Zoho Desk:Alternatif pengganti Salesforce yang ramah pengguna
Anda mengandalkan solusi populer untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang, tetapi tidak puas dengan hasilnya? Mungkin sudah saatnya Anda beralih. Bandingkan Salesforce Service Cloud dan Zoho Desk untuk menentukan pilihan yang tepat bagi pelanggan dan karyawan Anda.
Daftar GratisApakah Salesforce punya semua yang Anda butuhkan?
Salesforce Service Cloud memang merupakan solusi pusat bantuan yang telah lama populer dengan ragam fiturnya, tetapi bisnis tetap beralih ke platform lain. Karena rumitnya penerapan, penggunaan, dan biaya Service Cloud, tidak mengejutkan jika pelanggan cenderung mencari alternatif lain.
Inilah yang ditawarkan Zoho Desk untuk bisnis Anda:
Integrasi mudah
Penerapan lebih cepat
Harga yang transparan
Migrasi gratis
Onboarding simpel
peningkatan First Contact Resolution.
peningkatan waktu respons.
peningkatan skor CSAT.
penurunan churn rate pelanggan.
* Metrik yang dilaporkan oleh pelanggan kami melalui survei internal.
Berapa selisih harganya?
Jumlah pengguna: 25
Hemat $2750 atau hingga 73% dengan beralih ke software layanan bantuan terbaik.
Perbandingan fitur
Anda menginginkan solusi yang memenuhi permintaan pelanggan dan kebutuhan bisnis. Saat mempertimbangkan software lain, Anda menginginkan solusi yang menawarkan fitur mumpuni dengan harga yang wajar, sehingga Anda dapat menyediakan solusi yang efektif dan efisien bagi pelanggan. Mari kita lihat perbandingan Salesforce Service Cloud Enterprise dan Zoho Desk Enterprise dalam kategori di bawah ini.
Salesforce Service Cloud menawarkan dukungan pelanggan di saluran yang terbatas. Untuk memberikan dukungan melalui aplikasi perpesanan seperti WhatsApp atau Facebook Messenger, Anda harus berlangganan add-on.
Zoho Desk membantu Anda memberikan pengalaman omnichannel yang menyeluruh bagi pelanggan dengan email bawaan, obrolan langsung, telefoni, media sosial, formulir web, dan pesan instan. Anda dapat melihat interaksi dari semua saluran di satu tempat atau dari modul khusus untuk obrolan langsung, pesan instan, dan media sosial. Agen Anda jadi lebih siap dalam memberikan respons cepat dan personal.
| Telefoni | $ | |
| Obrolan Langsung | $ | |
| $ | ||
| Garis | $ | |
| $ |
Telefoni
$
Obrolan Langsung
$
Garis
$
$
Baik Service Cloud maupun Zoho Desk membantu agen untuk melihat tiket berdasarkan prioritas, status, dan waktu tenggat. Di kedua aplikasi, Anda bisa menampilkan tiket di tampilan daftar, kanban, atau tabel. Meskipun keduanya menawarkan fitur untuk meningkatkan produktivitas agen, Service Cloud tidak menyediakan aplikasi internal untuk akses desktop jarak jauh dan fungsionalitas penting untuk membagi tiket.
Zoho Desk menyediakan aplikasi akses jarak jauh bawaan yang membantu agen mengakses layar pelanggan dengan satu kali klik. Desk dirancang sesuai kebutuhan agen, sehingga ramah pengguna dan dapat diakses oleh semua orang, dengan UI, Preferensi Pengguna, dan Kontrol Aksesibilitas yang baru. Untuk memperlancar manajemen tiket, Desk memiliki semua fitur yang diperlukan seperti membagi tiket, menggandakan tiket, menambahkan resolusi sebagai artikel KB, snippet untuk respons yang lebih cepat dan fitur bawaan lainnya.
| Tampilan Ringkas Tiket (Tampilan Cuplikan) | ||
| Mode Kerja | ||
| Tampilan Tabel | ||
| Cuplikan untuk Respons yang Lebih Cepat | ||
| Menambahkan resolusi ke Basis pengetahuan | $ | |
| Tiket Terpisah | $ | |
| Gandakan Tiket | ||
| Mode malam |
Tampilan Ringkas Tiket
(Tampilan Cuplikan)
Mode Kerja
Tampilan Tabel
Cuplikan untuk Respons yang Lebih Cepat
Menambahkan resolusi ke Basis pengetahuan
$
Tiket Terpisah
$
Gandakan Tiket
Accessibility Controls
Mode malam
Service Cloud membatasi akses basis pengetahuan ke mode baca saja, sehingga Anda harus membeli add-on jika ingin mengelola dan membuat artikel KB. Dengan fitur ini, pusat bantuan hanya dilengkapi dengan fitur yang sangat minim, sehingga membatasi kemampuan Anda dalam melayani pelanggan secara efektif. Selain itu, dukungan komunitas dan metrik komunitas juga tersedia sebagai add-on.
