Dukung Pelanggan di Sepanjang Perjalanan Mereka.
Software help desk untuk sektor pariwisata dan perhotelan.
Lebih dari 100 Juta Pengguna di Seluruh Dunia Mengandalkan Zoho untuk Menjalankan Bisnis
- Rayna Tours
- Dream Hotel Group
- Tugo Travel Insurance
- The Houstonian Hotel Club and Spa
- Red Tag Travels
- Falkensteiner Hotels and Residences
Zoho Desk: Solusi Help Desk Terbaik untuk Segala Bisnis
Saat Pelanggan Mempertimbangkan Pilihan
Jawaban untuk setiap FAQ
Bantu pelanggan Anda menemukan sendiri jawaban mereka. Buat halaman FAQ untuk memberikan solusi atas pertanyaan umum seperti, "Bagaimana cara membuat reservasi?" atau "Apa saja objek wisata di dekat sini?" atau bahkan "Di mana ATM terdekat?"

Berikan solusi segera dengan ASAP
ASAP adalah help desk yang bisa disematkan dan diakses oleh pelanggan langsung dari situs atau aplikasi seluler Anda. Pelanggan bisa menjelajahi knowledge base untuk menemukan artikel informatif, bertanya kepada komunitas pengguna, dan bahkan mengajukan tiket tanpa harus keluar dari situs atau aplikasi.

Ada pertanyaan? Hubungi saja Zia
Zia adalah asisten help desk berteknologi AI yang bisa dihubungi via telepon atau chat oleh pelanggan, langsung dari situs atau aplikasi seluler Anda. Zia memproses pertanyaan pelanggan dan otomatis menjawabnya sesuai dengan konten dari Basis Pengetahuan Anda.

Saat Pelanggan Mengonfirmasi Reservasi
Konteks dari setiap saluran
Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau mengalami masalah saat akan mengonfirmasi masa inap, mereka bisa segera menghubungi Anda melalui berbagai saluran, mulai dari email, telepon, live chat, atau media sosial. Zoho Desk menyatukan semua percakapan ini di satu layar untuk memudahkan agen Anda.

Hadirkan data CRM ke Zoho Desk
Zoho CRM adalah solusi database lengkap untuk mengelola semua prospek dan pelanggan Anda. Dengan integrasi Zoho Desk dan Zoho CRM, Anda bisa tahu setiap kali seorang lead membuat tiket dukungan, lalu langsung meresponsnya dari antarmuka CRM. Agen dukungan bisa melihat tiket dari prospek dan memberi tahu tim penjualan untuk turun tangan saat diperlukan.

Tanggapi dengan sekali klik melalui Snippets
Simpan jawaban umum sebagai Snippets dan kirimkan dengan shortcut keyboard yang praktis. Dengan cara ini, Anda bisa memberikan respons lebih cepat kepada setiap pelanggan begitu mereka menghubungi. Setelah pertanyaan terjawab, mereka bisa langsung melanjutkan pemesanan dengan bisnis Anda.
Saat Pelanggan Check-In
Kenali pelanggan Anda
Begitu tamu tiba di properti, Anda bisa mempersiapkan kebutuhan mereka dan memberikan layanan yang tepat. Tampilan tiket kontekstual dari Zoho Desk menunjukkan informasi penting tentang pelanggan, sekaligus riwayat interaksi dan timeline dari setiap tiket yang diajukan. Gunakan informasi ini untuk memberikan respons yang lebih personal dan istimewa.

Berkolaborasi dengan mudah
Ciptakan interaksi yang lancar antara tamu dengan properti Anda. Melalui software help desk, informasi bisa ditransfer antara tim, seperti antara concierge dan layanan kamar. Departemen bisa saling menandai cukup dengan @mention, dan Anda bisa menambahkan staf tertentu sebagai Light Agents untuk turun tangan dan menyelesaikan masalah saat diperlukan.

Pastikan akurasi setiap detail
Sering menerima permintaan khusus dari tamu yang butuh banyak koordinasi rumit? Dengan Zoho Desk, ini bukan masalah. Anda bisa langsung menugaskan tiket kepada tim terkait, bahkan mengotomatiskan proses penugasan ini. Tim yang tepat bisa langsung mengerjakan tiket, tanpa adanya miskomunikasi.

