Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Software Help Desk yang Siap Membantu Anda.

Zoho Desk adalah software customer support untuk perusahaan SaaS di seluruh dunia

Coba sekarang

Pelanggan Setia Kami

  • Daimler
  • Sears
  • AONhewitt

Mengapa Tim Anda Memerlukan Software Help Desk?

Bila Anda memiliki tim customer support yang khusus menangani klien dan menyelesaikan masalah mereka, Anda memerlukan ebih dari sekadar inbox. Anda memerlukan software yang dapat membantu Anda mengelola semua saluran komunikasi, membuat otomatisasi cerdas untuk mempercepat proses, dan menghasilkan laporan yang mendetail. Di sinilah peran dari software help desk.

Mengotomatiskan Tugas Umum

Ketika perusahaan Anda memiliki pelanggan di seluruh dunia, ditambah dengan banyak masalah yang mereka hadapi, apa yang Anda dapatkan? Ratusan atau ribuan tiket masuk ke tim support Anda setiap hari.

  • Agar beban kerja agen Anda tidak terlalu banyak, Anda bisa menggunakan fitur penetapan Round Robin. Fitur ini memastikan distribusi tiket yang seragam di antara semua anggota dalam tim.
  • Untuk meringankan tugas agen, Anda dapat membuat alur kerja kustom yang mengotomatiskan semua tugas berulang Anda.
  • Untuk memastikan bahwa tiket tidak terlewatkan, Anda dapat membuat SLA respons yang memperingatkan tim saat tiket belum direspons. Anda bahkan dapat membuat SLA resolusi yang memperingatkan tim saat tiket tidak terselesaikan dalam waktu lama.
Zoho Desk

Menerapkan Tools AI yang Pintar

Zia adalah asisten yang didukung AI dari Zoho, dan kini Zia siap membantu Anda terus memantau setiap upaya layanan pelanggan.

  • Pelanggan dapat menelepon Zia dan berbicara dari situs web atau aplikasi seluler Anda. Zia memproses pertanyaan pelanggan dan memformulasikan jawaban yang relevan berdasarkan isi basis pengetahuan Anda.
  • Anda bahkan dapat menggunakan fitur pembangun keterampilan untuk melatih Zia melakukan tindakan seperti menempatkan atau mengedit pesanan.
  • Zia bisa mengidentifikasi sentimen di balik setiap respons pelanggan yang masuk. Dengan cara ini, agen Anda bisa mendapatkan pemberitahuan di awal jika klien marah atau kesal dan mengirimkan respons terbaik untuk menenangkan mereka.
  • Zia bahkan dapat mengidentifikasi dan menandai masalah yang menyebabkan sentimen negatif sejak awal, sehingga tim produk Anda tahu apa yang harus diperbaiki.
  • Zia juga menganalisis dan mengidentifikasi anomali dalam kinerja tim Anda, sehingga Anda dapat diberi tahu jika ada sesuatu yang tidak biasa, seperti jumlah tiket masuk yang sangat banyak atau beberapa respons jengkel dari pelanggan yang sama.
Zoho Desk

Memberikan Dukungan Instan

Anda dapat menyematkan pusat bantuan langsung dalam situs web, aplikasi seluler, atau produk SaaS dengan ASAP. Dengan cara ini, pelanggan tidak perlu meninggalkan situs atau produk untuk menemukan bantuan.

  • Mereka dapat menjelajahi basis pengetahuan Anda untuk artikel bantuan dan halaman Pertanyaan Umum.
  • Di tab Komunitas, mereka bisa memposting pertanyaan dan berinteraksi dengan pengguna lain yang mungkin mengalami masalah serupa. Pengguna Anda kemudian dapat saling membantu.
  • Tab Tiket adalah cara tercepat bagi pelanggan untuk mengirimkan tiket.
  • Dengan Zia, pelanggan Anda dapat melanjutkan keseluruhan percakapan dengan asisten yang didukung AI dari Zoho dan mendapatkan jawaban langsung atas pertanyaan mereka.

Pengawasan Jadi Lebih Mudah

Meskipun tugas seorang manajer adalah untuk mendelegasikan tugas kepada bawahan, Anda juga harus tetap terhubung dengan tim dan melihat kepada seluruh bawahan.

