AndroidやiOSの端末からサポートを提供
想像してみてください。AndroidやiOSの端末上にPCのタッチパッドがあるとしたら。モバイル端末からリモートサポートセッションを直接開始したり、無人モードでコンピューターを制御したりできるのです。スクロールやズームなどのマルチタッチジェスチャーを実行できます。Android/iOSキーボードを使用して、リモート画面に表示する文字を入力することもできます。
機能
- 主要なファイアウォールをすべて超えて動作するシームレスなライブサポート
- 一目でわかるタッチ＆ジャスチャー操作
- 128ビットAES暗号化による非常に安全なリモートセッション
- 端末間でのファイル共有
- アプリ内チャットのサポート
- マルチモニターナビゲーション
- 高解像度画面のキャプチャ
- 即時ファイル転送
- セッションを終了することなく再起動・再接続
- リモートシステムをすばやく起動させるWake on LAN
- お客さまがリクエストを依頼できるセルフサービスポータル
- ライブ音声チャットとビデオチャット
- アカウントを保護する2段階認証
- お客さまとすばやく画面共有
AndroidやiOSの端末にサポートを提供
顧客はクロスプラットフォームアプリを使用して、自身のAndroidまたはiOS画面をiOSやMac OS、Windows、Androidを使用するサポート担当者に共有できます。お客さまはセッションキーを入力して、セッションに参加するだけで、AndroidまたはiOS画面共有セッションを開始できます。
機能
- サポート担当者が目の前にいるかのように端末を表示
- Samsung端末をリモートで制御
- アプリ内で技術者と直接チャット
- 技術者による画面切り替え
- 画面共有はいつでも一時停止/再開が可能
- セッションを記録してセッションを完全に保存
- 注釈機能で画面の一部をハイライト
- カスタマイズとリブランディング
- マルチモニターナビゲーションで複数の画面を表示
- アプリ内の診断ツール
- お客さまの予定に合わせたセッションの予約
- サービスデスクとヘルプデスクソフトウェアの複数連携