| GRATISMulaiMulai | DASARCOBA SEKARANGCOBA SEKARANG | PROFESIONALCOBA SEKARANGCOBA SEKARANG | ENTERPRISECOBA SEKARANGCOBA SEKARANG |
|---|
| HARGA |
| Tagihan Bulanan | Gratis | /lisensi operator | /lisensi operator | /lisensi operator |
| Dapatkan diskon lebih dari 20% dengan paket tahunanTagihan Tahunan | Gratis | /lisensi operator/bulan | /lisensi operator/bulan | /lisensi operator/bulan |
| FITUR |
| Jumlah pengguna resmi yang dapat ditambahkan.Termasuk lisensi operator | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Merek membantu Anda mengelola berbagai titik kontak pelanggan (situs web, aplikasi seluler, dan obrolan langsung tanda tangan email) dari setiap bisnis organisasi Anda di bawah satu portal SalesIQ. Anda mendapat satu merek secara default, tetapi bisa membeli lebih banyak sebagai add-on.Merek | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Personalisasi akun Zoho SalesIQ Anda dengan mengganti logo dan favicon default dengan milik perusahaan Anda.BRANDING |
| Favicon perusahaan | - | Ya | Ya | Ya |
| Logo perusahaan | - | Ya | Ya | Ya |
| UNTUK OPERATOR |
| Memberikan peran yang sesuai (Associate, Supervisor, atau Administrator) dengan berbagai izin kepada operator Anda.Peran dan izin | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Jumlah total obrolan unik yang dapat Anda lakukan bersama pengunjung dari akun Zoho SalesIQ Anda setiap bulan.Volume obrolan per bulan | 100Dapatkan hingga 100 obrolan dari akun Zoho SalesIQ Anda setiap bulan. | 1000Dapatkan hingga 1000 obrolan dari akun Zoho SalesIQ Anda setiap bulan. | Tak TerbatasDapatkan obrolan tak terbatas dari akun Zoho SalesIQ Anda setiap bulan. | Tak TerbatasDapatkan obrolan tak terbatas dari akun Zoho SalesIQ Anda setiap bulan. |
| Untuk mengarahkan obrolan masuk, kelompokkan operator menjadi departemen berdasarkan fungsi bisnis, lokasi layanan, atau bidang keahlian.Departemen | 1 | 3 + (jumlah merek yang dibeli x 3) | 5 + (jumlah merek yang dibeli x 3) | 25 + (jumlah merek yang dibeli x 3) |
| Jumlah aturan yang dapat Anda tetapkan untuk mengautomasi undangan/pesan obrolan ke pengunjung atau pelanggan berdasarkan demografi, tindakan di situs, atau riwayat pembelian.Aturan pemicu obrolan proaktif | - | 3 | 10 | 100 |
| Jumlah aturan yang dapat Anda tetapkan untuk mengarahkan obrolan masuk ke operator atau departemen.Aturan perutean obrolan | - | 3 | 10 | 100 |
| Jumlah aturan yang bisa Anda tetapkan untuk mengarahkan pengunjung situs web ke operator tertentu.Aturan perutean pengunjung | - | 3 | 10 | 25 |
| Hentikan spammer mengakses widget obrolan di situs web Anda dengan memblokir alamat IP mereka.Blokir IP | - | - | Ya | Ya |
| Berikan tim Anda tempat kerja yang profesional dengan membuat daftar istilah yang Anda anggap melecehkan. Atur pula penutupan obrolan atau pemblokiran IP ketika istilah tersebut muncul dalam obrolan.Manajemen profanitas | - | - | - | 10 pustaka |
| Dapatkan rekomendasi balasan otomatis yang sesuai dari sumber daya Anda untuk menanggapi pelanggan.Saran cerdas | - | - | - | Ya |
| Otomatis dapatkan terjemahan obrolan ke bahasa Anda, dan terjemahan respons Anda ke bahasa pelanggan dengan fitur terjemahan obrolan bawaan milik Zoho.Terjemahan obrolan | - | - | Ya | Ya |
| Labeli obrolan, kontak, dan perusahaan yang telah menghubungi Anda. Ini mengategorikan dan mengatur semua komunikasi pelanggan Anda agar lebih mudah ditemukan nantinya.Tag | - | - | - | 30 |
| Alihkan obrolan ke operator lain saat Anda menemukan pertanyaan yang melampaui bidang keahlian atau peran kerja Anda.Pengalihan obrolan | - | Ya | Ya | Ya |
