| GRATUITOIniziaInizia | BASICPROVA ORAPROVA ORA | PROFESSIONALPROVA ORAPROVA ORA | ENTERPRISEPROVA ORAPROVA ORA |
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| PREZZI |
| Fatturazione mensile | Gratis | /licenza operatore | /licenza operatore | /licenza operatore |
| Ottieni uno sconto di oltre il 20% con i piani annualiFatturazione annuale | Gratis | /licenza operatore/mese | /licenza operatore/mese | /licenza operatore/mese |
| FUNZIONALITÀ |
| Il numero di utenti autorizzati che è possibile aggiungere.Licenze operatore incluse | 3 | 1 | 1 | 1 |
| I brand ti aiutano a gestire i diversi punti di contatto con i clienti (sito Web, app mobile e live chat con firma e-mail) di ciascuno dei flussi aziendali della tua organizzazione su un unico portale SalesIQ. Per impostazione predefinita, viene fornito un solo brand, ma puoi acquistarne altri come componenti aggiuntivi.Marchi | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Personalizza il tuo account Zoho SalesIQ sostituendo logo e favicon predefiniti con quelli della tua azienda.BRANDING |
| Favicon dell'azienda | - | Sì | Sì | Sì |
| Logo dell'azienda | - | Sì | Sì | Sì |
| PER GLI OPERATORI |
| Assegna ai tuoi operatori ruoli appropriati (Collaboratore, Supervisore o Amministratore) con autorizzazioni diverse.Ruoli e autorizzazioni | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Il numero totale di chat uniche che puoi avere ogni mese con i visitatori dal tuo account Zoho SalesIQ.Volume chat al mese | 100Ogni mese puoi avere fino a 100 chat dal tuo account Zoho SalesIQ. | 1.000Ogni mese puoi avere fino a 1000 chat dal tuo account Zoho SalesIQ. | IllimitatiOgni mese puoi avere chat illimitate dal tuo account Zoho SalesIQ. | IllimitatiOgni mese puoi avere chat illimitate dal tuo account Zoho SalesIQ. |
| Raggruppa gli operatori in reparti in base alla funzione aziendale, alla posizione dei servizi o all'area di competenza per instradare le chat in arrivo.Reparti | 1 | 3 + (numero di brand acquistati x 3) | 5 + (numero di brand acquistati x 3) | 25 + (numero di brand acquistati x 3) |
| Il numero di regole che puoi impostare per automatizzare inviti/messaggi chat ai visitatori o ai clienti in base ai relativi dati demografici, alle azioni sul sito o alla cronologia degli acquisti.Regole di trigger chat proattive | - | 3 | 10 | 100 |
| Il numero di regole che puoi impostare per instradare le chat in arrivo a operatori o reparti.Regole di instradamento chat | - | 3 | 10 | 100 |
| Il numero di regole che puoi impostare per assegnare i visitatori del suo sito Web a operatori specifici.Regole di instradamento visitatori | - | 3 | 10 | 25 |
| Impedisci agli spammer di accedere al widget della chat sul tuo sito Web bloccando i loro indirizzi IP.Blocco IP | - | - | Sì | Sì |
| Offri al tuo team un ambiente di lavoro professionale creando un elenco di termini che ritieni offensivi e configurando la chiusura della chat o il blocco del relativo IP quando vengono utilizzati in una chat.Gestione dei termini volgari | - | - | - | 10 librerie |
| Ottieni consigli appropriati sulle risposte generate automaticamente dalle tue risorse per rispondere ai clienti.Suggerimenti intelligenti | - | - | - | Sì |
| Ottieni automaticamente la traduzione delle chat in una lingua che conosci e la traduzione delle tue risposte nella lingua dei tuoi clienti con lo strumento di traduzione delle chat integrato di Zoho.Traduzione della chat | - | - | Sì | Sì |
| Etichetta le tue chat, i contatti e le aziende che ti hanno contattato per classificare e organizzare tutte le tue comunicazioni con i clienti in modo da poterle trovare facilmente in un secondo momento.Tag | - | - | - | 30 |
| Trasferisci le chat ad altri operatori quando ti trovi di fronte a domande che non rientrano nella tua area di competenza o nelle mansioni del tuo ruolo.Trasferimento chat | - | Sì | Sì | Sì |
