Cara yang Lebih Baik untuk Mengatasi Tiket

Pilih Mode Kerja Anda

Hitung MundurJabat TanganStatusLIFO

Dalam layanan pelanggan, yang pertama masuk tidak selalu berarti pertama keluar. Mode Hitung Mundur membantu memprioritaskan tiket dengan menampilkannya berdasarkan saat jatuh tempo. Tiket otomatis pindah ke kolom yang sesuai, jadi agen tetap tidak ketinggalan informasi tanpa harus menekan tombol refresh.

Masuk ke perinciannya.

Mode Kerja baru menunjukkan kepada Anda apa, kapan, di mana, dan bagaimana setiap tiket tersebut.

Ucapkan "Halo" pada konteks.

Saat mengerjakan tiket, lihat rincian informasi pelanggan melalui Zoho CRM. Dengan demikian, percakapan akan sesuai konteksnya agar Anda tahu persis cara meresponsnya. Untuk layanan pelanggan berdasarkan informasi yang matang, gunakan editor respons lanjutan dari Zoho Desk.

Menyelesaikan Kalimat Anda

Bosan dengan mengetik langkah-langkah untuk mereset kata sandi? Atau Anda selalu ingin cara yang lebih cepat untuk memberi tahu pelanggan mengapa produk mereka tidak menyala? Zoho Desk secara otomatis menyarankan solusi yang dapat disesuaikan untuk Anda dari Pusat Bantuan, sehingga Anda dapat menutup tiket langsung seperti ini dalam beberapa detik. Menambahkannya ke respons Anda dalam satu klik.

Kontrol Tabrakan

Tidak ada masalah yang sebesar dua agen yang mengerjakan satu tiket yang sama tetapi tidak menyadari satu sama lain. Zoho Desk dibekali dengan Deteksi Tabrakan Agen untuk menghindari potensi kekacauan. Agen diperingatkan mengenai perubahan dalam tiket ini, baik yang dibuat oleh pelanggan dan oleh agen lainnya.

Mainkan tag pada tiket Anda.

Gunakan tag untuk menata tiket ke dalam kategori yang lain untuk referensi di masa mendatang. Mungkin Anda membutuhkan tanda "Tambahkan ke Pertanyaan Umum" untuk memperbarui pusat bantuan, atau tanda "HORE!" untuk keberhasilan layanan pelanggan, sebagai motivator kecil kapan pun Anda memerlukannya!