| Tambahkan operator lain dari tim Anda ke obrolan yang sedang berlangsung.Obrolan grup dengan pelanggan | - | Ya | Ya | Ya |
| Lihat arsip obrolan semua pengunjung yang telah mengobrol dengan tim Anda.Riwayat obrolan | 30 hari | Tak Terbatas | Tak Terbatas | Tak Terbatas |
| Mengatur batas atas jumlah obrolan yang ditugaskan ke setiap operator Anda sekaligus.Batas obrolan yang terjadi bersamaan | ya | Ya | Ya | Ya |
| Seimbangkan antara beban agen dan waktu tunggu pelanggan dengan mengatur antrean obrolan agar obrolan dapat ditangani satu per satu.Antrean obrolan | - | - | Ya | Ya |
| Atur jendela obrolan Anda di setiap situs web agar offline setelah jam tertentu. Pelanggan masih dapat meninggalkan pesan offline yang dapat Anda jawab nanti.Jam kerja khusus merek | - | Ya | Ya | Ya |
| Konfigurasikan alamat email yang ingin Anda gunakan saat mengirim respons email pengunjung dan transkrip obrolan, serta alamat email mana yang akan menerima umpan balik pelanggan, peringatan obrolan yang terlewat, atau peringatan ketika agen memblokir IP.Konfigurasi email berbasis departemen | - | - | Ya | Ya |
| Template email | - | 25 | 50 | Tak Terbatas |
| Dapatkan informasi selengkapnya tentang organisasi pengunjung Anda, seperti nama, ukuran, lokasi, industri, profil media sosial, dan teknologi perusahaan yang sudah digunakan tanpa integrasi pihak ketiga.Pengayaan profil perusahaanZia | - | - | - | Ya |
| Pantau obrolan dan panggilan yang sedang dilakukan operator Anda secara real-time, guna memastikan semua aspek komunikasi pelanggan memenuhi standar Anda.Monitor percakapan | - | - | Ya | Ya |
| INFORMASI PENGUNJUNG |
| Lihat daftar real-time semua pengunjung situs web Anda beserta statusnya, dikelompokkan ke dalam empat segmen dengan berbagai tingkat prioritas berdasarkan kriteria yang Anda tentukan.Dasbor pengunjung real-time | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Lihat daftar real-time semua pengunjung situs web yang dikategorikan berdasarkan kriteria pilihan Anda. Setelah batas pelacakan terlampaui, Anda dapat memperpanjang pelacakan dengan membayar biaya tambahan.Batas pelacakan pengunjung bulanan | 10 Ribu | 50 Ribu | 100 Ribu | 200 Ribu |
| Ukur kesiapan penjualan prospek berdasarkan kriteria Anda sendiri.Aturan pemberian skor prospek | - | 25 | 25 | 100 |
| Siapkan aturan untuk memberi peringkat pada prospek B2B berdasarkan kriteria seperti industri, ukuran perusahaan, jumlah kunjungan oleh karyawan perusahaan, dan lainnya.Aturan pemberian skor perusahaan | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOT |
| Chatbot kustomAtur chatbot kustom dengan Zobot—platform pembuatan bot SalesIQ yang canggih serta dilengkapi pembuat bot tanpa kode dan antarmuka bot yang dapat diprogram. | - | 1 | 5 | 10 |
| Akses chatbot berbasis NLP yang didukung teknologi AI kami, Zia, guna memahami pertanyaan umum pelanggan dan menjawabnya dengan pustaka sumber daya Anda.Bot Jawaban Zia | - | - | - | Ya |
| Hadirkan kemampuan Answer Bot (berbasis AI) ke chatbot tanpa koding yang bebas diprogram.Chatbot hibrid | - | - | - | Ya |
| ORANG-ORANG |
| Dapatkan ikhtisar semua pengunjung yang mengunjungi situs web Anda dan detail mereka.Pengunjung | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan daftar pengunjung yang meninggalkan informasi kontak mereka seperti alamat email, nomor telepon dan lainnya yang dapat digunakan untuk melakukan tindak lanjut.Kontak | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Untuk manajemen kontak B2B yang mudah, dapatkan daftar semua perusahaan yang karyawannya sudah memulai obrolan dengan Anda, beserta detail perusahaan.Perusahaan | - | Ya | Ya | Ya |
