Solusi layanan pelanggan tidak harus menguras budget.
Zoho Desk adalah solusi software help desk yang paling hemat biaya.
Manfaatkan uji coba gratisZoho Desk dipercaya oleh berbagai merek ternama
- Tugo
- DNA
- NAS
- Flagler
- GSI
- Etinsure
- Insureline
Bagaimana Zoho Desk Membantu Kembangkan Bisnis Anda?
Jawaban Cepat
Untuk pertanyaan umum tentang perpanjangan atau pembayaran polis, kepentingan yang bisa diasuransikan, premi kontrak, atau topik umum lainnya, pemegang polis bisa mengakses portal layanan mandiri. Dengan portal ini, mereka bisa menemukan jawaban lebih cepat, dan beban tiket Anda pun jadi lebih ringan. Setiap merek Anda bisa memiliki pusat bantuan tersendiri dengan tampilan yang bisa disesuaikan. Klien bisa login ke portal pelanggan untuk melihat semua tiket sebelumnya dan berdiskusi dengan tim Anda, maupun dengan sesama klien di Community.

Peluang cross-sell lebih luas
Kapan pun klien menghadapi masalah atau memiliki pertanyaan, mereka bisa langsung menelepon atau mengobrol dengan Zia dari situs atau aplikasi Anda. Zia adalah asisten help desk berteknologi AI dari Zoho yang akan memproses pertanyaan klien dan otomatis memberikan jawaban sesuai dengan data yang ada di Knowledge Base Anda. Zia juga bisa mengenali sentimen di balik setiap aduan yang masuk. Kemudian, tim akan mendapat peringatan jika respons pelanggan tampak tidak baik atau negatif. Berdasarkan isi tiket, Zia juga bisa membuat draft respons untuk digunakan agen bantuan.

Keamanan tiada tanding
Tangani informasi sensitif dengan kontrol akses berbasis peran. Setiap agen bisa diberi peran dan izin profil yang berbeda untuk menjaga keamanan informasi pemegang polis. Jaga reputasi perusahaan Anda sebagai penyedia layanan yang tepercaya dengan mengaktifkan atau menonaktifkan opsi Share Data with Peers sesuai kebutuhan.

Kecerdasan tingkat lanjut
Kapan pun klien menghadapi masalah atau memiliki pertanyaan, mereka bisa langsung menelepon atau mengobrol dengan Zia dari situs atau aplikasi Anda. Zia adalah asisten help desk berteknologi AI dari Zoho yang akan memproses pertanyaan klien dan otomatis memberikan jawaban sesuai dengan data yang ada di Knowledge Base. Zia juga bisa mengenali sentimen di balik setiap aduan yang masuk. Kemudian, tim bantuan akan mendapat peringatan jika respons pelanggan tampak kurang baik atau negatif. Berdasarkan isi tiket, Zia juga bisa membuat draft respons untuk tim bantuan.
Siapkan Layanan Help Desk dan Buktikan Kecanggihan Fitur Ini
Inilah Alasan Zoho Desk Jadi Software Favorit di Pasar
- Otomatisasi cerdas
- Tampilan kontekstual
- Peningkatan CSAT
Otomatisasi cerdas
Buat otomatisasi untuk memastikan tiket yang belum direspons dapat segera mendapat perhatian, dan tetapkan juga aturan penugasan otomatis agar tim customer support Anda tidak kewalahan. Dapatkan notifikasi tentang status terbaru tiket aduan atau respons pelanggan, dan pastikan semua layanan terpenuhi.

Tampilan kontekstual
Pahami kebutuhan pemegang polis, bahkan sebelum Anda meresponsnya. Zoho Desk memberikan tampilan tiket kontekstual, lengkap dengan riwayat interaksi dan timeline tiket. Dengan informasi ini, tim Anda bisa memberikan solusi yang lebih personal untuk setiap pemegang polis.

Peningkatan CSAT
Ukur tingkat kepuasan pelanggan Anda, buat laporan yang berharga dengan fitur bawaan, atau buat laporan khusus sesuai kebutuhan. Fitur ini akan membantu Anda membuat analisis yang cerdas, mengidentifikasi hambatan, dan memahami area bisnis mana yang perlu ditingkatkan.

Otomatisasi cerdas
Buat otomatisasi untuk memastikan tiket yang belum selesai segera mendapat perhatian, dan tetapkan juga aturan penugasan otomatis agar agen Anda tidak kewalahan. Dapatkan notifikasi tentang status terbaru tiket atau respons pelanggan, dan pastikan semua kontrak layanan terpenuhi.
Tampilan kontekstual
Pahami kebutuhan pemegang polis, bahkan sebelum Anda meresponsnya. Zoho Desk memberikan tampilan tiket kontekstual, lengkap dengan riwayat interaksi dan timeline tiket. Dengan informasi ini, tim Anda bisa memberikan solusi yang lebih personal untuk setiap pemegang polis.
Peningkatan CSAT
Ukur tingkat kepuasan pelanggan Anda, buat laporan yang berharga dengan fitur bawaan, atau buat laporan khusus sesuai kebutuhan. Fitur ini akan membantu Anda membuat analisis yang cerdas, mengidentifikasi hambatan, dan memahami area bisnis mana yang perlu ditingkatkan.
Sempurnakan Proses Customer Service Anda dengan Software Help Desk yang Andal
Jadi Lebih Produktif dengan Sedikit Usaha
Otomatisasi proses tingkat lanjut
Gunakan builder Blueprint drag-and-drop untuk mengatur rangkaian tindakan secara visual. Blueprint akan memandu agen di setiap langkahnya, hanya menampilkan tindakan yang perlu dilakukan pada saat itu. Agen tidak bisa melanjutkan sebelum menyelesaikan tindakan tersebut, sehingga Blueprint memastikan proses akan berjalan sesuai rencana. Laporan canggih tersedia di dasbor Blueprint untuk membantu para pengambil keputusan melakukan evaluasi.
Kolaborasi tim
Izinkan anggota dari departemen Klaim, Operasi, Konsultasi, dan lainnya untuk ikut berkontribusi dan memberikan komentar secara pribadi. Selain itu, Anda bisa mengelola layanan dukungan pelanggan untuk setiap departemen secara terpisah. Buat berbagai tim untuk menangani berbagai area layanan pelanggan. Anda bisa mengarahkan pertanyaan dari saluran tertentu ke tim yang paling tepat untuk menanganinya. Team Feed menampilkan secara live feed dari setiap aktivitas yang terjadi pada tiket yang ditugaskan ke tim tersebut.

Komunikasi multisaluran
Saat pemegang polis menghubungi Anda lewat telepon, Twitter, email, Facebook, live chat, atau formulir web, Anda bisa melihat semua tiket ini di satu antarmuka. Buat tim yang berbeda untuk menangani setiap saluran. Tetapkan juga aturan dan eskalasi yang berbeda untuk setiap saluran tersebut. Pelajari selengkapnya.

Aplikasi seluler
Ketahui segala aktivitas terkait tiket di mana pun Anda berada dengan aplikasi seluler iOS dan Android. Lihat informasi CRM, dapatkan notifikasi real-time, berkolaborasi dengan tim, dan selesaikan pekerjaan dari mana saja! Ada juga aplikasi khusus untuk manajer, yaitu Radar. Aplikasi ini menampilkan laporan yang komprehensif melalui dasbor yang sederhana dan intuitif.
