Perangkat lunak layanan bantuan
Apakah pemberhentian selanjutnya dalam peta rencana bisnis Anda adalah meningkatkan dukungan pelanggan?
Jika ya, inilah saatnya untuk berinvestasi di perangkat lunak layanan bantuan yang andal. Berikut ini adalah ikhtisar lengkap tentang apa yang bisa dilakukan perangkat lunak layanan bantuan untuk bisnis Anda.
Coba Zoho DeskPerangkat lunak layanan bantuan berbasis cloud - Apa, Mengapa, dan Bagaimana
Jika Anda memiliki lebih dari satu orang yang bekerja di departemen layanan pelanggan, maka Anda pasti pernah mendengar "perangkat lunak layanan bantuan". Jika Anda ingin tahu apakah sistem tiket layanan bantuan dapat memberikan nilai lebih untuk operasional dukungan pelanggan Anda dibanding kotak masuk bersama, maka Anda berada di tempat yang tepat.
Lihat panduan lengkap ini untuk memahami semua hal tentang sistem tiket layanan bantuan.
Apa itu perangkat lunak layanan bantuan
Pelanggan menghubungi layanan bantuan saat memiliki pertanyaan atau masalah. Karyawan dari perusahaan kemudian menjawab pertanyaan tersebut untuk memuaskan pelanggan. Pada kenyataannya, yang Anda butuhkan adalah sarana yang difasilitasi dengan baik untuk menghubungi seseorang dari perusahaan saat memerlukan beberapa bantuan.
Perangkat lunak layanan bantuan melacak semua percakapan pelanggan Anda di beberapa saluran dalam satu tempat sekaligus, sehingga tim layanan bantuan Anda dapat mendukung pelanggan dengan lebih baik dan lebih cepat. Perangkat lunak layanan bantuan berbasis cloud juga membantu Anda mendapatkan wawasan real-time tentang pesan yang Anda terima dari pelanggan dan bagaimana kinerja tim Anda.
Bagaimana perangkat lunak layanan bantuan berbasis cloud menyesuaikan dengan jenis bisnis Anda?
Semua bisnis, baik besar ataupun kecil, berusaha mendapatkan kepuasan pelanggan sebesar 100%. Alat yang bagus seperti perangkat lunak layanan bantuan online memungkinkan sasaran tersebut dapat dicapai, karena membantu mengatasi keluhan pelanggan secara tepat waktu dan para agen menghemat waktu dengan mengotomatiskan tugas rutin.
- Untuk usaha kecil
- Untuk perusahaan
Perangkat lunak layanan bantuan untuk usaha kecil
Untuk usaha kecil dan menengah, perangkat lunak tiket layanan bantuan dapat membantu Anda memanfaatkan sumber daya yang terbatas dengan sebaik-baiknya.
Layanan Mandiri
Perangkat lunak tiket layanan bantuan memungkinkan Anda menyiapkan Basis Pengetahuan Anda sendiri, dengan Pertanyaan Umum, artikel "Petunjuk praktis", dan lainnya. Dengan begini, agen Anda dapat berfokus pada tiket yang benar-benar memerlukan perhatian mereka. Anda dapat memberdayakan pelanggan untuk menemukan jawaban yang mereka butuhkan dengan menggunakan alat layanan bantuan, bahkan sebelum mereka menghubungi pusat dukungan pelanggan Anda. Pelajari Selengkapnya
Otomatisasi
Otomatiskan tugas sehari-hari sehingga staf Anda dapat menghabiskan waktu mereka untuk melayani lebih banyak permintaan pelanggan supaya diselesaikan dengan menggunakan perangkat lunak layanan bantuan. Siapkan aturan tugas otomatis untuk mengarahkan tiket ke agen yang tepat, buat Perjanjian Tingkat Layanan untuk mengeskalasikan masalah, atur aturan notifikasi agar agen dan pelanggan tetap mengetahui perkembangan masalah mereka, dan tulis makro untuk melakukan tugas rutin pada tiket yang Anda terapkan.
Aplikasi Seluler
Perangkat lunak layanan bantuan hadir dengan aplikasi seluler yang memungkinkan Anda untuk selalu mengetahui informasi terbaru tanpa harus berada di meja selama 24/7. Dengan menggunakan aplikasi seluler, Anda bisa mendapatkan pembaruan instan tentang tiket, melihat informasi pelanggan, dan merespons dengan segera. Pelajari Selengkapnya
Perangkat lunak layanan bantuan untuk perusahaan
Untuk perusahaan, perangkat lunak layanan bantuan harus dapat mengidentifikasi hambatan dan memberi manajemen perusahaan wawasan yang lebih baik tentang sistem dukungan pelanggan.
Kustomisasi
Anda dapat membuat perangkat lunak layanan bantuan milik Anda sendiri dengan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda. Anda dapat mengubah templat formulir tiket, email, dan notifikasi untuk membuat templat yang sesuai dengan pelanggan Anda. Perangkat lunak tiket layanan bantuan memungkinkan Anda menentukan status tiket dari pembuatan hingga penyelesaian.
