Perangkat Lunak Layanan Bantuan Terbaik untuk Perusahaan Rintisan
Sistem layanan bantuan membantu Anda menelusuri percakapan pelanggan, mengotomatiskan pekerjaan repetitif, dan meraih penyelesaian yang memuaskan atas tiket pelanggan.
Manfaatkan uji coba gratisMengapa perusahaan rintisan memerlukan aplikasi layanan bantuan yang simpel?
Perusahaan rintisan perlu ditangani dengan cermat karena setiap pilihan investasi berpengaruh terhadap capaian sasaran bisnis. Dalam hal dukungan pelanggan, Anda harus mempertimbangkan solusi ekonomis yang mudah digunakan agar selalu siap melayani pelanggan. Lagi pula, loyalitas pelanggan dan relasi bermakna dengan pelanggan sangat penting bagi citra merek dan posisi perusahaan dalam pasar.
Perangkat lunak layanan bantuan online adalah solusi yang aman, cepat, dan terjangkau. Fasilitas ini juga memiliki banyak fitur canggih dan relevan yang cocok untuk ekosistem perusahaan rintisan dan usaha kecil. Ada empat manfaat sederhana perangkat lunak layanan bantuan online dalam memberikan fondasi kuat untuk dukungan perusahaan rintisan.
Komunikasi omnichannel
Saat melayani permintaan pelanggan, tentu ada banyak media yang Anda tangani, seperti obrolan langsung via teks, telepon, media sosial, dan formulir web. Kini semuanya makin mudah dengan satu antarmuka. Dengan Zoho Desk yang efisien, agen menjadi lebih proaktif dan mampu merespons lebih cepat di berbagai saluran tanpa perlu beralih dari layar tiket. Dibandingkan kotak masuk yang kurang teratur atau jendela obrolan, perangkat lunak ini tentunya lebih efisien dan lebih dapat ditelusuri.
Penyortiran tiket yang intuitif
Apabila Anda memiliki tim kecil khusus bertugas menangani saluran tiket pelanggan, langkah utamanya adalah mengetahui permintaan yang harus diprioritaskan. Sebagai perangkat lunak layanan bantuan, Zoho Desk dilengkapi dengan fitur yang disebut Mode Kerja. Anda bisa mengeklik bermacam kriteria, seperti urgensi, prioritas, jenis pelanggan, atau status tiket. Kemudian tiket dalam Mode Kerja akan otomatis berpindah ke kolom yang sesuai sehingga tim Anda bisa memprioritaskan pekerjaan tanpa harus menekan tombol refresh.
Kolaborasi lancar antar-tim
Dalam dukungan pelanggan, sering kali Anda mungkin perlu melibatkan orang dari berbagai tim untuk memahami skenario khusus guna mengatasi masalah pelanggan. Proses yang memakan waktu ini dapat menjadi jauh lebih mudah dan lebih sederhana menggunakan Zoho Desk sebagai perangkat lunak layanan bantuan untuk mengelola kolaborasi tim. Dengan opsi untuk menandai, @menyebut, dan berkomentar pada tiket, fitur Umpan Tim di Zoho Desk menyediakan platform agar tim dukungan Anda tetap terhubung dengan tim lain seiring pertumbuhan perusahaan Anda.
Peningkatan produktivitas agen
Apabila Anda memiliki tim kecil yang khusus menangani dukungan, segala waktu dan perhatian mesti dicurahkan untuk permintaan pelanggan. Manfaatkan sarana layanan bantuan dengan otomatisasi dan fitur praktis untuk meningkatkan produktivitas agar pekerjaan menjadi lebih mudah. Dengan menggunakan Zoho Desk, Anda dapat menetapkan aturan otomatisasi, seperti Makro dan Alur Kerja yang memicu serangkaian tindakan yang telah ditentukan ketika tiket memenuhi kriteria yang ditetapkan. Anda dapat menerapkan makro secara manual dalam tiket apa pun, dan Alur Kerja kemudian diterapkan secara otomatis. Zoho Desk menawarkan templat respons, peringatan konflik agen, dan lainnya untuk membantu agen fokus sepenuhnya pada tiket.
Apa yang membuat Zoho Desk sebagai perangkat lunak layanan bantuan paling cocok untuk perusahaan rintisan?
Sistem layanan bantuan yang baik berisi opsi untuk memprioritaskan tiket, mengotomatiskan pekerjaan rutin, serta mudah diatur skalanya seiring pertumbuhan bisnis. Kami telah memadukan sejumlah fitur penting yang dimiliki Zoho Desk untuk membantu perusahaan rintisan dalam memberikan dukungan berkualitas.
