Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Zoho Desk:Alternatif pengganti Salesforce yang ramah pengguna

Anda mengandalkan solusi populer untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang, tetapi tidak puas dengan hasilnya? Mungkin sudah saatnya Anda beralih. Bandingkan Salesforce Service Cloud dan Zoho Desk untuk menentukan pilihan yang tepat bagi pelanggan dan karyawan Anda.

Daftar Gratis

Apakah Salesforce punya semua yang Anda butuhkan?

Salesforce Service Cloud memang merupakan solusi pusat bantuan yang telah lama populer dengan ragam fiturnya, tetapi bisnis tetap beralih ke platform lain. Karena rumitnya penerapan, penggunaan, dan biaya Service Cloud, tidak mengejutkan jika pelanggan cenderung mencari alternatif lain.

Inilah yang ditawarkan Zoho Desk untuk bisnis Anda:

Integrasi mudah

Penerapan lebih cepat

Harga yang transparan

Migrasi gratis

Onboarding simpel

15%

peningkatan First Contact Resolution.

50%

peningkatan waktu respons.

14%

peningkatan skor CSAT.

48%

penurunan churn rate pelanggan.

* Metrik yang dilaporkan oleh pelanggan kami melalui survei internal.

Perluas Semua

Berapa selisih harganya?

Jumlah pengguna: 25

$1000 Zoho Desk Enterprise
$4125 Salesforce Service Cloud Enterprise

Hemat $3125 atau hingga 75% dengan beralih ke software layanan bantuan terbaik.

Perbandingan fitur

Anda menginginkan solusi yang memenuhi permintaan pelanggan dan kebutuhan bisnis. Saat mempertimbangkan software lain, Anda menginginkan solusi yang menawarkan fitur mumpuni dengan harga yang wajar, sehingga Anda dapat menyediakan solusi yang efektif dan efisien bagi pelanggan. Mari kita lihat perbandingan Salesforce Service Cloud Enterprise dan Zoho Desk Enterprise dalam kategori di bawah ini.

Perluas Semua
Dukungan omnichannel

Salesforce Service Cloud menawarkan dukungan pelanggan di saluran yang terbatas. Untuk memberikan dukungan melalui aplikasi perpesanan seperti WhatsApp atau Facebook Messenger, Anda harus berlangganan add-on.

Zoho Desk membantu Anda memberikan pengalaman omnichannel yang menyeluruh bagi pelanggan dengan email bawaan, obrolan langsung, telefoni, media sosial, formulir web, dan pesan instan. Anda dapat melihat interaksi dari semua saluran di satu tempat atau dari modul khusus untuk obrolan langsung, pesan instan, dan media sosial. Agen Anda jadi lebih siap dalam memberikan respons cepat dan personal.

Fitur
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Email
Telefoni$
Obrolan Langsung$
Twitter
Whatsapp$
Garis$
WeChat$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Email

Telefoni

$

Obrolan Langsung

Twitter

WhatsApp

$

Garis

$

WeChat

$

Produktivitas agen

Baik Service Cloud maupun Zoho Desk membantu agen untuk melihat tiket berdasarkan prioritas, status, dan waktu tenggat. Di kedua aplikasi, Anda bisa menampilkan tiket di tampilan daftar, kanban, atau tabel. Meskipun keduanya menawarkan fitur untuk meningkatkan produktivitas agen, Service Cloud tidak menyediakan aplikasi internal untuk akses desktop jarak jauh dan fungsionalitas penting untuk membagi tiket.

Zoho Desk menyediakan aplikasi akses jarak jauh bawaan yang membantu agen mengakses layar pelanggan dengan satu kali klik. Desk dirancang sesuai kebutuhan agen, sehingga ramah pengguna dan dapat diakses oleh semua orang, dengan UI, Preferensi Pengguna, dan Kontrol Aksesibilitas yang baru. Untuk memperlancar manajemen tiket, Desk memiliki semua fitur yang diperlukan seperti membagi tiket, menggandakan tiket, menambahkan resolusi sebagai artikel KB, snippet untuk respons yang lebih cepat dan fitur bawaan lainnya.

Fitur
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Tampilan Ringkas Tiket
(Tampilan Cuplikan)
Mode Kerja
Tampilan Tabel
Cuplikan untuk Respons yang Lebih Cepat
Menambahkan resolusi ke Basis pengetahuan$
Tiket Terpisah$
Gandakan Tiket
Mode malam
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Tampilan Ringkas Tiket
(Tampilan Cuplikan)

Mode Kerja

Tampilan Tabel

Cuplikan untuk Respons yang Lebih Cepat

Menambahkan resolusi ke Basis pengetahuan

$

Tiket Terpisah

$

Gandakan Tiket

Accessibility Controls

Mode malam

Layanan Mandiri

Service Cloud membatasi akses basis pengetahuan ke mode baca saja, sehingga Anda harus membeli add-on jika ingin mengelola dan membuat artikel KB. Dengan fitur ini, pusat bantuan hanya dilengkapi dengan fitur yang sangat minim, sehingga membatasi kemampuan Anda dalam melayani pelanggan secara efektif. Selain itu, dukungan komunitas dan metrik komunitas juga tersedia sebagai add-on.

