Setiap merek mendapatkan ruang sendiri.
Membedakan identitas merek Anda dengan menyediakan Pusat Bantuan sendiri untuk setiap merek. Mengubah penampilan Pusat Bantuan Anda, dan memberi beragam saluran layanan, SLA, notifikasi, dan artikel Pengetahuan Dasar kepada pelanggan untuk masing-masing merek yang Anda dukung.
Kustomisasi Portal
Menyesuaikan portal untuk meniru tampilan dan nuansa situs web Anda menggunakan HTML dan CSS.
Akses Aman
Memutuskan siapa yang bisa mengakses Pusat Bantuan dengan memungkinkan akses publik atau dengan mengharuskan pengunjung untuk menyiapkan akun.
Pemetaan Domain
Jadikan Pusat Bantuan Anda sebagai perpanjangan tangan merek dengan memetakannya ke domain Anda sendiri.
Integrasi dengan Google Analytics
Amati perilaku layanan mandiri dan tingkat keterlibatan pelanggan Anda.
Basis Pengetahuan yang dapat dicari.
Buat Artikel Pengetahuan Dasar untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan pelanggan. Manfaatkan Pengetahuan Dasar untuk mengurangi pekerjaan tim Anda dalam menjawab pertanyaan sederhana, jadi Anda memiliki lebih banyak waktu untuk membantu pelanggan dengan masalah yang sulit.
Pelajari Selengkapnya
Bangun Komunitas Anda Sendiri.
Desk memungkinkan pelanggan terlibat dalam diskusi dengan tim Anda dan diskusi antar pelanggan. Mereka bisa mengajukan dan menjawab pertanyaan, menyarankan dan berkomentar mengenai ide, mengangkat dan memecahkan masalah. Semua pada platform yang sama.
Pelajari Selengkapnya
Ramah SEO
Membuat halaman dukungan Anda mudah dicari oleh mesin pencari, dengan meta judul, kata kunci, dan deskripsi.
Peringkat Artikel
Desk memungkinkan pelanggan untuk memberi peringkat pada artikel Basis Pengetahuan Anda sehingga Anda dapat menemukan bagian mana yang perlu perbaikan.
Menawarkan interaksi yang dipersonalisasi.
Untuk pertanyaan yang memerlukan perhatian pribadi, pelanggan dapat mengirimkan tiket dari Pusat Bantuan. Mereka juga bisa melacak status tiket mereka atau menanggapi komentar tim Anda dari antarmuka yang sama.
Berikan solusi untuk masalah.
Sematkan seluruh layanan bantuan Anda di aplikasi, sehingga pelanggan Anda tidak akan kesulitan mencari jawaban. Mereka dapat menjelajahi basis pengetahuan, berinteraksi dengan komunitas Anda, mengobrol dengan asisten percakapan Anda, atau melaporkan tiket, langsung dari dalam aplikasi Anda.