  • Terkadang, agen mungkin tidak memiliki wewenang untuk membuat keputusan penting terkait tiket. Misalnya, jika calon pelanggan berpotensial meminta demo kepada perusahaan yang tidak menyediakan demo software, maka hal ini memerlukan keputusan dari atasan. Kini Anda dapat mengirim tiket ke atasan untuk mendapatkan persetujuan hanya dengan satu klik. Setelah mereka menyetujui permintaan, agen diberi tahu untuk melanjutkan–atau mengubah pendekatan mereka.
  • Meskipun tools pelaporan bawaan cukup efektif untuk membuat laporan lengkap dengan semua data yang diperlukan untuk membuat keputusan manajerial lebih baik, Anda dapat membuat laporan kustom yang menyoroti fokus utama secara spesifik.
  • Semua laporan ini ditampilkan di dasbor manajer, bersama dengan data berguna lainnya seperti peringkat CSAT, lalu lintas tiket, dan kinerja agen.
Pengawasan Jadi Lebih Mudah

Memprioritaskan Leads Anda

Saat tim Anda perlu memprioritaskan klien bernilai tinggi daripada yang lainnya, Zoho Desk hadir untuk membantu! Dengan mengintegrasikan software CRM terbaik di industri ini, Zoho Desk memberi Anda informasi yang berharga langsung di layanan bantuan Anda.

  • Dengan Handshake mode, tiket Anda secara otomatis diurutkan berdasarkan jenis pelanggan. Cara ini membuat, tiket dari pelanggan, peluang, leads, dan kontak baru diurutkan ke dalam kolom terpisah.
  • Integrasi ini memberikan detail yang berguna tentang klien Anda seperti penilaian transaksi dan produk yang dievaluasi.
  • Anda tidak hanya dapat melihat semua data ini, Anda bahkan dapat merespons tiket langsung dari Zoho CRM.

Bagian terbaik dari integrasi ini adalah bahwa agen Anda dapat melihat prospek yang tidak senang dan berusaha mengubahnya.

Zoho Desk

Membantu Pelanggan Menemukan Solusi

Sebagian besar pertanyaan telah diajukan sebelumnya–dan kemungkinan besar solusi telah ditemukan. Agar tidak berulang, agen Anda dapat menyimpan solusi sebagai artikel di Knowledge Base untuk penggunaan di masa mendatang. Jadi, untuk pertanyaan umum tentang prosedur standar, klien Anda dapat mengakses Knowledge Base. Mereka dapat terlibat dalam percakapan yang bermakna satu sama lain melalui Komunitas dan Forum. Pelanggan Anda juga dapat melihat kemajuan tiket mereka melalui portal layanan mandiri yang dirancang untuk terus diperbarui. Pelajari selengkapnya.

Zoho Desk

Daftar dan Coba Software Help Desk Terbaik untuk Industri SaaS!

Respons Lebih Cepat

Semakin cepat tim Anda dapat mengatasi laporan, semakin puas pelanggan, dan semakin efisien help desk Anda.

  • Lihat dengan Cepat
  • Kirim Balasan Lebih Cepat
  • Menghemat Waktu dan Tenaga

Lihat dengan Cepat

Saat tim Anda dihadapkan dengan tiket menumpuk dan tidak tahu mana yang harus dikerjakan pertama kali, Zoho Desk akan membantu Anda! Hanya dengan sekali klik, agen Anda bisa mendapatkan inti dari seluruh percakapan dengan pelanggan. Fitur ‘Ticket Peek’ yang praktis ini membantu mereka membuat keputusan yang tepat tentang tiket yang menjadi fokus pertama, bukan menghabiskan waktu berjam-jam untuk menelusuri beberapa tiket.

Kirim Balasan Lebih Cepat

Agen Anda lelah mengetik respons yang sama berulang kali? Tidak masalah. Cukup simpan respons yang paling umum bagi tim Anda sebagai 'Snippet'. Agen Anda dapat menggunakan Snippet ini menggunakan pintasan keyboard cerdas. Snippet ini dapat dibuat untuk respons umum atau tertentu, dengan tempat penampung untuk informasi spesifik tiket seperti ID pelanggan, dan nama agen.

zoho desk

Menghemat Waktu dan Tenaga

Daripada melakukan tindakan yang sama berulang kali untuk beberapa tiket, agen Anda dapat membuat Makro. Makro adalah sekumpulan instruksi tetap yang dapat dikirimkan kapan saja. Dengan menerapkan Makro saat mengirimkan respons tiket, agen Anda bisa menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dalam waktu yang lebih singkat. Ini menghemat waktu dan upaya, dan membantu mereka berfokus pada tugas yang lebih penting.

zoho desk

Lihat dengan Cepat

Saat tim Anda dihadapkan pada masalah penuh dengan tiket dan tidak tahu mana yang harus dikerjakan pertama kali, Zoho Desk akan membantu Anda! Hanya dengan sekali klik, agen Anda bisa mendapatkan inti dari seluruh percakapan dengan pelanggan. Fitur ‘Cuplikan Tiket’ yang praktis ini membantu mereka membuat keputusan yang tepat tentang tiket yang menjadi fokus pertama, bukan menghabiskan waktu berjam-jam untuk menelusuri beberapa tiket.