Telefoni cloud
Tersedia fitur telepon langsung di browser Anda melalui integrasi Zoho Desk dengan mitra telefoni cloud. Anda dapat memperoleh informasi mengenai penelepon, merekam percakapan, dan menelusuri tiket terkait suatu panggilan.
Alur Kerja
Rangkai proses yang praktis pada penyediaan layanan pelanggan seiring pertumbuhan bisnis Anda, dengan Otomatisasi Alur Kerja. Tentukan aturan alur kerja untuk distribusi otomatis tiket dan tugas ke agen, pengiriman peringatan, dan pembaruan bidang.
Layanan mandiri dan ASAP
Siapkan Basis Pengetahuan Anda dengan Pertanyaan Umum, artikel "Petunjuk praktis", dan banyak lagi. Dengan cara ini, pelanggan dapat menemukan sendiri jawaban atas masalahnya. Tim Anda pun dapat berfokus menangani tiket yang benar-benar memerlukan perhatian.
-
Peringkat kepuasan pelanggan
Kenali lebih dalam kebutuhan pelanggan dengan memberikan perhatian penuh saat mereka menghubungi Anda. Pantau skor kepuasan pelanggan Anda selama interaksi menggunakan Zoho Desk.
Laporan dan Dasbor
Lewat Laporan, Anda dapat melacak metrik utama untuk mengidentifikasi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis Anda. Pantau pula tren dan statistik visual tentang Tiket, Akun, Kontak, Produk, dan Artikel menggunakan Dasbor.
Aplikasi Seluler
Gunakan aplikasi seluler Zoho Desk untuk Android dan iOS guna mendapatkan informasi terbaru mengenai suatu tiket. Agen juga dapat memprioritaskan tiket dan merespons dengan cepat menggunakan aplikasi tersebut. Manajer pun dapat menggunakan aplikasi Radar sehingga tak akan ketinggalan semua informasi yang dibutuhkan dan setiap progres yang terjadi.
Makin besar bisnis Anda, makin meningkat pula kebutuhan akan dukungan pelanggan.
Demi transisi mulus ketika tim kecil dukungan layanan Anda tumbuh menjadi departemen dukungan yang lebih besar, pertimbangkan parameter berikut sebelum memilih aplikasi layanan bantuan:
Fleksibilitas
Ketika mulai menggunakan banyak aplikasi untuk menjalankan berbagai operasi bisnis, Anda memerlukan perangkat lunak dukungan layanan bantuan agar dapat dipadukan dengan alat lainnya. Zoho Desk menawarkan integrasi dan add-on agar data lebih terpadu.
Ekstensibilitas
Kebutuhan bisnis dan kasus penggunaan Anda berubah seiring kemajuan. Perangkat lunak layanan bantuan Anda harus beradaptasi dengan tantangan baru yang mungkin muncul. Zoho Desk menawarkan berbagai kemampuan penyesuaian agar dapat berfungsi dengan baik mengikuti kebutuhan spesifik bisnis Anda. Dari fungsi kustom hingga API, Zoho Desk menawarkan segudang peluang untuk menambah kapasitas layanan bantuan Anda.
Skalabilitas
Seiring berkembangnya basis pelanggan, Anda bisa meningkatkan dukungan dengan menambahkan lebih banyak fitur ke perangkat lunak layanan bantuan yang digunakan. Saluran tambahan, otomatisasi canggih, laporan terjadwal, dan lainnya tersedia melalui edisi Zoho Desk dengan harga terjangkau sesuai anggaran.
Pelanggan setia kami
- Sears
- Daimler
- Essilor
- AONhewitt
"Kami melihat adanya peningkatan dalam menjawab permintaan dukungan dan penerapan secara internal yang lebih cepat dibandingkan dengan Salesforce"
Joshua SmithIT Manager, Wencor Group."Sangat mudah digunakan. Tiket dapat dibuka hanya dengan sedikit data. Konfigurasi manajemen sangat fleksibel. Laporan data yang sangat bagus - infonya sangat komprehensif. Saya suka dengan fitur kepuasannya."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk mudah diterapkan dan diintegrasikan dengan layanan yang sudah ada. Laporan dan antarmuka mudah dikustomisasi. Terintegrasi sempurna dengan email dan asterix dan juga menangani tiket dengan sangat baik.."
Steve MigoyeHead of ICT