| Aggiungi un altro operatore del tuo team a una chat dal vivo già avviata.Chat di gruppo con i clienti | - | Sì | Sì | Sì |
| Visualizza gli archivi delle chat di tutti i visitatori che hanno intrapreso una chat con il tuo team.Cronologia chat | 30 giorni | Illimitati | Illimitati | Illimitati |
| Imposta un limite massimo per il numero di chat che è possibile assegnare contemporaneamente a ciascun operatore.Limite chat simultanee | sì | Sì | Sì | Sì |
| Stabilisci un equilibrio tra il carico dell'agente e il tempo di attesa del cliente impostando una coda di chat che mette in fila le chat da gestire una dopo l'altra.Coda chat | - | - | Sì | Sì |
| Configura il widget della chat su ciascun sito Web in modo che vada offline dopo l'orario di lavoro. I clienti possono comunque lasciare un messaggio offline che potrai leggere in seguito.Orari di apertura specifici per brand | - | Sì | Sì | Sì |
| Configura gli indirizzi e-mail da utilizzare per l'invio di risposte ai visitatori e trascrizioni delle chat, oltre a configurare l'indirizzo e-mail su cui ricevere feedback dei clienti, avvisi di chat perse o avvisi e-mail quando gli agenti bloccano un indirizzo IP.Configurazione e-mail basata sul reparto | - | - | Sì | Sì |
| Modelli e-mail | - | 25 | 50 | Illimitati |
| Ottieni ulteriori informazioni sull'organizzazione del visitatore, come nome dell'azienda, dimensioni, posizione, settore, profili dei social media e la tecnologia che l'azienda utilizza già senza integrazioni di terze parti.Arricchimento del profilo aziendale tramiteZia | - | - | - | Sì |
| Monitora le live chat in corso dei tuoi operatori in tempo reale per assicurarti che tutti gli aspetti della comunicazione con i clienti soddisfino i tuoi standard.Monitoraggio chat operatore | - | - | Sì | Sì |
| INFORMAZIONI SUI VISITATORI |
| Visualizza l'elenco in tempo reale di tutti i visitatori del tuo sito Web insieme al loro stato, raggruppati in quattro segmenti con diversi livelli di priorità in base ai criteri definiti.Dashboard dei visitatori live | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Visualizza un elenco in tempo reale di tutti i visitatori del tuo sito Web classificati in base ai criteri che hai scelto. Una volta superato il limite di monitoraggio, puoi estenderlo a un costo aggiuntivo.Limite mensile di monitoraggio dei visitatori | 10.000 | 50.000 | 100.000 | 200.000 |
| Valuta la propensione all'acquisto dei potenziali clienti in base ai tuoi criteri.Regole di punteggio dei lead | - | 25 | 25 | 100 |
| Imposta regole per classificare i tuoi lead B2B in base a criteri quali il settore, le dimensioni dell'azienda, il numero di visite da parte dei dipendenti dell'azienda e altro ancora.Regole di punteggio dell'azienda | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOT |
| Chatbot personalizzatiConfigura un chatbot personalizzato utilizzando Zobot, la piattaforma avanzata di creazione dei bot di SalesIQ, dotata di un generatore di bot senza codice e di un'interfaccia bot programmabile. | - | 1 | 5 | 10 |
| Accedi a un chatbot basato su NLP e basato sulla nostra tecnologia di intelligenza artificiale, Zia, per comprendere le domande più comuni dei clienti e rispondere utilizzando la tua libreria di risorse.BotZia di risposta | - | - | - | Sì |
| Aggiungi funzionalità bot basate su intelligenza artificiale (simile al bot di risposta) ai tuoi chatbot personalizzati creati utilizzando i generatori di bot senza codice e programmabili.Pilota automatico | - | - | - | Sì |
| PEOPLE |
