Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Dukung Pelanggan di Sepanjang Perjalanan Mereka.

Software help desk untuk sektor pariwisata dan perhotelan.

Mulai sekarang

Lebih dari 100 Juta Pengguna di Seluruh Dunia Mengandalkan Zoho untuk Menjalankan Bisnis

  • Rayna Tours
  • Dream Hotel Group
  • Tugo Travel Insurance
  • The Houstonian Hotel Club and Spa
  • Red Tag Travels
  • Falkensteiner Hotels and Residences

Zoho Desk: Solusi Help Desk Terbaik untuk Segala Bisnis

Saat Pelanggan Mempertimbangkan Pilihan

Jawaban untuk setiap FAQ

Bantu pelanggan Anda menemukan sendiri jawaban mereka. Buat halaman FAQ untuk memberikan solusi atas pertanyaan umum seperti, "Bagaimana cara membuat reservasi?" atau "Apa saja objek wisata di dekat sini?" atau bahkan "Di mana ATM terdekat?"

Zoho Desk

Berikan solusi segera dengan ASAP

ASAP adalah help desk yang bisa disematkan dan diakses oleh pelanggan langsung dari situs atau aplikasi seluler Anda. Pelanggan bisa menjelajahi knowledge base untuk menemukan artikel informatif, bertanya kepada komunitas pengguna, dan bahkan mengajukan tiket tanpa harus keluar dari situs atau aplikasi.

Zoho Desk

Ada pertanyaan? Hubungi saja Zia

Zia adalah asisten help desk berteknologi AI yang bisa dihubungi via telepon atau chat oleh pelanggan, langsung dari situs atau aplikasi seluler Anda. Zia memproses pertanyaan pelanggan dan otomatis menjawabnya sesuai dengan konten dari Basis Pengetahuan Anda.

Zoho Desk

Saat Pelanggan Mengonfirmasi Reservasi

Konteks dari setiap saluran

Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau mengalami masalah saat akan mengonfirmasi masa inap, mereka bisa segera menghubungi Anda melalui berbagai saluran, mulai dari email, telepon, live chat, atau media sosial. Zoho Desk menyatukan semua percakapan ini di satu layar untuk memudahkan agen Anda.

dukungan multisaluran

Hadirkan data CRM ke Zoho Desk

Zoho CRM adalah solusi database lengkap untuk mengelola semua prospek dan pelanggan Anda. Dengan integrasi Zoho Desk dan Zoho CRM, Anda bisa tahu setiap kali seorang lead membuat tiket dukungan, lalu langsung meresponsnya dari antarmuka CRM. Agen dukungan bisa melihat tiket dari prospek dan memberi tahu tim penjualan untuk turun tangan saat diperlukan.

saran otomatis

Tanggapi dengan sekali klik melalui Snippets

Simpan jawaban umum sebagai Snippets dan kirimkan dengan shortcut keyboard yang praktis. Dengan cara ini, Anda bisa memberikan respons lebih cepat kepada setiap pelanggan begitu mereka menghubungi. Setelah pertanyaan terjawab, mereka bisa langsung melanjutkan pemesanan dengan bisnis Anda.

Saat Pelanggan Check-In

Kenali pelanggan Anda

Begitu tamu tiba di properti, Anda bisa mempersiapkan kebutuhan mereka dan memberikan layanan yang tepat. Tampilan tiket kontekstual dari Zoho Desk menunjukkan informasi penting tentang pelanggan, sekaligus riwayat interaksi dan timeline dari setiap tiket yang diajukan. Gunakan informasi ini untuk memberikan respons yang lebih personal dan istimewa.

software help desk web

Berkolaborasi dengan mudah

Ciptakan interaksi yang lancar antara tamu dengan properti Anda. Melalui software help desk, informasi bisa ditransfer antara tim, seperti antara concierge dan layanan kamar. Departemen bisa saling menandai cukup dengan @mention, dan Anda bisa menambahkan staf tertentu sebagai Light Agents untuk turun tangan dan menyelesaikan masalah saat diperlukan.

Kolaborasi software manajemen tiket dengan tim

Pastikan akurasi setiap detail

Sering menerima permintaan khusus dari tamu yang butuh banyak koordinasi rumit? Dengan Zoho Desk, ini bukan masalah. Anda bisa langsung menugaskan tiket kepada tim terkait, bahkan mengotomatiskan proses penugasan ini. Tim yang tepat bisa langsung mengerjakan tiket, tanpa adanya miskomunikasi.

Zoho Desk

Saat Pelanggan Menginap di Tempat Anda

Setiap orang punya kebutuhan berbeda

Tamu Anda mungkin memiliki masalah yang perlu ditangani oleh departemen yang berbeda. Ketika setiap departemen memiliki cara kerjanya masing-masing, berbagi sumber daya yang sama bisa menyebabkan kendala dan salah paham. Inilah mengapa Zoho Desk menyediakan opsi banyak departemen, dan setiap departemen memiliki pusat bantuan sendiri, lengkap dengan agen dan saluran khusus.

