Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Sistem Manajemen Pembelajaran

Semua organisasi pasti memiliki informasi yang penting dan berguna. Informasi ini bisa diubah menjadi pengetahuan dan bisa menjadi sumber utama pertumbuhan bisnis jika pengetahuan ini dipublikasikan secara sistematis.

Coba Zoho Desk

Apa yang dimaksud dengan sistem manajemen pengetahuan?

Sistem manajemen pengetahuan adalah sistem yang dirancang untuk memudahkan proses berbagi dan integrasi pengetahuan. Sistem ini berfungsi sebagai tempat penyimpanan untuk mengumpulkan, mengelola, menganalisis, dan menggunakan kembali pengetahuan yang belum diketahui oleh semua pihak di perusahaan.

Bagaimana cara sistem manajemen pengetahuan bisa berfungsi sebagai alat yang ampuh untuk meningkatkan dukungan pelanggan?

Pelanggan kini enggan menelepon dukungan pelanggan saat menghadapi masalah dengan suatu produk. Alih-alih, mereka mengunjungi situs web perusahaan terlebih dahulu untuk menemukan solusinya. Mereka cenderung menginginkan solusi instan, bukan menunggu lama hingga layanan pelanggan menyelesaikan masalah mereka. Cara terbaik untuk memenuhi ekspektasi yang makin berkembang ini adalah dengan mengelola portal basis pengetahuan sebagai bagian dari situs web perusahaan Anda.

Dalam basis pengetahuan, Anda dapat memposting video petunjuk praktis, menulis panduan lengkap, menerbitkan artikel dengan cuplikan layar, menjawab masalah yang sering dihadapi, menyoroti Pertanyaan Umum di portal dukungan pelanggan, dan menyediakan platform untuk menulis umpan balik dan ulasan. Basis pengetahuan ini sangat memengaruhi citra merek Anda sebagai pengguna yang melek internet dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Apa saja manfaat memiliki sistem manajemen pengetahuan perusahaan?

  • Perusahaan ingin memuaskan pelanggan.
  • Pelanggan ingin solusi instan untuk masalah mereka.
  • Agen Dukungan ingin bekerja dengan proses dukungan yang canggih.

Keinginan mereka tersebut bisa diwujudkan dengan menyiapkan basis data manajemen pengetahuan.

  • UNTUK AGEN DUKUNGAN
  • UNTUK PELANGGAN
  • UNTUK BISNIS

Penurunan volume tiket

Database manajemen pengetahuan terdiri dari informasi dan sumber daya yang bermanfaat. Oleh karena itu, mengakses basis pengetahuan melalui portal layanan mandiri secara langsung terbukti bisa menekan jumlah tiket dukungan yang diterima agen setiap hari. Karena jawaban atas pertanyaan umum mudah ditemukan, pelanggan jadi merasa tidak perlu mengajukan tiket untuk mengatasi masalah yang mereka hadapi.

Kerja jadi efektif dan efisien

Berkat sistem manajemen pengetahuan, dilengkapi dengan artikel bantuan dan panduan pengguna, Anda bisa menggunakan kembali solusi yang diberikan agen. Solusi baru yang ditemukan agen bisa ditambahkan ke sistem sehingga pelanggan lain bisa menemukannya. Hasilnya, pelanggan mengirimkan tiket hanya untuk masalah nyata yang memerlukan bantuan agen. Kerja agen pun jadi lebih mudah karena mereka tidak perlu mengulang pekerjaan yang sama.

Layanan optimal dan produktivitas maksimal

Pelanggan diarahkan ke solusi manajemen pengetahuan Anda melalui portal layanan mandiri. Dengan begitu, agen bisa mengoptimalkan kinerja mereka guna meningkatkan rasio penyelesaian masalah yang kompleks serta membangun hubungan yang erat. Caranya, dengan membantu pelanggan mengatasi masalah kompleks.

Ketersediaan dukungan nonstop

Portal pelanggan online yang didukung oleh sistem manajemen pengetahuan yang canggih akan memberikan semua informasi yang relevan kepada pelanggan sesuai kebutuhan. Pelanggan pun jadi tidak perlu lagi melalui proses dukungan pelanggan biasa, misalnya mengirimkan email dan mengajukan tiket. Sistem ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan berkat hasil yang sudah tersedia.