| Ekspor data pada modul orang Anda ke dalam file .csv atau .xls.Ekspor data modul | - | - | Ya | Ya |
| UNTUK PELANGGAN ANDA |
| Biarkan pelanggan meninggalkan pesan, meskipun saat semua agen Anda sedang offline. Anda tanggapi dengan mudah di lain waktu.Pesan offline | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Beri akses pelanggan Anda agar bisa melihat semua percakapan sebelumnya dengan operator Anda, sebagai percakapan individual, langsung di dalam jendela obrolan.Riwayat obrolan sisi pengunjung | - | Ya | Ya | Ya |
| Izinkan pengunjung membuka kembali obrolan yang telah ditutup untuk mencari bantuan lebih lanjut mengenai masalah dengan konteks.Buka kembali obrolan | - | Ya | Ya | Ya |
| Bebaskan pelanggan untuk hanya menampilkan empat digit terakhir nomor kartu kredit mereka ketika dibagikan melalui obrolan langsung.Penyamaran kartu kredit | Ya | Ya | Ya | Ya |
| MEDIA OBROLAN LANGSUNG |
| Bagikan file dengan pengunjung untuk memberi mereka akses cepat ke solusi yang dibutuhkan.Berbagi file | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Biarkan pengunjung mengajukan pertanyaan rumit, dan jelaskan solusinya melalui catatan suara di jendela obrolan langsung.Catatan suara | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Lakukan dan terima panggilan audio kepada dan dari pengunjung situs web Anda langsung dari jendela obrolan tanpa menginstal software tambahan.Panggilan audio | - | Ya | Ya | Ya |
| Bantu pelanggan secara visual dengan berbagi layar atau minta mereka berbagi layar guna memahami masalah dengan lebih baik.Berbagi layar | - | Ya | Ya | Ya |
| KLIK UNTUK MENELEPONPermudah pelanggan menghubungi agen dukungan Anda hanya dengan mengklik tombol di situs web Anda, tanpa perlu software tambahan. |
| Awasi tim dengan mendengarkan panggilan antara operator dan pengunjung secara real-time.Pemantauan panggilan | - | Ya | Ya | Ya |
| Alihkan panggilan ke operator lain jika ada pertanyaan pelanggan yang tidak bisa Anda jawab.Transfer panggilan | - | Ya | Ya | Ya |
| Permintaan panggilan yang masuk ketika operator sedang sibuk akan ditambahkan ke antrean. Di sini Anda bisa memilih untuk menjawab atau menolaknya.Antrean panggilan | - | Ya | Ya | Ya |
| Jumlah ketentuan yang bisa Anda tambahkan ke panggilan terhubung yang dimulai oleh pengunjung ke operator atau departemen tertentu.Aturan perutean panggilan | - | 3 | 10 | 100 |
| SUMBER DAYA |
| Buat dokumen seperti detail produk dan instruksi, yang dapat dilihat pelanggan langsung dari jendela obrolan atau yang dapat dikirmkan oleh Bot Jawaban sebagai respons kueri.Artikel | - | 100 | 1000 | 2000 |
| Berikan jawaban atas pertanyaan umum yang dapat digunakan oleh Bot Jawaban dan operator untuk langsung menjawab pertanyaan pengunjung.Pertanyaan Umum | - | 50 | 1000 | 2000 |
| Pertanyaan yang tidak terjawab oleh Bot Jawaban dapat disimpan secara otomatis dengan jumlah pertanyaan yang muncul sehingga tim Anda dapat terus memperbarui modul sumber daya Anda.Pertanyaan tidak terjawab | - | - | - | Ya |
| Dengan satu kali klik, balas pertanyaan umum yang diajukan pelanggan dengan jawaban yang telah diprogram sebelumnya.Balasan otomatis | 25 | 25 | 1000 | 5000 |
| Berikan sentuhan manusia pada Bot Jawaban Anda dengan menambahkan pustaka frasa yang menarik untuk memfasilitasi interaksi yang mudah dengan pelanggan.Obrolan kecil | - | - | - | 10 |
| Buat pustaka istilah yang terkait dengan domain Anda, serta alternatifnya, sehingga Bot Jawaban sangat terlatih untuk merespons saat pelanggan menggunakan jargon industri.Istilah bisnis | - | - | - | Ya |
