Organisasi layanan bantuan kustom.
Dengan membuat departemen terpisah dalam layanan bantuan, Anda dapat memastikan bahwa seluruh upaya layanan pelanggan ditata menjadi bagian-bagian yang mudah dikelola. Buat departemen yang berbeda untuk jenis produk, tingkat langganan, atau apa pun yang berfungsi untuk organisasi Anda. Dengan demikian, setiap lonjakan tiket tertentu tidak akan mengganggu seluruh operasi layanan.
Satu ukuran tidak sesuai untuk semua.
Setiap departemen dapat menyesuaikan layanan bantuan mereka dengan tim khusus, SLA tertentu, serangkaian saluran, dan banyak lagi. Sehingga setiap departemen Anda bisa bekerja dengan cara yang membuatnya lebih efisien secara individual, dan bukannya memaksakan standardisasi dalam segala hal.
Efisiensi di setiap tingkat.
Anda dapat secara otomatis mengarahkan tiket ke departemen yang tepat. Dalam departemen, tiket dapat ditetapkan ke agen spesifik atau ke semua orang berdasarkan pengaturan aturan. Anda dapat melacak kinerja agen, respons, dan resolusi waktu untuk tiap departemen.
Banyak merek, banyak produk.
Setiap departemen memiliki seperangkat produk beserta portal layanan mandiri yang terpisah untuk masing-masing, termasuk widget obrolan dan komunitas. Anda dapat membuat lini produk atau merek baru dengan cepat.