Dengan Zoho Desk, pusat bantuan Anda dapat disesuaikan dengan ideologi merek Anda, mendukung pelanggan di seluruh dunia dengan basis pengetahuan multibahasa, mengurangi beban kerja agen dengan Zia dan Percakapan Terpandu, serta memberikan ruang bagi pelanggan untuk saling membantu dengan dukungan komunitas.

Fitur
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Basis Pengetahuan (Tulis Baca)$
Diskusi Terpandu$
Dasbor basis pengetahuan$
Komunitas$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Basis Pengetahuan (Tulis Baca)

Diskusi Terpandu

$

Dasbor basis pengetahuan

$

Komunitas

$

A.I.

Dalam edisi Enterprise Salesforce Service Cloud, software menyediakan pemberitahuan anomali sehingga manajer dapat terus mengetahui peningkatan tiket masuk. Namun fitur penting lainnya seperti analisis sentimen, pemberian tag otomatis tiket, dan asisten balasan hanya tersedia sebagai add-on.

Dengan Zoho Desk, AI disediakan sebagai sistem bawaan software. Zia dari Zoho Desk dapat menjawab pertanyaan umum pelanggan, sehingga agen Anda dapat berfokus pada masalah yang lebih besar. Agen dapat menyesuaikan layanan mereka sesuai keinginan pelanggan dengan bantuan Analisis Sentimen dari Zia. Selain itu, Anda dapat menyederhanakan proses respons dengan asisten balasan Zia.

Fitur
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Asisten Balasan$
Prediksi Sentimen$
Auto-Tagging pada Tiket$
Notifikasi Anomali
Asisten Percakapan KB
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Asisten Balasan

$

Prediksi Sentimen

$

Auto-Tagging pada Tiket

$

Notifikasi Anomali

Asisten Percakapan KB

Otomatisasi

Meskipun Service Cloud dan Desk menawarkan otomatisasi serupa, cara beroperasinya cukup berbeda. Untuk menyiapkan pemberitahuan di Service Cloud, agen harus mengikuti prosedur panjang untuk membuat alur kerja. Namun dengan Zoho Desk, Anda dapat dengan mudah menyiapkan pemberitahuan dengan mengaktifkan tombol dan opsi pelacakan waktu bawaan yang dapat disesuaikan. Dengan Salesforce, Anda harus bergantung pada integrasi pihak ketiga untuk melacak waktu yang dihabiskan oleh agen dalam setiap kasus. Selain itu, Anda memerlukan add-on lain untuk menyinkronkan laporan entri waktu ke Service Cloud.

Fitur
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Penugasan kepemilikan tiket langsung
Pelacakan waktu manual$
Pelacakan waktu otomatis$
Pelacakan waktu aktivitas$
Menugaskan tiket ke tim
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Penugasan kepemilikan tiket langsung

Pelacakan waktu manual

$

Pelacakan waktu otomatis

$

Pelacakan waktu aktivitas

$

Menugaskan tiket ke tim

Kustomisasi

Salesforce Service Cloud dan Zoho Desk menawarkan fitur kustomisasi yang serupa. Dengan fitur kustomisasi yang ditawarkan oleh kedua aplikasi, Anda bisa menambahkan bidang kustom dan mengkustomisasi tata letak halaman, tiket, dan formulir. Selain itu, Anda juga bisa mengkustomisasi layanan bantuan dengan menambahkan tata letak spesifik departemen, dan mengambil informasi di setiap departemen dan tim Anda di bawah modul yang berbeda, seperti Tiket dan Kontak. Kustomisasi juga membantu Anda memetakan domain perusahaan Anda ke software pusat bantuan, dan mendukung pelanggan dalam bahasa mereka.

Fitur
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Templat email kustom
Tab kustom
Tampilan kustom
Formulir dan tata letak kustom
Bidang kustom
Status tiket & pengelompokan status kustom
Dependensi bidang
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Templat email kustom

Tab kustom

Tampilan kustom

Formulir dan tata letak kustom

Status tiket & pengelompokan status kustom

Dependensi bidang

Analytics

Alat analisis Salesforce Service Cloud dapat menghemat anggaran Anda secara drastis. Jika ingin menelusuri respons survei guna menganalisis hasil dan performa AI, Anda memerlukan dua add-on yang berbeda.

Zoho Desk memberikan semua wawasan yang Anda butuhkan di satu lokasi terpusat, mulai dari kinerja bisnis hingga skor kepuasan pelanggan. Buat laporan dan dasbor dengan satu kali klik. Tetap pantau data Anda dengan sinkronisasi otomatis. Dengan Zoho Desk, Anda selalu siap menemukan wawasan yang membantu Anda untuk berkembang dan meningkatkan diri.