| Ottieni una panoramica dei visitatori che hanno visitato il tuo sito Web con i loro dettagli.Visitatori | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Ottieni un elenco dei visitatori che hanno lasciato informazioni di contatto come indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc., utilizzabili per il follow-up.Contacts | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Per semplificare la gestione dei contatti B2B, ottieni un elenco di tutte le aziende i cui dipendenti hanno avviato una chat con te, insieme a dettagli aziendali più completi.Azienda | - | Sì | Sì | Sì |
| Esporta i dati del modulo People in file .csv o .xls.Esporta dati People | - | - | Sì | Sì |
| PER I TUOI CLIENTI |
| Consenti ai clienti di lasciare un messaggio, anche quando tutti gli agenti sono offline, a cui potrai rispondere successivamente.Messaggistica offline | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Consenti ai clienti di visualizzare tutte le conversazioni precedenti con gli operatori, nonché le conversazioni individuali direttamente nella finestra della chat.Cronologia chat lato visitatori | - | Sì | Sì | Sì |
| Consenti ai visitatori di riaprire una chat chiusa per richiedere ulteriore assistenza sul problema con il contesto.Riapertura della chat | - | Sì | Sì | Sì |
| Offri ai clienti la possibilità di mascherare tutte le cifre del loro numero di carta di credito eccetto le ultime quattro quando condividono la carta tramite la tua live chat.Mascheramento delle carte di credito | Sì | Sì | Sì | Sì |
| CONTENUTI MULTIMEDIALI DELLA LIVE CHAT |
| Condividi i file con i visitatori per consentire loro di accedere rapidamente alle soluzioni di cui hanno bisogno.Condivisione file | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Consenti ai visitatori di porre domande complesse e fornisci loro le soluzioni attraverso note vocali nella finestra della live chat.Nota vocale | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Effettua e ricevi chiamate audio a e da i visitatori del tuo sito Web direttamente dalla finestra della chat senza installare software aggiuntivo.Chiamata audio | - | Sì | Sì | Sì |
| Aiuta i clienti visivamente condividendo lo schermo o chiedendo loro di condividere lo schermo per comprendere meglio il problema.Condivisione schermo | - | Sì | Sì | Sì |
| CLICK-TO-CALLConsenti ai clienti di partecipare a una chiamata con gli agenti del supporto semplicemente facendo clic su un pulsante sul tuo sito Web, senza bisogno di alcun software aggiuntivo. |
| Supervisiona il tuo team ascoltando le chiamate tra operatori e visitatori in tempo reale.Monitoraggio delle chiamate | - | Sì | Sì | Sì |
| Trasferisci le chiamate ad altri operatori se i clienti hanno domande che esulano dal tuo ambito di applicazione.Trasferimento di chiamata | - | Sì | Sì | Sì |
| Le richieste di chiamata che arrivano mentre gli operatori sono occupati vengono aggiunte a una coda da cui puoi scegliere di rispondere o meno.Coda delle chiamate | - | Sì | Sì | Sì |
| Il numero di condizioni che puoi aggiungere per connettere le chiamate avviate dai visitatori verso un operatore o reparto specifico.Regole di instradamento delle chiamate | - | 3 | 10 | 100 |
| RISORSE |
| Componi documenti, come dettagli di prodotto e istruzioni, che i clienti possono visualizzare direttamente dalla finestra della chat o che il bot di risposta può condividere come risposta a una domanda.Articoli | - | 100 | 1.000 | 2.000 |
| Fornisci risposte alle domande comuni che il bot di risposta e gli operatori possono utilizzare per rispondere direttamente alle domande dei visitatori.Domande frequenti | - | 50 | 1.000 | 2.000 |
| Le domande senza risposta da parte del bot di risposta vengono registrate automaticamente insieme al numero di occorrenze, in modo che il tuo team possa mantenere aggiornato il modulo delle risorse.Domande senza risposta | - | - | - | Sì |
