Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Solusi layanan pelanggan tidak harus menguras budget.

Zoho Desk adalah solusi software help desk yang paling hemat biaya.

Manfaatkan uji coba gratis

Zoho Desk dipercaya oleh berbagai merek ternama

  • Tugo
  • DNA
  • NAS
  • Flagler
  • GSI
  • Etinsure
  • Insureline

Bagaimana Zoho Desk Membantu Kembangkan Bisnis Anda?

Jawaban Cepat

Untuk pertanyaan umum tentang perpanjangan atau pembayaran polis, kepentingan yang bisa diasuransikan, premi kontrak, atau topik umum lainnya, pemegang polis bisa mengakses portal layanan mandiri. Dengan portal ini, mereka bisa menemukan jawaban lebih cepat, dan beban tiket Anda pun jadi lebih ringan. Setiap merek Anda bisa memiliki pusat bantuan tersendiri dengan tampilan yang bisa disesuaikan. Klien bisa login ke portal pelanggan untuk melihat semua tiket sebelumnya dan berdiskusi dengan tim Anda, maupun dengan sesama klien di Community.

Jawaban Cepat - Help desk untuk asuransi

Peluang cross-sell lebih luas

Kapan pun klien menghadapi masalah atau memiliki pertanyaan, mereka bisa langsung menelepon atau mengobrol dengan Zia dari situs atau aplikasi Anda. Zia adalah asisten help desk berteknologi AI dari Zoho yang akan memproses pertanyaan klien dan otomatis memberikan jawaban sesuai dengan data yang ada di Knowledge Base Anda. Zia juga bisa mengenali sentimen di balik setiap aduan yang masuk. Kemudian, tim akan mendapat peringatan jika respons pelanggan tampak tidak baik atau negatif. Berdasarkan isi tiket, Zia juga bisa membuat draft respons untuk digunakan agen bantuan.

Cross-sell - help desk untuk asuransi

Keamanan tiada tanding

Tangani informasi sensitif dengan kontrol akses berbasis peran. Setiap agen bisa diberi peran dan izin profil yang berbeda untuk menjaga keamanan informasi pemegang polis. Jaga reputasi perusahaan Anda sebagai penyedia layanan yang tepercaya dengan mengaktifkan atau menonaktifkan opsi Share Data with Peers sesuai kebutuhan.

Keamanan - Help desk untuk asuransi

Kecerdasan tingkat lanjut

Kapan pun klien menghadapi masalah atau memiliki pertanyaan, mereka bisa langsung menelepon atau mengobrol dengan Zia dari situs atau aplikasi Anda. Zia adalah asisten help desk berteknologi AI dari Zoho yang akan memproses pertanyaan klien dan otomatis memberikan jawaban sesuai dengan data yang ada di Knowledge Base. Zia juga bisa mengenali sentimen di balik setiap aduan yang masuk. Kemudian, tim bantuan akan mendapat peringatan jika respons pelanggan tampak kurang baik atau negatif. Berdasarkan isi tiket, Zia juga bisa membuat draft respons untuk tim bantuan.

Siapkan Layanan Help Desk dan Buktikan Kecanggihan Fitur Ini

Inilah Alasan Zoho Desk Jadi Software Favorit di Pasar

  • Otomatisasi cerdas
  • Tampilan kontekstual
  • Peningkatan CSAT

Otomatisasi cerdas

Buat otomatisasi untuk memastikan tiket yang belum direspons dapat segera mendapat perhatian, dan tetapkan juga aturan penugasan otomatis agar tim customer support Anda tidak kewalahan. Dapatkan notifikasi tentang status terbaru tiket aduan atau respons pelanggan, dan pastikan semua layanan terpenuhi.