Fitur
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Laporan standar
Laporan pra-populasi
Laporan dan dasbor kustom
Dasbor SLA$
Dasbor Kepuasan Pelanggan$
Dasbor Basis Pengetahuan$
Dasbor AI$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Laporan standar

Laporan pra-populasi

Laporan dan dasbor kustom

Dasbor SLA

$

Dasbor Kepuasan Pelanggan

$

Dasbor Basis Pengetahuan

$

Dasbor AI

$

Perbandingan harga

/pengguna/bulan, tagihan bulanan /pengguna/bulan, tagihan tahunan
/pengguna/bulan, tagihan bulanan /pengguna/bulan, tagihan tahunan
Gratis$0 -
Standar$14
Profesional$23 49
Perusahaan$40 99
Gratis
Esensial$25
Profesional$75 75
Perusahaan$150 150
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Gratis

Gratis

$ 00

-

Standar

Esensial

$ 14 75

25

Profesional

Profesional

$ 23 49

$75 75

Perusahaan

Perusahaan

$ 40 99

$150 150

Zoho Desk mendapatkan rating tinggi dari kritikus dan pengguna

GetAppKategori pemimpin dalam layanan pelanggan 2022
Termasuk dalamMagic Quadrant Gartneruntuk kategori CRM CEC 2021
FrontrunnersSoftware layanan pelanggan terbaik 2022
G2Produk dengan kepuasan tertinggi 2022
CapterraFavorit baru dalam Nominasi Capterra 2022

UI Zoho Desk yang simpel sangat membantu tim transformasi digital saya mengurangi jumlah jam pelatihan dan orientasi teknologi layanan bantuan bagi agen/pengguna baru dari 5 jam menjadi hanya 2,5 atau 3 jam.

Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics

Beralih ke Zoho Desk dengan mudah

webinar sesuai permintaan

Webinar sesuai permintaan

Pelajari cara terhubung dengan pelanggan dan perkuat operasi dukungan Anda dengan webinar petunjuk kami yang informatif.

Pelajari selengkapnya
migrasi tanpa repot

Migrasi tanpa repot

Kami menyediakan semua bantuan yang Anda butuhkan untuk migrasi data yang lancar.

Pelajari selengkapnya
Dukungan nonstop

Dukungan nonstop

Dukungan kami yang terdokumentasi dan sesuai permintaan mendorong jawaban yang cepat dan komprehensif untuk semua pertanyaan Anda.

Pelajari selengkapnya

Beralihlah ke Zoho Desk sekarang juga!

Pertanyaan umum tentang alternatif Salesforce

Perluas Semua
Apa alternatif terbaik untuk Salesforce Service Cloud?

Ada beberapa pemain di pasaran, seperti Freshdesk dan Zendesk, tetapi Zoho Desk muncul sebagai alternatif pengganti Salseforce Service Cloud yang paling andal dan kaya berkat fiturnya yang tangguh dan harganya yang kompetitif.

Apakah alternatif Salesforce Service Cloud mahal?

Jika dibandingkan dengan pesaingnya, harga software ini sama sekali tidak mahal. Pertimbangkan untuk memilih Zoho Desk. Saat Salesforce menawarkan harga layanan $150 per bulan per pengguna dan menagihnya setiap tahun, Desk menawarkan semua fitur yang sama dan bahkan lebih dari itu dengan harga yang wajar.

Selain itu, Zoho Desk akan secara drastis mengurangi ketergantungan Anda terhadap integrasi pihak ketiga untuk layanan dan fitur dasar. Seperti banyak pengguna Desk lainnya, Anda akan merasakan bahwa Zoho Desk sangat mudah diterapkan dan disesuaikan dengan kebutuhan Anda, sehingga meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan. Penyiapan Salesforce tergolong rumit, dan biaya penerapan serta pelatihannya akan membuat pengeluaran Anda membengkak.

Berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk bermigrasi ke pesaing Salesforce Service Cloud?

Jangan khawatir repot dalam melakukan migrasi ke Zoho Desk. Anda dapat melakukan migrasi Salesforce Service Cloud ke Zoho Desk dengan gratis secara mandiri atau dengan bantuan langkah demi langkah dari tim terbaik kami.

Bagaimana cara menilai alternatif Salesforce?

Tak hanya wajib memiliki rangkaian fitur yang tangguh dengan harga yang wajar, Alternatif Salesforce Service Cloud juga harus dapat diadaptasi, diskalakan, dikustomisasi, dan mudah digunakan. Software alternatif juga harus mudah diterapkan dengan proses pembelajaran yang minimal.

Lihat Zoho Desk, alternatif pengganti Salesforce Service Cloud yang mudah digunakan.

Bandingkan solusi layanan bantuan lainnya
dengan Zoho Desk

Semua harga yang ditampilkan di sini dalam USD. Nama dan logo untuk Zoho adalah merek dagang milik Zoho Corp. Semua merek dagang, nama merek, atau nama produk lain
merupakan milik pemiliknya masing-masing. Informasi perbandingan pada 03.04.2023