Zoho Desk:
Gateway ke WhatsApp Business
Percakapan WhatsApp akan diubah menjadi tiket untuk mempercepat respons serta meningkatkan efisiensi agen dan kepuasan pelanggan.
Berikut manfaat integrasi WhatsApp + Desk
- Jangkau basis pelanggan global
- Bangun kepercayaan dan tunjukkan keandalan
- Tingkatkan kepuasan pelanggan
- Lakukan percakapan yang lebih interaktif
- Selesaikan masalah lebih cepat
- Terhubung ke pelanggan dengan cepat & efisien
- Lakukan percakapan asinkron dengan pelanggan
WhatsApp/ WhatsApp Business/ WhatsApp Business API
WhatsApp adalah platform perpesanan populer untuk percakapan pribadi maupun grup. Pesan WhatsApp dikirim melalui internet dan dienkripsi untuk menjaga privasi penggunanya. Meski umumnya WhatsApp digunakan untuk perpesanan pribadi, WhatsApp Business dan WhatsApp Business API ditujukan bagi organisasi dalam berbagai bidang industri.
Aplikasi WhatsApp Business didesain untuk bisnis kecil yang menerima permintaan pelanggan dalam jumlah kecil. Pengguna atau akun yang terdaftar di aplikasi ini bisa melakukan percakapan real-time, mengakses riwayat percakapan, melakukan panggilan suara, serta mengirim balasan dan pesan sedang libur secara otomatis.
Aplikasi WhatsApp Business API dirancang untuk organisasi berukuran kecil, menengah, dan besar yang menerima sejumlah besar tiket masuk sehingga membutuhkan dukungan multiagen. Aplikasi ini bisa terintegrasi mulus dengan CRM atau software dukungan pelanggan, seperti Zoho Desk, untuk memudahkan sekaligus meningkatkan interaksi Anda dengan pelanggan.
Perbandingan fitur
Aplikasi
WhatsApp
WhatsApp Business
WhatsApp Business API
Aplikasi
Jenis komunikasi
Pengguna yang ideal
Fitur perpesanan
Chatbot
Integrasi
Dukungan multiagen
Pelacakan pengiriman
dan notifikasi pembaruan bisnisHarga
WhatsApp
Personal
Individu yang melakukan percakapan pribadi
Teks, emoji, lampiran, panggilan audio, dan panggilan video.
Gratis
WhatsApp Business
Komunikasi untuk bisnis kecil
Bisnis startup, bisnis yang jarang berinteraksi dengan pelanggan, atau bisnis yang bisa dikelola oleh satu orang.
Teks, emoji, lampiran, panggilan audio, dan panggilan video.
Gratis
WhatsApp Business API
Komunikasi bisnis, berapa pun ukurannya
Bisnis yang menerima banyak tiket masuk setiap harinya dan membutuhkan dukungan multiagen.
Teks, emoji, lampiran, pesan sesi, pesan template, panggilan audio, dan panggilan video.
Struktur harga bervariasi tergantung penyedia layanan bisnis. Selengkapnya tentang harga.
Mengapa perlu WhatsApp Business untuk layanan pelanggan?
Layanan pelanggan yang efektif akan menumbuhkan bisnis dan basis pelanggan setia. Platform perpesanan adalah pilihan yang populer untuk menjangkau, mempertahankan, dan berinteraksi dengan pelanggan.
Bisnis berukuran kecil dan menengah biasanya menggunakan SMS untuk menjangkau pelanggan. Namun, WhatsApp Business dan WhatsApp Business API bisa mengirimkan lebih dari sekadar SMS. Anda bisa menggunakan toolkit lengkap yang disertai lencana bisnis terverifikasi untuk membangun kepercayaan di basis pelanggan, katalog produk/layanan, pesan interaktif, pesan sedang libur, dan masih banyak lagi.
Karena dilengkapi semua fitur WhatsApp Business, WhatsApp Business API merupakan toolkit tingkat lanjut yang terintegrasi mulus dengan software layanan pelanggan (misalnya Zoho Desk). Aplikasi ini bisa mengubah tiket dukungan agar interaksi jadi lebih cepat dan efektif. Perkuat hubungan pelanggan, tingkatkan citra merek, bangun kepercayaan pelanggan, dan raih kesuksesan bisnis di masa depan.
Cara menyiapkan akun WhatsApp Business
Penyiapan akun WhatsApp Business cepat dan praktis. Cukup sediakan ponsel (Android atau iOS) dan nomor kontak. Unduh aplikasi WhatsApp Business dari Play Store di ponsel. Anda bisa mengelola akun WhatsApp pribadi dan di bisnis di perangkat yang sama, tapi nomor telepon keduanya harus berbeda. Jika ingin melakukannya, Anda bisa mengalihkan nomor pribadi menjadi nomor akun WhatsApp Business.