Otomatisasi - Sistem tiket asuransi

Tampilan kontekstual

Pahami kebutuhan pemegang polis, bahkan sebelum Anda meresponsnya. Zoho Desk memberikan tampilan tiket kontekstual, lengkap dengan riwayat interaksi dan timeline tiket. Dengan informasi ini, tim Anda bisa memberikan solusi yang lebih personal untuk setiap pemegang polis.

saran otomatis - software help desk asuransi

Peningkatan CSAT

Ukur tingkat kepuasan pelanggan Anda, buat laporan yang berharga dengan fitur bawaan, atau buat laporan khusus sesuai kebutuhan. Fitur ini akan membantu Anda membuat analisis yang cerdas, mengidentifikasi hambatan, dan memahami area bisnis mana yang perlu ditingkatkan.

pengawasan menjadi mudah

Otomatisasi cerdas

Buat otomatisasi untuk memastikan tiket yang belum selesai segera mendapat perhatian, dan tetapkan juga aturan penugasan otomatis agar agen Anda tidak kewalahan. Dapatkan notifikasi tentang status terbaru tiket atau respons pelanggan, dan pastikan semua kontrak layanan terpenuhi.

Tampilan kontekstual

Pahami kebutuhan pemegang polis, bahkan sebelum Anda meresponsnya. Zoho Desk memberikan tampilan tiket kontekstual, lengkap dengan riwayat interaksi dan timeline tiket. Dengan informasi ini, tim Anda bisa memberikan solusi yang lebih personal untuk setiap pemegang polis.

Peningkatan CSAT

Ukur tingkat kepuasan pelanggan Anda, buat laporan yang berharga dengan fitur bawaan, atau buat laporan khusus sesuai kebutuhan. Fitur ini akan membantu Anda membuat analisis yang cerdas, mengidentifikasi hambatan, dan memahami area bisnis mana yang perlu ditingkatkan.

Sempurnakan Proses Customer Service Anda dengan Software Help Desk yang Andal

Jadi Lebih Produktif dengan Sedikit Usaha

Otomatisasi proses tingkat lanjut

Gunakan builder Blueprint drag-and-drop untuk mengatur rangkaian tindakan secara visual. Blueprint akan memandu agen di setiap langkahnya, hanya menampilkan tindakan yang perlu dilakukan pada saat itu. Agen tidak bisa melanjutkan sebelum menyelesaikan tindakan tersebut, sehingga Blueprint memastikan proses akan berjalan sesuai rencana. Laporan canggih tersedia di dasbor Blueprint untuk membantu para pengambil keputusan melakukan evaluasi.

Kolaborasi tim

Izinkan anggota dari departemen Klaim, Operasi, Konsultasi, dan lainnya untuk ikut berkontribusi dan memberikan komentar secara pribadi. Selain itu, Anda bisa mengelola layanan dukungan pelanggan untuk setiap departemen secara terpisah. Buat berbagai tim untuk menangani berbagai area layanan pelanggan. Anda bisa mengarahkan pertanyaan dari saluran tertentu ke tim yang paling tepat untuk menanganinya. Team Feed menampilkan secara live feed dari setiap aktivitas yang terjadi pada tiket yang ditugaskan ke tim tersebut.

Kolaborasi pada software help desk asuransi

Komunikasi multisaluran

Saat pemegang polis menghubungi Anda lewat telepon, Twitter, email, Facebook, live chat, atau formulir web, Anda bisa melihat semua tiket ini di satu antarmuka. Buat tim yang berbeda untuk menangani setiap saluran. Tetapkan juga aturan dan eskalasi yang berbeda untuk setiap saluran tersebut. Pelajari selengkapnya.

sistem tiket masalah multisaluran

Aplikasi seluler

Ketahui segala aktivitas terkait tiket di mana pun Anda berada dengan aplikasi seluler iOS dan Android. Lihat informasi CRM, dapatkan notifikasi real-time, berkolaborasi dengan tim, dan selesaikan pekerjaan dari mana saja! Ada juga aplikasi khusus untuk manajer, yaitu Radar. Aplikasi ini menampilkan laporan yang komprehensif melalui dasbor yang sederhana dan intuitif.

Aktivitas tiket pada help desk untuk asuransi