Saat Pelanggan Menginap di Tempat Anda
Setiap orang punya kebutuhan berbeda
Tamu Anda mungkin memiliki masalah yang perlu ditangani oleh departemen yang berbeda. Ketika setiap departemen memiliki cara kerjanya masing-masing, berbagi sumber daya yang sama bisa menyebabkan kendala dan salah paham. Inilah mengapa Zoho Desk menyediakan opsi banyak departemen, dan setiap departemen memiliki pusat bantuan sendiri, lengkap dengan agen dan saluran khusus.

Tanggapi tepat waktu, setiap saat
Layanan pelanggan yang baik mampu memberikan respons yang tepat waktu dan resolusi yang efektif. Buat SLA untuk setiap akun di Zoho Desk yang akan memicu eskalasi jika waktu respons atau resolusi terlewati. Dengan cara ini, setiap tamu akan mendapatkan respons tanpa harus menunggu terlalu lama, dan tim Anda bisa meningkatkan waktu responsnya.

Selalu sampaikan kabar terbaru
Tidak ada yang suka menunggu tanpa kabar. Itu sebabnya Zoho Desk menyediakan fitur untuk memberi tahu pelanggan tentang perkembangan tiket mereka. Agen juga bisa mengatur notifikasi untuk diri sendiri, sehingga mereka bisa tetap mengikuti setiap aktivitas terkait tiket. Notifikasi ini bisa disesuaikan sesuka hati.

Saat Pelanggan Check-Out
Jalin relasi yang berarti
Pelanggan yang bahagia = iklan yang paling efektif. Community adalah forum online bagi pelanggan dan calon pelanggan untuk saling berinteraksi. Mereka bisa menjawab pertanyaan pengguna lain dan mengajukan pertanyaan mereka sendiri.

Pastikan kepuasan pelanggan
Kirim kuesioner khusus setiap kali Anda menyelesaikan tiket. Tamu Anda bisa memberikan rating kepuasan dan masukan. Kritik membangun sangat berarti untuk mengembangkan bisnis. Masukan ini juga akan memberikan referensi bagi para wisatawan di masa mendatang.

Tanggapi secepat mungkin
Begitu tamu menandai Anda dalam tweet atau mengirim DM, Anda bisa langsung meresponsnya. Zoho Desk memiliki modul jaringan sosial khusus yang mengumpulkan postingan publik dan pesan pribadi dari Facebook dan Twitter.

Evaluasi
Saat pelanggan mempertimbangkan pilihan
Jawaban untuk setiap FAQ
Bantu pelanggan Anda menemukan sendiri jawaban mereka. Buat halaman FAQ untuk memberikan solusi atas pertanyaan umum seperti, "Bagaimana cara membuat reservasi?" atau "Apa saja objek wisata di dekat sini?" atau bahkan "Di mana ATM terdekat?"

Berikan solusi segera dengan ASAP
ASAP adalah help desk yang bisa disematkan dan diakses oleh pelanggan langsung dari situs atau aplikasi seluler Anda. Pelanggan bisa menjelajahi basis pengetahuan untuk menemukan artikel informatif, bertanya kepada komunitas pengguna, dan bahkan mengajukan tiket tanpa harus keluar dari situs atau aplikasi.

Ada pertanyaan? Hubungi saja Zia
Zia adalah asisten help desk berteknologi AI yang bisa dihubungi via telepon atau chat oleh pelanggan, langsung dari situs atau aplikasi seluler Anda. Zia memproses pertanyaan pelanggan dan otomatis menjawabnya sesuai dengan konten dari Basis Pengetahuan Anda.

Konfirmasi Reservasi
Saat Pelanggan Mengonfirmasi Reservasi
Konteks dari setiap saluran
Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau mengalami masalah saat akan mengonfirmasi masa inap, mereka bisa segera menghubungi Anda melalui berbagai saluran, mulai dari email, telepon, live chat, atau media sosial. Zoho Desk menyatukan semua percakapan ini di satu layar untuk memudahkan agen Anda.

Hadirkan data CRM ke Zoho Desk
Zoho CRM adalah solusi database lengkap untuk mengelola semua prospek dan pelanggan Anda. Dengan integrasi Zoho Desk dan Zoho CRM, Anda bisa tahu setiap kali seorang lead membuat tiket dukungan, lalu langsung meresponsnya dari antarmuka CRM. Agen dukungan bisa melihat tiket dari prospek dan memberi tahu tim penjualan untuk turun tangan saat diperlukan.