Setelah nomor telepon bisnis diverifikasi, lengkapi detail bisnis, seperti nama, alamat email, jam operasional, lokasi, dan kategori produk/layanan. Terakhir, buat pesan sambutan dan mulai jalin hubungan dengan pelanggan Anda.
WhatsApp Business API: harga dan penyiapan
WhatsApp Business API adalah versi WhatsApp Business tingkat lanjut yang tidak bisa diunduh dari Playstore atau Appstore. Aplikasi untuk mengintegrasikan bisnis dengan tim dukungan pelanggan ini hanya bisa dibeli dari mitra bisnis yang bekerja sama dengan WhatsApp (seperti Zoho Desk). Ini dilakukan agar aplikasi lebih andal dalam mencegah penipu dan bahaya lainnya. WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan dengan jenis konten apa pun dalam jumlah tak terbatas, tapi WhatsApp Business API hanya memiliki dua jenis pesan: pesan Sesi (pesan yang memiliki batas waktu 24 jam, akan ditagih sesuai penggunaan) dan pesan Template (pesan yang sudah ditentukan, harus disetujui terlebih dahulu oleh WhatsApp).
Biaya WhatsApp API berbeda-beda tergantung vendor. Oleh sebab itu, pilihlah penyedia layanan bisnis (BSP) dengan bijak. WhatsApp akan menagih bisnis sesuai jumlah percakapan yang dimulai agen dalam periode 24 jam.
Baca selengkapnya tentang model penawaran harga berdasarkan percakapan dari Zoho Desk.
Zoho Desk
sebagai BSP untuk WhatsApp Business API
Dengan lebih dari dua juta pengguna, WhatsApp sangat populer di kalangan pribadi maupun profesional. Platform WhatsApp Business bisa membuat komunikasi bisnis jadi lebih cepat dan efektif berkat berbagai fitur, seperti sambutan otomatis, pesan promosi, pembaruan katalog, dan notifikasi pesanan. Selain itu, aplikasi juga memudahkan pelanggan untuk menghubungi bisnis lewat saluran dukungan yang lebih disukai pelanggan.
Berikut prasyarat untuk
mengintegrasikan WhatsApp dengan akun
Zoho Desk Anda:
- Akun Facebook Business
Manager - Bisnis sudah diverifikasi
- Akun WhatsApp Business
- Nomor ponsel terdaftar
untuk mengakses WhatsApp Business API
Sudah login ke akun Facebook di browser yang sama. Login ke akun Zoho Desk Anda dengan hak khusus Administrator. Setelah itu, integrasikan WhatsApp Business dari jendela Perpesanan Instan.
Baca selengkapnya tentang proses onboarding dan verifikasi bisnis.
Meskipun WhatsApp menawarkan berbagai fitur untuk meningkatkan dukungan dan kepuasan pelanggan, chatbot kian marak di kalangan pengguna dukungan pelanggan. Dengan chatbot, tim dukungan bisa mengotomatiskan dan memprogram teks rutin terlebih dahulu agar respons bisa dikirim lebih cepat. Walaupun WhatsApp tidak memiliki chatbot bawaan, Anda bisa menyediakan akses ke chatbot dengan mengintegrasikan aplikasi ke software layanan pelanggan tertentu (seperti Zoho Desk). Di Zoho Desk, Anda bisa membuat bot dalam hitungan menit menggunakan pembuat Guided Conversation (GC) untuk menjawab pertanyaan pelanggan di WhatsApp.
Ketahui selengkapnya tentang block yang didukung oleh Zoho Desk untuk membuat bot WhatsApp.
Manfaat integrasi WhatsApp Business API dengan Zoho Desk
Melalui integrasi WhatsApp Business API dengan Zoho Desk, tim Anda bisa mengakses permintaan dan meresponsnya secara cepat, tanpa perlu beralih halaman. Ubah tiket permintaan pelanggan menjadi tiket untuk dijadikan referensi di masa depan.
Menyematkan WhatsApp Business
Platform seluler Zoho Desk mengunggulkan layanan pelanggan di mana saja. Ketika diintegrasikan dengan WhatsApp Business API, tim dukungan organisasi Anda bisa mendapatkan kepercayaan dari pelanggan sekaligus menjalin hubungan dalam jangka panjang. Sematkan akun WhatsApp Business di situs web bisnis dalam bentuk QR yang bisa dipindai atau tautan dan tombol yang bisa diklik agar pelanggan bisa langsung menghubungi saluran yang sudah mereka gunakan. Baca selengkapnya tentang menyematkan tombol obrolan WhatsApp Business di situs web.
