。

5. 購読者にプロフィールを更新する機能を提供します
購読者がプロフィールにさらに情報を追加したい場合、すでに登録されている情報を編集したい場合、あるいは不要だと思った情報を削除したい場合など、購読者が自分のデータを管理できるようにします。必要に応じて購読者がデータを修正できるよう、Eメールにプロフィールを更新するオプションを提供します。これにより、購読者に関する有効で最新の情報収集が可能になります。

6. プロモーションを実行する前に購読者の同意を得ます
許可制のメールマーケティングは、最も優れたマーケティング手法です。倫理的に信頼できるブランドであることを再確認できます。メーリングリストには、直接知っている人、イベントで出会った人、ウェビナーの参加者、口コミで来た人などが混在しているかもしれません。プロモーションメールを送信する前に、必ず購読者の同意を得ることが非常に重要です。また、それだけでなく、なぜ同意を得る必要があるのかを明確に説明する必要があります。同意を得て記録することは大変な作業のように思えるかもしれませんが、それだけの価値があります。その過程で、非アクティブな購読者をメーリングリストから削除することもできます。

おまけ：メールマーケティング担当者向けのGDPRチェックリスト（英文）を用意しました。ダウンロードしてご利用ください。印刷してボードに貼り付けてもいいでしょう。皆さまのお役に立てれば幸いです。

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