| Usa rapidamente risposte pre-programmate alle domande più comuni con un semplice clic mentre rispondi ai clienti.Risposte predefinite | 25 | 25 | 1.000 | 5000 |
| Dai al bot di risposta un tocco umano aggiungendo una libreria di frasi coinvolgenti per facilitare un'interazione amichevole con i clienti.Conversazioni | - | - | - | 10 |
| Crea una libreria di termini relativi al tuo dominio con le possibili alternative, in modo che il tuo bot di risposta sia ben addestrato per rispondere quando i clienti utilizzano gergo tecnico di settore.Termini di settore | - | - | - | Sì |
| CANALI |
| Offri ai visitatori un modo per contattarti aggiungendo subito la chat dal vivo al tuo sito WebSito Web | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Aggiungi la live chat alle tue applicazioni mobili iOS e Android e connettiti con gli utenti delle app in tempo reale.App mobile | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Aggiungi un widget per la chat alla tua firma e-mail in modo che i tuoi potenziali clienti possano chattare direttamente con te dalla loro casella di Posta in arrivo.Firma e-mail | - | sì | Sì | sì |
| Offri supporto continuo ai clienti che hanno sottoscritto l'abbonamento al bot Telegram della tua azienda. Questo canale sarà disponibile in base alle regole e alle normative del proprio Paese.Telegram | - | - | Sì | sì |
| Collega il tuo account Instagram a SalesIQ per ricevere immediatamente notifiche e rispondere alle domande dei follower. Questo canale sarà disponibile in base alle regole e alle normative del proprio Paese.Instagram | - | - | Sì | sì |
| Fornisci supporto continuo ai clienti e coinvolgi nuovi lead visitando la pagina Facebook della tua azienda tramite Facebook Messenger. Questo canale sarà disponibile in base alle regole e alle normative del proprio Paese.Facebook Messenger | - | - | Sì | sì |
| Integra WhatsApp Business con il tuo account SalesIQ ed estendi il supporto istantaneo ai clienti sul loro canale di messaggistica istantanea preferito. Questo canale sarà disponibile in base alle regole e alle normative del proprio Paese.WhatsApp | - | - | Sì | sì |
| STRUMENTI PERSONALIZZATI |
| Visualizza e aggiorna dati dei clienti dalle tue app Zoho/app o database di terze parti direttamente nella schermata della chat dell'agente.Widget | - | - | 30 | 50 |
| Mappa app e dati di terze parti specifici del tuo brand al brand pertinente.Widget specifici per brand | - | - | 3 | 5 |
| Crea e gestisci i campi di dati da visualizzare nel widget e le relative azioni specifiche utilizzando i controller del modulo.Controller modulo | - | - | 10 | 100 |
| Configura webhook per ricevere aggiornamenti sulle modifiche alla struttura dell'organizzazione, ad esempio cambiamenti di operatori, reparti, ecc.Webhook amministrativi | - | - | - | 3 |
| Configura webhook per ricevere aggiornamenti sulle modifiche dei dati dei clienti in chat avviate, dettagli dei clienti, ecc.Webhook dati | - | - | - | 10 |
| REPORT |
| Ottieni report giornalieri, composti da numero di visitatori del sito, pagine principali e fonti di traffico, numero di chat e disponibilità degli operatori, direttamente nella tua casella di posta in arrivo.Giornalieri - Pianificati | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Ottieni report settimanali pianificati che mostrano il traffico sul sito con statistiche su fonte, visitatori, chat e operatori, consegnati nella tua casella di posta in arrivo.Settimanali - Pianificati | - | - | Sì | Sì |
| Ottieni un riepilogo mensile delle statistiche dei visitatori con posizione, pagine principali, azioni, chat e prestazioni degli operatori, consegnato direttamente nella tua casella di posta in arrivo.Mensile - Pianificato | - | - | Sì | Sì |
