Apa itu software layanan bantuan internal?
Ada hal-hal yang harus dipenuhi untuk menciptakan tim karyawan yang produktif dan efisien: informasi yang mudah diakses, saluran komunikasi antar-departemen yang efektif, proses yang jelas untuk mengajukan dan menyetujui permintaan, serta akses ke tim yang dapat memberikan solusi ketika ada masalah yang muncul.
Software layanan bantuan internal adalah solusi berbasis cloud yang aman, terjamin, dan berperan membantu karyawan saat mereka perlu mengajukan permintaan melalui berbagai saluran, mengubahnya menjadi tiket yang dapat dilacak, mengelolanya dengan mudah dari satu antarmuka, dan melacaknya hingga selesai. Sebagai sistem tiket internal yang efektif, Zoho Desk dilengkapi fitur-fitur seperti aturan penugasan, automasi cerdas, basis pengetahuan karyawan, dan chatbot AI yang membuat resolusi lebih efisien.
Mengapa Anda memerlukan layanan bantuan internal?
Organisasi akan berkembang jika memahami kekuatan dan kendala utamanya. Perkembangannya akan pesat jika ada satu tempat kolektif untuk mengumpulkan, melacak, dan memonitor masalah, serta mengintegrasikan berbagai informasi. Hal ini pula yang akan menjadikan suatu organisasi tempat kerja yang ideal. Layanan bantuan internal dapat memberdayakan organisasi Anda untuk:
Menjembatani kesenjangan antartim
Fasilitasi interaksi antartim agar karyawan dapat berkolaborasi untuk menyelesaikan masalah dan menerima klarifikasi yang diperlukan. Karyawan cukup mengetag tim yang relevan, dan tim tersebut akan memutuskan siapa yang paling cocok untuk menyelesaikan masalah. Dengan software pusat bantuan internal, Anda dapat meningkatkan transparansi dan progres bahkan ketika tim Anda bekerja dari jarak jauh, tersebar di berbagai kantor, atau tidak sempat mengikuti rapat dan mengangkat telepon. .
Meningkatkan produktivitas dengan automasi
Automasi tugas rutin dan berikan bantuan dengan lebih cepat. Dengan antarmuka ramah pengguna, Anda dapat membuat alur kerja, kontrak, SLA, dan status tiket kustom, serta mengatur aksi dengan aturan sebagai pemicunya. Tugas monoton dijalankan otomatis agar Anda dapat hemat waktu dan tenaga. Produktivitas akan meningkat berkat penugasan tiket otomatis via penjadwalan round-robin atau aturan penugasan berbasis kondisi. Atur kalender hari kerja dan jam kerja dengan sistem tiket internal, lalu biarkan automasi yang menyesuaikan.
Memberdayakan karyawan dengan pembelajaran mandiri
Zoho Desk membantu Anda menyusun pusat bantuan yang kaya informasi. Anda dapat memolesnya dengan basis pengetahuan yang luas, termasuk dengan artikel bantuan, sumber daya orientasi, FAQ karyawan, kebijakan dan pedoman perusahaan, demo, serta lain-lainnya, dalam berbagai bahasa. Basis pengetahuan Anda dapat membantu melatih karyawan baru dan menjadi sumber referensi 24 jam bagi seluruh organisasi. Menyiapkan pusat bantuan ini pun lebih mudah dengan sistem layanan bantuan internal. Tim Anda dapat berkontribusi dengan memberikan pembaruan rutin.
Mengukur kepuasan karyawan
Layanan bantuan internal dapat menjadi reservoir yang menyatukan pengalaman-pengalaman karyawan Anda. Gali alasan di balik pergantian karyawan, kumpulkan masukan umum, evaluasi kinerja tim, ketahui kekhawatiran umum, dan pahami pola pikir karyawan secara keseluruhan. Setiap interaksi atau masalah selesai, Anda bisa mendapatkan penilaian kepuasan karyawan. Adakan forum dan buat postingan komunitas untuk mendorong diskusi karyawan. Ini memudahkan Anda mengukur pola pikir karyawan sehingga tim HR pun dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan segera.
Apa saja keunggulan Zoho Desk?
Setiap bisnis harus berinvestasi dalam alat yang efisien dan dapat memberikan ROI yang baik. Zoho Desk kaya fitur dan mudah digunakan. Software ini terintegrasi dengan alat bisnis Anda yang lain dan dirancang untuk cocok dengan sistem serta anggaran apa pun.
Manajemen Multidepartemen
Tim Anda perlu dukungan agar dapat beroperasi dengan efisien. Entah itu pengisi daya laptop yang rusak atau masalah server yang serius, ada hal-hal yang perlu dibenahi setiap harinya. Zoho Desk memberi Anda layanan bantuan internal yang mencakup pengaturan multidepartemen, pusat bantuan spesifik, aturan automasi, eskalasi, dan saluran komunikasi. Tetapkan karyawan khusus untuk memantau setiap departemen dan memprioritaskan permintaan yang masuk.
Saluran komunikasi
Komunitas dan forum karyawan
Automasi lanjutan
Laporan dan Dasbor
Aplikasi seluler
Setiap bisnis harus berinvestasi dalam alat yang efisien dan dapat memberikan ROI yang baik. Zoho Desk kaya fitur dan mudah digunakan. Software ini terintegrasi dengan alat bisnis Anda yang lain dan dirancang untuk cocok dengan sistem serta anggaran apa pun.
Tingkatkan pengalaman karyawan dengan Zoho Desk
Tidak perlu kartu kredit. Tidak perlu mengunduh software.Pertanyaan Umum
Apa itu sistem tiket internal dan apa pengaruhnya terhadap produktivitas?
Sistem tiket internal adalah proses efisien yang berguna untuk mempercepat penyelesaian masalah dukungan internal. Sistem ini telah dilengkapi dengan fitur-fitur yang akan meningkatkan pengalaman karyawan, seperti automasi cerdas, aturan dan notifikasi penugasan, aneka saluran komunikasi, layanan mandiri, dan banyak lainnya. Bantuan yang tepat waktu dan penyelesaian yang cepat pun akan meningkatkan produktivitas.
Bisakah kami menggunakan Zoho Desk sebagai sistem tiket dukungan internal sekaligus layanan pelanggan?
Apa manfaat memiliki dukungan teknis internal?
Bagaimana cara memilih sistem tiket internal terbaik untuk organisasi Anda?