Kirim Balasan Lebih Cepat

Agen Anda lelah mengetik respons yang sama berulang kali? Tidak masalah. Cukup simpan respons yang paling umum bagi tim Anda sebagai 'Snippet'. Agen Anda dapat menggunakan Snippet ini menggunakan pintasan keyboard cerdas. Snippet ini dapat dibuat untuk respons umum atau tertentu, dengan tempat penampung untuk informasi spesifik tiket seperti ID pelanggan, dan nama agen.

Menghemat Waktu dan Tenaga

Daripada melakukan tindakan yang sama berulang kali untuk beberapa tiket, agen Anda dapat membuat Makro. Makro adalah sekumpulan instruksi tetap yang dapat dikirimkan kapan saja. Dengan menerapkan Makro saat mengirimkan respons tiket, agen Anda bisa menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dalam waktu yang lebih singkat. Ini menghemat waktu dan upaya, dan membantu mereka berfokus pada tugas yang lebih penting.

Lengkapi Tim Anda dengan Informasi

Pengetahuan adalah kekuatan. Jika jenis pengetahuan yang tepat dapat membantu pertumbuhan bisnis Anda, mengapa tidak? Faktanya, Zoho Desk menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk membuat interaksi setiap pelanggan menyenangkan bagi Anda dan tim Anda.

  • Tampilan kontekstual.

    Terkadang, protokol mengharuskan pelanggan mengulangi informasi yang lazim seperti nama, bukti identitas, dan pernyataan masalah. Meminta pelanggan untuk mengulangi informasi terus-menerus akan membuat mereka frustrasi dan mengakibatkan peringkat yang buruk. Itulah sebabnya kami memberi Anda tampilan tiket yang kontekstual. Dengan menggunakan ini, Anda dapat memahami kebutuhan pelanggan bahkan sebelum berinteraksi dengannya. Dilengkapi dengan riwayat interaksi dan linimasa tiket, ini memungkinkan tim Anda menghadirkan solusi yang lebih dipersonalisasi untuk masing-masing dari mereka.

  • Kolaborasi lintas perusahaan.

    Seiring dengan pertumbuhan perusahaan, jumlah silo juga bertambah. Departemen yang berbeda dibuat untuk menangani berbagai aspek bisnis, seperti penjualan, pemasaran, akuntansi, atau support. Bagaimana Anda memastikan bahwa agen dari tim suport bisa menghubungi dan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dari staf penjualan? Dengan fitur Ticket Share, anggota dari beberapa tim dapat mengajukan penawaran dan membantu memecahkan pertanyaan. Anda dapat membuat peran agen terpisah untuk memungkinkan tingkat visibilitas yang berbeda. Agen Anda juga dapat memberikan komentar pribadi atau publik dan memberi tag pada tim dan kolega lain dalam tiket.

Apa yang Membuat Zoho Desk Software Help Desk Terfavorit di Bidangnya?

  • Dukungan multisaluran

    Baik pelanggan ingin menghubungi melalui telepon, email, media sosial, atau obrolan, kami siap membantu Anda. Dukung mereka melalui salah satu saluran ini lewat satu portal gabungan, di mana tampilan cerdas membuatnya jelas saluran mana yang mereka gunakan untuk menghubungi Anda. Dengan fitur seperti ticket Peek dan Context Embedded dalam tampilan ini, fitur ini sangat andal dan menunggu untuk digunakan. Pelajari selengkapnya.

  • Otomatisasi proses tingkat lanjut

    Blueprint adalah tambahan terbaru Zoho Desk: Alat otomatisasi proses canggih yang semudah drag-and-drop-builder! Anda dapat menyesuaikan setiap detail dari setiap proses yang didesain. Baik itu kondisi tertentu yang harus dipenuhi atau notifikasi kustom yang harus dikeluarkan, Anda dapat membuat Blueprint untuk setiap skenario. Pelajari selengkapnya.

  • Aplikasi seluler pintar

    Tetap unggul dari kompetitor dengan mengadopsi pendekatan mobile-first melalui aplikasi iOS dan Android. Untuk manajer, ada aplikasi terpisah bernama Radar yang memberi Anda informasi real time tentang kinerja layanan bantuan Anda, di mana saja!