Tanggapi dengan sekali klik melalui Snippets
Simpan jawaban umum sebagai Snippets dan kirimkan dengan shortcut keyboard yang praktis. Dengan cara ini, Anda bisa memberikan respons lebih cepat kepada setiap pelanggan begitu mereka menghubungi. Setelah pertanyaan terjawab, mereka bisa langsung melanjutkan pemesanan dengan bisnis Anda.
Check-in
Saat Pelanggan Check-In
Kenali pelanggan Anda
Begitu tamu tiba di properti, Anda bisa mempersiapkan kebutuhan mereka dan memberikan layanan yang tepat. Tampilan tiket kontekstual dari Zoho Desk menunjukkan informasi penting tentang pelanggan, sekaligus riwayat interaksi dan timeline dari setiap tiket yang diajukan. Gunakan informasi ini untuk memberikan respons yang lebih personal dan istimewa.

Berkolaborasi dengan mudah
Ciptakan interaksi yang lancar antara tamu dengan properti Anda. Melalui software help desk, informasi bisa ditransfer antara tim, seperti antara concierge dan layanan kamar. Departemen bisa saling menandai cukup dengan @mention, dan Anda bisa menambahkan staf tertentu sebagai Light Agents untuk turun tangan dan menyelesaikan masalah saat diperlukan.

Pastikan akurasi setiap detail
Sering menerima permintaan khusus dari tamu yang butuh banyak koordinasi rumit? Dengan Zoho Desk, ini bukan masalah. Anda bisa langsung menugaskan tiket kepada tim terkait, bahkan mengotomatiskan proses penugasan ini. Tim yang tepat bisa langsung mengerjakan tiket, tanpa adanya miskomunikasi.

Masa inap
Saat Pelanggan Menginap di Tempat Anda
Setiap orang punya kebutuhan berbeda
Tamu Anda mungkin memiliki masalah yang perlu ditangani oleh departemen yang berbeda. Ketika setiap departemen memiliki cara kerjanya masing-masing, berbagi sumber daya yang sama bisa menyebabkan kendala dan salah paham. Inilah mengapa Zoho Desk menyediakan opsi banyak departemen, dan setiap departemen memiliki pusat bantuan sendiri, lengkap dengan agen dan saluran khusus.

Tanggapi tepat waktu, setiap saat
Layanan pelanggan yang baik mampu memberikan respons yang tepat waktu dan resolusi yang efektif. Buat SLA untuk setiap akun di Zoho Desk yang akan memicu eskalasi jika waktu respons atau resolusi terlewati. Dengan cara ini, setiap tamu akan mendapatkan respons tanpa harus menunggu terlalu lama, dan tim Anda bisa meningkatkan waktu responsnya.

Selalu sampaikan kabar terbaru
Tidak ada yang suka menunggu tanpa kabar. Itu sebabnya Zoho Desk menyediakan fitur untuk memberi tahu pelanggan tentang perkembangan tiket mereka. Agen juga bisa mengatur notifikasi untuk diri sendiri, sehingga mereka bisa tetap mengikuti setiap aktivitas terkait tiket. Notifikasi ini bisa disesuaikan sesuka hati.

Check-out
Saat Pelanggan Check-Out
Jalin relasi yang berarti
Pelanggan yang bahagia = iklan yang paling efektif. Community adalah forum online bagi pelanggan dan calon pelanggan untuk saling berinteraksi. Mereka bisa menjawab pertanyaan pengguna lain dan mengajukan pertanyaan mereka sendiri.

Pastikan kepuasan pelanggan
Kirim kuesioner khusus setiap kali Anda menyelesaikan tiket. Tamu Anda bisa memberikan rating kepuasan dan masukan. Kritik membangun sangat berarti untuk mengembangkan bisnis. Masukan ini juga akan memberikan referensi bagi para wisatawan di masa mendatang.

Tanggapi secepat mungkin
Begitu tamu menandai Anda dalam tweet atau mengirim DM, Anda bisa langsung meresponsnya. Zoho Desk memiliki modul jaringan sosial khusus yang mengumpulkan postingan publik dan pesan pribadi dari Facebook dan Twitter.