Dengan Zoho Desk, pusat bantuan Anda dapat disesuaikan dengan ideologi merek Anda, mendukung pelanggan di seluruh dunia dengan basis pengetahuan multibahasa, mengurangi beban kerja agen dengan Zia dan Percakapan Terpandu, serta memberikan ruang bagi pelanggan untuk saling membantu dengan dukungan komunitas.
| Basis Pengetahuan (Tulis Baca) | $ | |
| Diskusi Terpandu | $ | |
| Dasbor basis pengetahuan | $ | |
| Komunitas | $ |
Basis Pengetahuan (Tulis Baca)
Diskusi Terpandu
$
Dasbor basis pengetahuan
$
Komunitas
$
Dalam edisi Enterprise Salesforce Service Cloud, software menyediakan pemberitahuan anomali sehingga manajer dapat terus mengetahui peningkatan tiket masuk. Namun fitur penting lainnya seperti analisis sentimen, pemberian tag otomatis tiket, dan asisten balasan hanya tersedia sebagai add-on.
Dengan Zoho Desk, AI disediakan sebagai sistem bawaan software. Zia dari Zoho Desk dapat menjawab pertanyaan umum pelanggan, sehingga agen Anda dapat berfokus pada masalah yang lebih besar. Agen dapat menyesuaikan layanan mereka sesuai keinginan pelanggan dengan bantuan Analisis Sentimen dari Zia. Selain itu, Anda dapat menyederhanakan proses respons dengan asisten balasan Zia.
| Asisten Balasan | $ | |
| Prediksi Sentimen | $ | |
| Auto-Tagging pada Tiket | $ | |
| Notifikasi Anomali | ||
| Asisten Percakapan KB |
Asisten Balasan
$
Prediksi Sentimen
$
Auto-Tagging pada Tiket
$
Notifikasi Anomali
Asisten Percakapan KB
Meskipun Service Cloud dan Desk menawarkan otomatisasi serupa, cara beroperasinya cukup berbeda. Untuk menyiapkan pemberitahuan di Service Cloud, agen harus mengikuti prosedur panjang untuk membuat alur kerja. Namun dengan Zoho Desk, Anda dapat dengan mudah menyiapkan pemberitahuan dengan mengaktifkan tombol dan opsi pelacakan waktu bawaan yang dapat disesuaikan. Dengan Salesforce, Anda harus bergantung pada integrasi pihak ketiga untuk melacak waktu yang dihabiskan oleh agen dalam setiap kasus. Selain itu, Anda memerlukan add-on lain untuk menyinkronkan laporan entri waktu ke Service Cloud.
| Penugasan kepemilikan tiket langsung | ||
| Pelacakan waktu manual | $ | |
| Pelacakan waktu otomatis | $ | |
| Pelacakan waktu aktivitas | $ | |
| Menugaskan tiket ke tim |
Penugasan kepemilikan tiket langsung
Pelacakan waktu manual
$
Pelacakan waktu otomatis
$
Pelacakan waktu aktivitas
$
Menugaskan tiket ke tim
Salesforce Service Cloud dan Zoho Desk menawarkan fitur kustomisasi yang serupa. Dengan fitur kustomisasi yang ditawarkan oleh kedua aplikasi, Anda bisa menambahkan bidang kustom dan mengkustomisasi tata letak halaman, tiket, dan formulir. Selain itu, Anda juga bisa mengkustomisasi layanan bantuan dengan menambahkan tata letak spesifik departemen, dan mengambil informasi di setiap departemen dan tim Anda di bawah modul yang berbeda, seperti Tiket dan Kontak. Kustomisasi juga membantu Anda memetakan domain perusahaan Anda ke software pusat bantuan, dan mendukung pelanggan dalam bahasa mereka.
| Templat email kustom | ||
| Tab kustom | ||
| Tampilan kustom | ||
| Formulir dan tata letak kustom | ||
| Bidang kustom | ||
| Status tiket & pengelompokan status kustom | ||
| Dependensi bidang |
Templat email kustom
Tab kustom
Tampilan kustom
Formulir dan tata letak kustom
Status tiket & pengelompokan status kustom
Dependensi bidang
Alat analisis Salesforce Service Cloud dapat menghemat anggaran Anda secara drastis. Jika ingin menelusuri respons survei guna menganalisis hasil dan performa AI, Anda memerlukan dua add-on yang berbeda.