Mengakses Sandbox
Zoho Desk menawarkan sandbox WhatsApp Business, tempat Anda bisa mengirim atau menerima pesan purwarupa dalam lingkungan pengujian sebelum pesan benar-benar diluncurkan untuk menganalisis fungsi API. Sandbox WhatsApp akan menguji nomor Anda, bahkan sebelum WhatsApp menyetujui nomor bisnis dan memverifikasi WABA Anda, sehingga Anda bisa langsung beroperasi setelah akun siap. Sandbox akan menyediakan dukungan omni-channel untuk pelanggan sekaligus mengoptimalkan penggunaan aplikasi demi memaksimalkan kesuksesan interaksi dukungan pelanggan.
Mengelola repositori percakapan
Bisnis ukuran apa pun bisa memanfaatkan integrasi Zoho Desk dengan WhatsApp Cloud API untuk perpesanan gratis. Sebelumnya, Desk hanya mendukung kurang dari 30 pesan per detik. Namun, setelah bermigrasi ke WhatsApp Cloud API, Desk mampu mendukung hingga 80 pesan per detik (termasuk pesan teks dan pesan media). Selain itu, migrasi memungkinkan bisnis untuk mengelola semua kontak di satu platform, menghemat anggaran, dan meningkatkan produktivitas bisnis.
Menawarkan dukungan proaktif melalui pesan template
Pesan template (pesan yang terstruktur rapi): WhatsApp bisa dijadikan platform dukungan pelanggan proaktif dengan tombol interaktif untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Pesan template adalah teks kustom yang penggunaannya akan ditagih dan dikirim oleh Meta melalui saluran terintegrasi. Pesan template bisa digunakan untuk mengirim notifikasi, promosi, pengingat otomatis, dan lainnya kepada pelanggan. Karena tidak terikat oleh batas waktu 24 jam, pesan template bisa dikirimkan ke pelanggan yang setuju untuk menerimanya kapan saja. Ini adalah fitur penting dalam komunikasi pelanggan. WhatsApp hanya mengizinkan merek yang bereputasi baik untuk mengirimkan pesan melalui WhatsApp Business API. Ketahui selengkapnya tentang cara membuat pesan template dan praktik terbaik untuk mendapat persetujuan dari WhatsApp.
WhatsApp juga menawarkan format perpesanan lainnya, seperti pesan sesi. Pesan sesi adalah pesan interaktif yang digunakan untuk merespons pelanggan. Pesan sesi memiliki batas waktu pengiriman pesan selama 24 jam. Setelah 24 jam, WhatsApp akan menagih bisnis sesuai jumlah pesan yang dikirimkannya. Pesan sesi tidak memiliki format tertentu yang wajib diikuti.
Praktik terbaik penggunaan WhatsApp Business
Dapatkan lencana terverifikasi untuk bisnis Anda
Merek yang memiliki akun bisnis resmi akan terkesan lebih meyakinkan ketika berinteraksi dengan pelanggan. Hal ini bisa meningkatkan kesetiaan dan kepuasan pelanggan.
Gunakan bahasa yang berkesan
Buat pesan yang akan meninggalkan kesan bagi pelanggan. Sampaikan komunikasi dalam bahasa yang selaras dengan citra merek. Jangan gunakan jargon yang rumit.
Tambahkan call-to-action di pesan Anda
Dengan WhatsApp, bisnis bisa mengirimkan pesan pemberitahuan atau promosi kepada pelanggan dan calon pelanggan yang sudah menggunakan WhatsApp. Pesan penjualan akan jadi lebih efektif jika mengajak pembacanya untuk melakukan tindakan tertentu, misalnya "lihat paket kami", "beli sekarang", atau "beli di WhatsApp."
Respons tepat waktu
Pelanggan menghargai bisnis yang menawarkan dukungan tepat waktu. WhatsApp memungkinkan bisnis untuk mengirimkan balasan cepat dengan sambutan otomatis dan lainnya. Dengan bantuan chatbot terintegrasi melalui software layanan pelanggan (seperti Blended Conversations dari Zoho Desk), tim dukungan bisa mengotomatiskan pengiriman SMS.
Pilih software terbaik untuk bisnis Anda. Coba Zoho Desk
- Uji coba gratis 15 hari.
- Tidak perlu kartu kredit.
- Tidak perlu mengunduh software.