| SALURAN |
| Beri pengunjung jalur untuk menghubungi Anda langsung dengan menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda.Situs Web | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Tambahkan obrolan langsung ke aplikasi perangkat seluler iOS dan Android Anda untuk terhubung dengan pengguna aplikasi Anda secara real-time.Aplikasi seluler | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Tambahkan widget obrolan ke tanda tangan email agar prospek dapat mengobrol dengan Anda langsung dari kotak masuk mereka.Tanda tangan email | - | ya | Ya | ya |
| Berikan dukungan tanpa hambatan kepada pelanggan yang berlangganan bot Telegram bisnis Anda. Ketersediaan saluran ini bergantung pada peraturan dan regulasi di negara Anda.Telegram | - | Ya | Ya | ya |
| Tautkan akun Instagram Anda dengan SalesIQ untuk langsung mendapatkan notifikasi dan merespons pertanyaan pengikut. Ketersediaan saluran ini bergantung pada peraturan dan regulasi di negara Anda.Instagram | - | Ya | Ya | ya |
| Berikan dukungan tanpa hambatan kepada pelanggan, dan libatkan prospek baru yang mengunjungi halaman Facebook perusahaan melalui Facebook Messenger. Ketersediaan saluran ini bergantung pada peraturan dan regulasi di negara Anda.Facebook Messenger | - | Ya | Ya | ya |
| Integrasikan WhatsApp Business dengan akun SalesIQ Anda dan perluas dukungan instan ke pelanggan di saluran pesan instan favorit mereka. Ketersediaan saluran ini bergantung pada peraturan dan regulasi di negara Anda.WhatsApp | - | Ya | Ya | ya |
| ALAT PENYESUAIAN |
| Lihat dan perbarui data pelanggan dari aplikasi Zoho/aplikasi atau database pihak ketiga langsung dari layar obrolan agen.Widget | - | - | 30 | 50 |
| Petakan aplikasi dan data pihak ketiga khusus merek Anda ke merek yang relevan.Widget khusus merek | - | - | 3 | 5 |
| Buat dan kelola bidang data yang akan ditampilkan di widget Anda dan tindakan spesifiknya menggunakan pengontrol formulir.Pengontrol formulir | - | - | 10 | 100 |
| Siapkan webhook untuk menerima pembaruan tentang modifikasi struktur organisasi seperti perubahan operator, departemen, dsb.Admin webhook | - | - | - | 3 |
| Siapkan webhook untuk menerima pembaruan tentang perubahan modifikasi data pelanggan dalam obrolan yang telah dimulai, detail pelanggan, dsb.Webhook data | - | - | - | 10 |
| LAPORAN |
| Dapatkan laporan harian yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda, berisikan jumlah pengunjung situs, halaman populer dan sumber traffic, jumlah obrolan, serta ketersediaan operator.Harian - Terjadwal | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan laporan mingguan terkait traffic situs, yang berisikan statistik sumber, pengunjung, obrolan, dan operator, langsung ke kotak masuk Anda.Mingguan - Terjadwal | - | - | Ya | Ya |
| Dapatkan rangkuman bulanan terkait statistik pengunjung berisikan lokasi, halaman populer, tindakan, obrolan, dan performa operator. Semua dikirim langsung ke kotak masuk Anda.Bulanan - Terjadwal | - | - | Ya | Ya |
| Dapatkan statistik lengkap secara real-time terkait jumlah obrolan, waktu respons rata-rata, jam online vs istirahat, statistik pengunjung, dan lainnya langsung di portal SalesIQ.Laporan real-time | - | - | Ya | Ya |
| PLUGIN |
| Wordpress | Ya | Ya | Ya | Ya |
| OpenCart | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Joomla | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Drupal 7 | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Drupal 8 | Ya | Ya | Ya | Ya |
| OSCommerce | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Cs-cart | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Magento | Ya | Ya | Ya | Ya |
