購読者をうんざりさせるメールマーケティング：7つの失敗事例（パート1）

想像してみてください。あなたは購読者に向けて3回連続でメールキャンペーンを送信しようとしています。しかし、配信後、購読者からは以下のような反応が返ってきました。

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1回目のキャンペーン後
「これは何？ 頼んでもいないのに、なぜこんなメールが届くんだ？」

2回目のキャンペーン後
「一体いつになったら有益な情報が送られてくるんだ？」

3回目のキャンペーン後
「これは私の好みじゃない。もう我慢できない！」（*配信停止*）

もし購読者が最近あなたのメーリングリストから自ら退会したのであれば、これらの反応は決してありえない話ではありません。メールキャンペーンは購読者に嫌がられ、配信するたびに購読者は購読解除ボタンに手を伸ばすようになるでしょう。

購読者を購読解除という選択に追い込んだのは何でしょうか？ なぜ彼らは離れてしまったのでしょうか？ 理由は簡単です。あなたのメールキャンペーンが購読者にとって関連性がなく、むしろストレスを与えるものになっていたからです。

それでは、7人の残念なメールマーケティング担当者をご紹介しましょう。彼らにはそれぞれストーリーがあり、これからご紹介する内容は、あなたが成功を収めるメールマーケティング担当者になりたいのであれば、絶対にやってはいけないことばかりです。パート1では、メールマーケティングで失敗する4人の事例を見ていきましょう。

退屈な件名を作る「ダル（退屈な）」ダレンをご紹介しましょう。

最近、書店を開店したダレンは、今年、顧客に多くの本を購買してもらうための販促セールを計画しています。彼は、顧客にアピールする手段としてメールマーケティングを選び、キャンペーンの企画を始めました。件名を選ぶ際、彼はキャンペーンの最も重要でない要素だと考え、あまり時間をかけませんでした。
残念ながら、彼の長ったらしい、煩わしい件名と不適切なヘッダー前のテキストが原因で、彼のキャンペーンは成果が上がりませんでした。ダレンは、コンテンツとデザインだけで顧客を獲得できると考えていましたが、彼のキャンペーンを台無しにしたのは、退屈な件名だけでした。

ちょっとしたヒント：件名は、読者にメールで何を期待できるかを明確に伝える、魅力的なものであるべきです。件名は、受信者の受信トレイに届く他のマーケティング用コピーのなかで、貴社のメールキャンペーンを目立たせます。質の高い件名と補足的なプレヘッダーテキストは、メールキャンペーンが埋もれたり、ゴミ箱行きとなったりするのを防ぐことができます。

大量のメールを送りつける「ブラスター（乱射する）」ボブをご紹介しましょう。

ボブは、世界中の顧客を対象としたフィットネス機器のショップを経営しています。新年が近づくにつれ、彼はすべての顧客に新年の挨拶をしたいと考え、また、新年の割引キャンペーンについて知らせたいと考えました。彼は、キャンペーンを通じて顧客と個人的につながりたいと考え、メッセージを入念に練りました。

彼は、異なる国のすべての最新顧客を含むメーリングリストにキャンペーンを送信しました。彼はこのキャンペーンに大きな期待を寄せていましたが、キャンペーン到達率のレポートが芳しくないものだったため、落胆しました。ボブは、受信者のタイムゾーンやコンテンツの関連性を考慮せずに、同じコンテンツをすべての受信者に同時に送信するというミスを犯しました。総合的に見て、パーソナライゼーションはまったく行われていませんでした。

ちょっとしたヒント： パーソナライズされたメールを送る方が、より確実に読者の注目を集めることができます。例えば、挨拶として「こんにちは」ではなく、「こんにちは、<顧客名>」とすることで、読者に自分宛てのメッセージであると感じてもらうことができます。さらに、メーリングリストをセグメント化することで、より的確にターゲットを絞り、適切なコンテンツを送信することができます。もしボブがメーリングリストに地域別のセグメントを作成していたら、異なるタイムゾーンにいる顧客にも関連性の高いメールを送信することができたでしょう。

混乱を招くEメールマーケター、「カオティック（混沌とした）」クレアをご紹介しましょう。

クレアは、インテリア用品やインテリアデザインのオンラインストアを経営しています。受注管理と配送は、彼女のビジネスにおいて大きな割合を占めています。顧客を引き付けるために、彼女は定期的に市場のトレンドに関するブログや記事を公開しています。メールマーケティングは、彼女が購読者と連絡を取り合い、ビジネスに関するあらゆる最新情報を提供するのに役立っています。

彼女の最新の計画は、購読者に対して、さらなるメール配信のための登録フォーム、限定クーポンコード、電子書籍数点、最近の投稿へのリンクを記載したメールキャンペーンを送信することでした。彼女は、このコンテンツすべてを揃えたことで、キャンペーンは完璧だと考えていました。しかし、クリック数がわずかだったことに驚きました。

ちょっとしたヒント： 送信するキャンペーンはそれぞれ、明確な目的を持つコンテンツで、単一のコンセプトに絞るべきです。クレアは、CTA（Call-To-Action、行動喚起）が多すぎるキャンペーンを作成したため、キャンペーンを読む人は誰でも混乱してしまいます。キャンペーンにCTAが多すぎると、受信者はどのアクションを実行すべきかわからず、キャンペーンは失敗に終わります。

雑然としたデザインの「メッシー（散らかった）」マイケルをご紹介しましょう。

マイケルは、レストランの来客を惹きつけるにはEメールキャンペーンが最善の方法のひとつであることをよく理解しています。彼は、レストランの新しい店舗のオープンに招待状を送りたかったのです。マイケルの目標は、顧客がすぐに興味を惹かれるような視覚的に魅力的なキャンペーンを作成することでした。カラフルな画像、プロモーションビデオ、1ページ分のコンテンツを使用して、彼はキャンペーンに詳細な情報を魅力的な方法で盛り込みたかったのです。
彼は「送信」ボタンをクリックし、オープン初日に顧客が列を作るのを待ちましたが、予想に反してキャンペーンは反響を呼ばず、彼は困惑しました。一体何がいけなかったのでしょうか？

ちょっとしたヒント： 一般的に、キャンペーンにはあまり多くの画像を使用しない方が良いでしょう。受信者がメールを開こうとした際に、読み込みに時間がかかり、イライラする可能性があるからです。動画の使用は慎重に計画すべきであり、多用し過ぎないようにしましょう。動画をキャンペーンに含める際には、複数の画像を組み込むことは避けましょう。コンテンツは厳選し、慎重に配置すべきです。短く、簡潔に、完璧に整列させ、重要なポイントを強調します。そうすれば、キャンペーンは雑然とした行き当たりばったりのものではなく、上品で洗練されたものに見えるでしょう。

今日はここまでにしましょう。残り3人の失敗してしまったメールマーケターについては、近日中に続きをアップいたします！しばらくお待ちください。
(…続く…)

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