Zoho Desk memberikan semua wawasan yang Anda butuhkan di satu lokasi terpusat, mulai dari kinerja bisnis hingga skor kepuasan pelanggan. Buat laporan dan dasbor dengan satu kali klik. Tetap pantau data Anda dengan sinkronisasi otomatis. Dengan Zoho Desk, Anda selalu siap menemukan wawasan yang membantu Anda untuk berkembang dan meningkatkan diri.
| Laporan standar | ||
| Laporan pra-populasi | ||
| Laporan dan dasbor kustom | ||
| Dasbor SLA | $ | |
| Dasbor Kepuasan Pelanggan | $ | |
| Dasbor Basis Pengetahuan | $ | |
| Dasbor AI | $ |
Laporan standar
Laporan pra-populasi
Laporan dan dasbor kustom
Dasbor SLA
$
Dasbor Kepuasan Pelanggan
$
Dasbor Basis Pengetahuan
$
Dasbor AI
$
Perbandingan harga
| Gratis | $0 - |
| Standar | $14 |
| Profesional | $23 49 |
| Perusahaan | $40 99 |
| Gratis | |
| Esensial | $25 |
| Profesional | $75 75 |
| Perusahaan | $150 150 |
Gratis
Gratis
$ 00
-
Standar
Esensial
$ 14 75
25
Profesional
Profesional
$ 23 49
$75 75
Perusahaan
Perusahaan
$ 40 99
$150 150
UI Zoho Desk yang simpel sangat membantu tim transformasi digital saya mengurangi jumlah jam pelatihan dan orientasi teknologi layanan bantuan bagi agen/pengguna baru dari 5 jam menjadi hanya 2,5 atau 3 jam.
Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics
Waktu respons rata-rata agen sebelum menggunakan Zoho Desk adalah 7 jam, tetapi dengan adanya proses ini, agen sekarang merespons setiap tiket dalam waktu 3 jam.
Jim FrancisSystems Manager, Land Title Guarantee Company
Kami dapat merespons kebutuhan pelanggan secara lebih efektif dengan Zoho Desk. Berkat kemampuan pelaporannya yang hebat, kami dapat memperoleh gambaran besar tetang semua kebutuhan dan membantu memantau pelanggan yang menghubungi kami melalui berbagai saluran. Fungsionalitas Zoho Desk jauh lebih baik dibandingkan Salesforce karena kami dapat dengan mudah menggabungkan tiket dan melacak siapa yang mengerjakan tiket tersebut.
Alex Tolbert CEO, Bernard Health
Beralih ke Zoho Desk dengan mudah
Webinar sesuai permintaan
Pelajari cara terhubung dengan pelanggan dan perkuat operasi dukungan Anda dengan webinar petunjuk kami yang informatif.
Pelajari selengkapnya
Migrasi tanpa repot
Kami menyediakan semua bantuan yang Anda butuhkan untuk migrasi data yang lancar.
Pelajari selengkapnya
Dukungan nonstop
Dukungan kami yang terdokumentasi dan sesuai permintaan mendorong jawaban yang cepat dan komprehensif untuk semua pertanyaan Anda.
Pelajari selengkapnyaBeralihlah ke Zoho Desk sekarang juga!
Pertanyaan umum tentang alternatif Salesforce
Jika dibandingkan dengan pesaingnya, harga software ini sama sekali tidak mahal. Pertimbangkan untuk memilih Zoho Desk. Saat Salesforce menawarkan harga layanan $150 per bulan per pengguna dan menagihnya setiap tahun, Desk menawarkan semua fitur yang sama dan bahkan lebih dari itu dengan harga yang wajar.
Selain itu, Zoho Desk akan secara drastis mengurangi ketergantungan Anda terhadap integrasi pihak ketiga untuk layanan dan fitur dasar. Seperti banyak pengguna Desk lainnya, Anda akan merasakan bahwa Zoho Desk sangat mudah diterapkan dan disesuaikan dengan kebutuhan Anda, sehingga meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan. Penyiapan Salesforce tergolong rumit, dan biaya penerapan serta pelatihannya akan membuat pengeluaran Anda membengkak.
Jangan khawatir repot dalam melakukan migrasi ke Zoho Desk. Anda dapat melakukan migrasi Salesforce Service Cloud ke Zoho Desk dengan gratis secara mandiri atau dengan bantuan langkah demi langkah dari tim terbaik kami.
Tak hanya wajib memiliki rangkaian fitur yang tangguh dengan harga yang wajar, Alternatif Salesforce Service Cloud juga harus dapat diadaptasi, diskalakan, dikustomisasi, dan mudah digunakan. Software alternatif juga harus mudah diterapkan dengan proses pembelajaran yang minimal.
Lihat Zoho Desk, alternatif pengganti Salesforce Service Cloud yang mudah digunakan.
Bandingkan solusi layanan bantuan lainnya
dengan Zoho Desk
Semua harga yang ditampilkan di sini dalam USD. Nama dan logo untuk Zoho adalah merek dagang milik Zoho Corp. Semua merek dagang, nama merek, atau nama produk lain
merupakan milik pemiliknya masing-masing. Informasi perbandingan pada 03.04.2023