| WooCommerce | Ya | Ya | Ya | Ya |
| PrestaShop | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Sharepoint | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Facebook | Ya | Ya | Ya | Ya |
| INTEGRASI |
| Integrasikan SalesIQ dengan akun Zoho CRM dan berikan tim Anda akses langsung ke database pelanggan Anda.Zoho CRM | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Integrasikan Zoho SalesIQ dengan akun Zoho Desk dan berikan tim Anda akses langsung ke semua interaksi dukungan pelanggan Anda.Zoho Desk | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Mudahkan pelanggan membuat reservasi langsung dari jendela obrolan. Staf Anda bisa melihat dan mengelola semua reservasi langsung di dalam SalesIQ.Zoho Bookings Baru | - | - | Ya | Ya |
| Mudahkan pelanggan membayar langsung dari jendela obrolan di website Anda. Mendukung gateway pembayaran Stripe, Authorize.net, 2Checkout, PayPal, Forte, Razorpay, Paytm, dan PayTabs.Zoho Checkout Baru | - | - | Ya | Ya |
| Adakan sesi dukungan jarak jauh secara real-time dengan memungkinkan pengguna memberi Anda akses ke layar mereka. Anda mendapatkan hingga satu sesi per hari per pengguna gratis untuk semua paket.Zoho Assist | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Ubah laporan Zoho SalesIQ menjadi wawasan yang bisa ditindaklanjuti dengan mengintegrasikan dengan Zoho Analytics.Zoho Analytics | - | - | Ya | Ya |
| Lacak pengunjung yang membuka situs web Anda dari kampanye email dan tambahkan prospek hangat langsung dari SalesIQ hingga milis yang relevan.Zoho Campaigns | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Terjemahkan obrolan secara real time ke dalam 100+ bahasa dengan menghubungkan Google Terjemahan ke portal SalesIQ Anda.Google Translate | - | Ya | Ya | Ya |
| Integrasikan akun MailChimp dengan Zoho SalesIQ untuk mengidentifikasi lalu lintas yang diterima situs web Anda melalui email pemasaran dan kampanye bertarget.MailChimp | - | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan tampilan lengkap dari semua interaksi dukungan Anda yang login dalam satu database terorganisir dengan mengintegrasikan akun Zendesk Anda dengan Zoho SalesIQ.Zendesk | - | Ya | Ya | Ya |
| Tingkatkan penjualan maupun dukungan dengan memanfaatkan data Salesforce CRM yang tersedia dalam dasbor Zoho SalesIQ Anda.Salesforce CRM | - | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan detail lengkap semua pengunjung, termasuk organisasi, industri, ukuran bisnis, pendapatan tahunan, dan lainnya.ClearBit | - | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan detail lengkap semua pengunjung, termasuk organisasi, industri, ukuran bisnis, pendapatan tahunan, dan lainnya.Leadberry | - | Ya | Ya | Ya |
| Mulai panggilan keluar ke nomor telepon prospek dan pelanggan langsung dari SalesIQ. Kami mendukung integrasi dengan 106 penyedia layanan telepon cloud utama termasuk RingCentral, Jive, dan Amazon Connect.Cloud telephony dan PBX | - | - | - | Ya |
| Gunakan Zoho SalesIQ di desktop Mac, Windows, atau Ubuntu untuk pengalaman tanpa browser.APLIKASI DESKTOP | ya | ya | ya | Ya |
| Dengan aplikasi seluler Zoho SalesIQ, operator bisa mengobrol dengan pelanggan dari perangkat seluler mereka.APLIKASI SELULER OPERATOR | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan umpan langsung pengunjung, perilaku pelanggan, halaman populer, departemen dengan kinerja terbaik, serta grafik dan bagan yang mudah dipahami di layar Apple TV Anda.APLIKASI APPLE TV | - | - | Akses dari 5 perangkat | Akses dari 5 perangkat |