| Ottieni statistiche dettagliate in tempo reale, tra cui numero di chat, tempo medio di risposta, ore di inattività rispetto a quelle online, statistiche dei visitatori e altro ancora direttamente nel tuo portale SalesIQ.Report in tempo reale | - | - | Sì | Sì |
| PLUG-IN |
| Wordpress | Sì | Sì | Sì | Sì |
| OpenCart | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Joomla | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Drupal 7 | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Drupal 8 | Sì | Sì | Sì | Sì |
| OSCommerce | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Cs-cart | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Magento | Sì | Sì | Sì | Sì |
| WooCommerce | Sì | Sì | Sì | Sì |
| PrestaShop | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Sharepoint | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Facebook | Sì | Sì | Sì | Sì |
| INTEGRAZIONI |
| Integra Zoho SalesIQ nel tuo account Zoho CRM e offri al tuo team l'accesso immediato al database dei clienti.Zoho CRM | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Integra Zoho SalesIQ nel tuo account Zoho Desk e offri al tuo team l'accesso immediato a tutte le tue interazioni del supporto clienti.Zoho Desk | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Conduci sessioni di supporto remote in tempo reale consentendo agli utenti di darti l'accesso al loro schermo. Otterrai fino a una sessione gratuita al giorno per utente per tutti i tuoi piani.Zoho Assist | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Trasforma i report Zoho SalesIQ in informazioni utili, integrandoli con Zoho Analytics.Zoho Analytics | - | - | Sì | Sì |
| Tieni traccia dei visitatori che arrivano al tuo sito Web dalle campagne e-mail e aggiungi i lead più interessanti direttamente da SalesIQ alle mailing list pertinenti.Zoho Campaigns | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Ottieni la traduzione in tempo reale delle tue chat in più di 100 lingue connettendo Google Translate al tuo portale SalesIQ.Google Translate | - | Sì | Sì | Sì |
| Integra il tuo account MailChimp con Zoho SalesIQ per identificare il traffico ricevuto sul tuo sito Web tramite e-mail di marketing e campagne mirate.MailChimp | - | Sì | Sì | Sì |
| Ottieni una visione completa di tutte le tue interazioni di supporto registrate in un unico database organizzato integrando il tuo account Zendesk con Zoho SalesIQ.Zendesk | - | Sì | Sì | Sì |
| Migliora le vendite e il supporto sfruttando i dati Salesforce CRM disponibili all'interno del dashboard di Zoho SalesIQ.Salesforce CRM | - | Sì | Sì | Sì |
| Ottieni i dettagli completi di tutti i tuoi visitatori, tra cui organizzazione, settore, dimensioni dell'azienda, fatturato annuo e molto altro ancora.ClearBit | - | Sì | Sì | Sì |
| Ottieni i dettagli completi di tutti i tuoi visitatori, tra cui organizzazione, settore, dimensioni dell'azienda, fatturato annuo e molto altro ancora.Leadberry | - | Sì | Sì | Sì |
| Avvia chiamate in uscita al numero di telefono di clienti esistenti e potenziali direttamente da SalesIQ. Supportiamo integrazioni con 106 importanti provider di telefonia cloud tra cui RingCentral, Jive e Amazon Connect.Telefonia cloud e PBX | - | - | - | Sì |
| Utilizza Zoho SalesIQ su computer desktop Mac, Windows o Ubuntu per un'esperienza senza browser.APP DESKTOP | sì | sì | sì | Sì |
| Con l'app per dispositivi mobili Zoho SalesIQ, gli operatori possono chattare con i clienti dai loro dispositivi mobili.APP MOBILI PER OPERATORI | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Ottieni live feed dei visitatori del tuo sito Web e dati su comportamento dei clienti, pagine popolari, reparti con prestazioni superiori e molto altro sotto forma di grafici e diagrammi di facile lettura, direttamente sul tuo schermo Apple TV.APP APPLE TV | - | - | Accesso su 5 dispositivi | Accesso su 5 dispositivi |