Otomatisasi Proses Lanjutan
Seiring perkembangan Anda, semakin sulit bagi tim Anda untuk mengikuti alur proses. Dengan otomatisasi proses yang andal yang diberikan oleh perangkat lunak layanan bantuan, Anda dapat menyiapkan semua proses internal di dalam layanan bantuan, menerapkannya secara otomatis, dan secara langsung melihat hambatan yang menyebabkan penundaan. Alat tiket layanan bantuan yang baik memastikan bahwa proses Anda tetap berjalan sesuai rencana. Pelajari Selengkapnya
Analisis dan wawasan
Melihat penundaan adalah langkah pertama. Untuk memperbaiki masalah, Anda harus mengetahui alasan terjadinya penundaan. Di situlah bagian pelaporan dan analitik perangkat lunak layanan bantuan dapat membantu Anda. Dengan dasbor dan laporan yang dapat dikustomisasi, sebagian besar alat tiket memungkinkan Anda untuk menjadwalkan laporan ke kotak masuk secara berkala, sehingga Anda dapat melacak setiap fungsi, meninjau data, dan mengambil keputusan yang tepat di saat yang tepat.
Kecerdasan Buatan
Perangkat lunak layanan bantuan tidak hanya membantu Anda dengan sasaran dukungan pelanggan saat ini, tetapi juga menyederhanakan berbagai proses untuk masa depan. Fitur bot obrolan intuitif dan Kecerdasan Buatan belajar dari data yang Anda berikan, dan sebagai gantinya menjawab pelanggan saat mereka membutuhkan bantuan, memberi tahu manajer jika terjadi anomali dalam statistik lalu lintas tiket harian, dan menganalisis sentimen pelanggan dalam setiap tiket yang membantu agen memprioritaskan pekerjaan mereka sesuai kebutuhan. Pelajari selengkapnya
Apa fungsi utama perangkat lunak dukungan layanan bantuan?
Kebanyakan perusahaan mengeluarkan alamat email dan/atau nomor telepon bebas pulsa kepada pelanggannya. Pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui perangkat lunak ini saat mereka butuh bantuan. Perangkat lunak layanan bantuan mengotomatiskan ini sebanyak mungkin.
Secara umum, perangkat lunak layanan bantuan layanan pelanggan terdiri dari setidaknya 3 bagian, dan 3 fungsi ini bersama-sama menjadi inti dari operasional layanan bantuan.
Manajemen tiket
Ini adalah bagian yang mewakili perangkat lunak dukungan apa pun yang membantu menata permintaan pelanggan dan membantu Anda mengatasi kerumitannya. Begini caranya:
Perangkat lunak dukungan menarik email pelanggan dari alamat email dukungan pelanggan Anda dan mencantumkannya di satu tempat online—hampir seperti mengarahkan email ke tab yang lebih terorganisir.
Proses ini memungkinkan pelaksana layanan bantuan untuk menjawab panggilan dari pelanggan dan memasukkannya ke dalam cloud dengan mudah.
Ini memungkinkan pelaksana dukungan pelanggan dapat membaca dan menanggapi umpan balik pelanggan di media sosial, seperti Facebook dan Twitter.
Aspek penting manajemen tiket adalah bahwa tim layanan bantuan Anda dapat melihat semua pelanggan yang telah meminta bantuan, dan menyimpan catatan tanggapan mereka
Fitur Otomatisasi
Pelaporan dan Optimalisasi
Apa keuntungan tambahan menggunakan perangkat lunak layanan bantuan terbaik di kelasnya?
Semua perangkat lunak layanan bantuan yang tersedia di pasar menyediakan berbagai fitur dasar yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, jika Anda ingin meningkatkan game dukungan pelanggan dan mendapatkan loyalitas pelanggan secara instan, maka Anda mungkin memerlukan kapabilitas andal tertentu.
Komunikasi omnichannel
Daripada beralih di antara berbagai saluran komunikasi, Anda bisa mendapatkan perangkat lunak layanan bantuan yang bisa mengumpulkan pertanyaan pelanggan dari email, obrolan langsung, ponsel, media sosial, formulir web, dll., dan menatanya di bawah satu tab. Pelajari selengkapnya
![perangkat lunak layanan bantuan multisaluran](http://www.zohowebstatic.com/sites/default/files/desk/unified-multichannel-communication.png)
Kolaborasi
Komunitas
Keamanan
Fleksibilitas
Bagaimana jika Anda tidak puas dengan perangkat lunak layanan bantuan setelah membelinya?
Sebagian besar opsi perangkat lunak layanan bantuan, termasuk Zoho Desk, menawarkan uji coba gratis selama 15 hari untuk paket apa pun. Evaluasi, bandingkan, pahami, kemudian putuskan. Anda bahkan dapat mengevaluasi dan membandingkan Zoho Desk dengan kompetitornya, dan melihat harga paketnya sebelum Anda memutuskan.