Memicu inovasi dan keterampilan

Dengan panduan lengkap, video solusi mandiri, gambar, tangkapan layar, pelanggan bisa menggunakan portal layanan mandiri untuk mencoba berbagai hal baru dan membuat alat mereka sendiri. Portal ini juga berfungsi sebagai platform tempat pelanggan dapat mengetahui berbagai produk perusahaan selengkapnya.

Penyempurnaan CX

Kemudahan menemukan solusi dengan menelusuri Pertanyaan Umum dan mengatasi masalah secara mandiri bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Makin intensif kolaborasi pelanggan dalam komunitas yang sama, makin besar kemungkinan mereka menikmati pengalaman dukungan yang ampuh secara keseluruhan. Portal pelanggan adalah platform lengkap tempat pelanggan untuk saling berinteraksi dan mendapatkan konten yang berharga.

Penurunan biaya dukungan

Sistem manajemen pengetahuan online bisa memangkas biaya dukungan dan meningkatkan interaksi pelanggan. Ini dapat terwujud dengan memudahkan pelanggan menemukan jawaban sendiri dan menyederhanakan proses menjawab pertanyaan pelanggan yang berulang bagi agen dukungan. Dengan terus memperbarui konten basis pengetahuan, lalu lintas web ke situs web perusahaan Anda akan makin meningkat.

Peningkatan retensi pelanggan

Basis pengetahuan yang efektif sebagai bagian dari situs web perusahaan Anda dan forum komunitas tempat pelanggan membahas berbagai hal bisa meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan. Hal ini membantu Anda menjalin hubungan yang berkesan dengan pelanggan dan menekan churn rate.

Rekomendasi positif

Pelanggan akan menggunakan produk atau layanan Anda secara optimal jika mereka bisa mengakses informasi yang penting dan relevan serta berinteraksi dalam komunitas online. Jika disempurnakan, pengalaman pelanggan akan meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga mereka akan merekomendasikan produk atau layanan Anda.

Apa saja fitur utama yang harus dimiliki oleh sistem manajemen pengetahuan?

Sistem manajemen pengetahuan atau basis pengetahuan harus didesain dengan baik dan ramah pengguna. Jadi, bagaimana Anda membuat basis pengetahuan yang merupakan sumber daya berbagi pengetahuan yang efektif dan juga wadah berinovasi?

Lihat fitur "yang wajib dimiliki" oleh alat manajemen pengetahuan.

Kustomisasi portal

Branding sangat penting saat Anda menggunakan sistem manajemen pengetahuan. Merek Anda jadi lebih menonjol jika portal dukungan menampilkan logo dan menggunakan skema warna khas merek Anda. Pengalaman pengguna pun jadi lebih lancar. Pastikan juga bahwa alat manajemen pengetahuan pilihan Anda mampu mengimpor media dan teks kaya ke artikel Anda.

Kustomisasi portal

Pemetaan domain

Akses aman

Repositori artikel

Forum dan Komunitas

Sistem Manajemen Pengetahuan terbaik di industri.

Ada dua hal yang membuat perangkat lunak manajemen pengetahuan dari Zoho Desk ini banyak dikenal. Pertama, pengaturan internal pusat bantuan multimerek yang dapat disesuaikan. Kedua, Basis Pengetahuan multibahasa. Zoho Desk berfungsi sebagai platform untuk mengelola dan berbagi pengetahuan secara online dengan cara berdampak positif bagi pelanggan maupun bisnis.

Kustomisasi Pusat Bantuan Lanjutan

Perangkat lunak manajemen pengetahuan Zoho Desk dilengkapi dengan opsi kustomisasi canggih, yaitu HTML dan CSS (cascading style sheets). Opsi ini akan memudahkan Anda membuat Pusat Bantuan tampak seperti pengembangan situs web perusahaan Anda. Administrator Zoho Desk melek internet bisa langsung mengerjakan HTML Pusat Bantuan dan menyesuaikan CSS situs sesuai dengan kebutuhan Anda.

Akses aman

Pengiriman tiket langsung

Saran otomatis

Ramah SEO

Laporan dan analisis Pusat Bantuan

Jika Anda tidak puas dengan perangkat lunak manajemen pengetahuan setelah membeli, apa langkah selanjutnya?

Umumnya, alat manajemen pengetahuan, termasuk Zoho Desk, menawarkan masa uji coba. Evaluasi, bandingkan, pahami, lalu putuskan. Evaluasi dan bandingkan Zoho Desk dengan perangkat lunak kompetitornya dahulu, lalu liat harga paketnya, barulah Anda putuskan.