Pertanyaan umum
Dukungan pelanggan yang proaktif dan tepat waktu bisa meningkatkan popularitas merek, sedangkan balasan yang lamban atau terlambat bisa merusak citra merek. WhatsApp adalah saluran komunikasi yang populer di kalangan pengguna global. WhatsApp memudahkan interaksi dengan pelanggan dalam skala besar serta membantu bisnis menyediakan dukungan yang mudah dan praktis.
Platform WhatsApp Business memudahkan bisnis berukuran kecil hingga menengah berinteraksi dengan pelanggannya. WhatsApp Business hanya mengizinkan bisnis untuk menggunakan satu akun pada satu waktu. Namun, WhatsApp Business API adalah aplikasi canggih yang memungkinkan bisnis untuk menghubungkan platform perpesanan mereka dengan seluruh tim dukungan. Anda bisa menambahkan bantuan vendor pihak ketiga atau BSP, seperti Zoho Desk, ke WhatsApp Business API. WhatsApp Business API memiliki antarmuka yang ramah pengguna dan fitur Balasan Cepat yang akan mempercepat waktu respons sekaligus meningkatkan efektivitas dukungan pelanggan. Berbagai fitur WhatsApp Business API akan membantu bisnis mendongkrak penjualan melalui pesan promosi, pembaruan bisnis, notifikasi acara, dan lainnya. Dengan mengintegrasikan chatbot, permintaan pelanggan akan ditangani dengan cepat dan lancar oleh respons otomatis.
Terhubung di WhatsApp Business sangatlah praktis. Aplikasi akan otomatis mendeteksi dan menambahkan pengguna WhatsApp dalam daftar kontak Anda. Aplikasi juga akan menghubungkan Anda dengan pelanggan yang belum disimpan di daftar kontak dan mengundang pelanggan untuk menggunakan aplikasi.
Bisnis bisa mempromosikan dan memasarkan produk atau layanannya melalui beragam metode komunikasi WhatsApp, seperti teks, panggilan video atau audio, serta berbagi file.
WhatsApp Business memungkinkan Anda memasarkan penawaran melalui pesan promosi, notifikasi acara, dan pembaruan bisnis. Ini adalah platform ekonomis yang akan menghemat biaya pemasaran sekaligus mendongkrak rasio pembukaan dan konversi.
Cara memasarkan bisnis melalui WhatsApp Business
Buat pesan promosi dan notifikasi: WhatsApp memiliki template pesan yang bisa dipersonalisasi dan digunakan untuk mengirimkan pembaruan, notifikasi, atau pesan guna meningkatkan penjualan serta interaksi dengan pelanggan. WhatsApp juga menyediakan template CTA yang bisa ditautkan ke situs web untuk mengarahkan pelanggan ke halaman tertentu tanpa perlu keluar dari platform.
Buat profil bisnis terverifikasi dan katalog merek: Saat menyiapkan akun, bisnis bisa menambahkan katalog produk dan layanan untuk memudahkan pelanggan menelusuri penawaran. Sertakan berbagai detail, seperti nama, deskripsi, dan harga produk, dalam katalog.
Mengapa bisnis harus melacak metrik penjualan dan pemasaran WhatsApp Business?
Lacak pesan yang dikirim: Jika mengirimkan pesan tanpa tahu apakah penerimanya benar-benar membacanya, pekerjaan kita sia-sia. Dengan rasio pengiriman, bisnis bisa mengidentifikasi dan memperbaiki masalah pengiriman.
Lacak interaksi pesan: Bisnis harus mengetahui apakah pesan sudah efektif dikirimkan ke pelanggan target. Dengan metrik interaksi, bisnis bisa menilai keberhasilan pesan dan menentukan apakah mereka perlu mengatur ulang target pelanggan. Rasio interaksi (jumlah klik pada pesan dan konversi) yang tinggi menunjukkan bahwa strategi Anda berhasil.
Gabungkan data pelanggan: Dengan metrik yang tepat, membuat kampanye interaktif jadi makin mudah. Analisis perilaku pelanggan target saat merespons pesan untuk membuat konten yang lebih relevan ke depannya.
Berbeda dari WhatsApp Business (gratis, tapi hanya memungkinkan pengiriman pesan dengan jumlah terbatas), WhatsApp Business API tersedia secara gratis. WhatsApp Business API bisa dibeli melalui vendor pihak ketiga atau penyedia layanan bisnis (BSP), seperti Zoho Desk. Harganya bervariasi tergantung vendor atau BSP yang dipilih. Pastikan lakukan riset terlebih dahulu sebelum Anda menjatuhkan pilihan. Baca selengkapnya tentang harga berbasis percakapan di Zoho Desk.