Zoho Desk

Tanggapi tepat waktu, setiap saat

Layanan pelanggan yang baik mampu memberikan respons yang tepat waktu dan resolusi yang efektif. Buat SLA untuk setiap akun di Zoho Desk yang akan memicu eskalasi jika waktu respons atau resolusi terlewati. Dengan cara ini, setiap tamu akan mendapatkan respons tanpa harus menunggu terlalu lama, dan tim Anda bisa meningkatkan waktu responsnya.

Zoho Desk

Selalu sampaikan kabar terbaru

Tidak ada yang suka menunggu tanpa kabar. Itu sebabnya Zoho Desk menyediakan fitur untuk memberi tahu pelanggan tentang perkembangan tiket mereka. Agen juga bisa mengatur notifikasi untuk diri sendiri, sehingga mereka bisa tetap mengikuti setiap aktivitas terkait tiket. Notifikasi ini bisa disesuaikan sesuka hati.

Zoho Desk

Saat Pelanggan Check-Out

Jalin relasi yang berarti

Pelanggan yang bahagia = iklan yang paling efektif. Community adalah forum online bagi pelanggan dan calon pelanggan untuk saling berinteraksi. Mereka bisa menjawab pertanyaan pengguna lain dan mengajukan pertanyaan mereka sendiri.

Zoho Desk

Pastikan kepuasan pelanggan

Kirim kuesioner khusus setiap kali Anda menyelesaikan tiket. Tamu Anda bisa memberikan rating kepuasan dan masukan. Kritik membangun sangat berarti untuk mengembangkan bisnis. Masukan ini juga akan memberikan referensi bagi para wisatawan di masa mendatang.

pastikan kepuasan

Tanggapi secepat mungkin

Begitu tamu menandai Anda dalam tweet atau mengirim DM, Anda bisa langsung meresponsnya. Zoho Desk memiliki modul jaringan sosial khusus yang mengumpulkan postingan publik dan pesan pribadi dari Facebook dan Twitter.

integrasi media sosial

Evaluasi

Saat pelanggan mempertimbangkan pilihan

Jawaban untuk setiap FAQ

Bantu pelanggan Anda menemukan sendiri jawaban mereka. Buat halaman FAQ untuk memberikan solusi atas pertanyaan umum seperti, "Bagaimana cara membuat reservasi?" atau "Apa saja objek wisata di dekat sini?" atau bahkan "Di mana ATM terdekat?"

Zoho Desk

Berikan solusi segera dengan ASAP

ASAP adalah help desk yang bisa disematkan dan diakses oleh pelanggan langsung dari situs atau aplikasi seluler Anda. Pelanggan bisa menjelajahi basis pengetahuan untuk menemukan artikel informatif, bertanya kepada komunitas pengguna, dan bahkan mengajukan tiket tanpa harus keluar dari situs atau aplikasi.

Zoho Desk

Ada pertanyaan? Hubungi saja Zia

Zia adalah asisten help desk berteknologi AI yang bisa dihubungi via telepon atau chat oleh pelanggan, langsung dari situs atau aplikasi seluler Anda. Zia memproses pertanyaan pelanggan dan otomatis menjawabnya sesuai dengan konten dari Basis Pengetahuan Anda.

Zoho Desk

Konfirmasi Reservasi

Saat Pelanggan Mengonfirmasi Reservasi

Konteks dari setiap saluran

Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau mengalami masalah saat akan mengonfirmasi masa inap, mereka bisa segera menghubungi Anda melalui berbagai saluran, mulai dari email, telepon, live chat, atau media sosial. Zoho Desk menyatukan semua percakapan ini di satu layar untuk memudahkan agen Anda.

dukungan multisaluran

Hadirkan data CRM ke Zoho Desk

Zoho CRM adalah solusi database lengkap untuk mengelola semua prospek dan pelanggan Anda. Dengan integrasi Zoho Desk dan Zoho CRM, Anda bisa tahu setiap kali seorang lead membuat tiket dukungan, lalu langsung meresponsnya dari antarmuka CRM. Agen dukungan bisa melihat tiket dari prospek dan memberi tahu tim penjualan untuk turun tangan saat diperlukan.

saran otomatis

Tanggapi dengan sekali klik melalui Snippets

Simpan jawaban umum sebagai Snippets dan kirimkan dengan shortcut keyboard yang praktis. Dengan cara ini, Anda bisa memberikan respons lebih cepat kepada setiap pelanggan begitu mereka menghubungi. Setelah pertanyaan terjawab, mereka bisa langsung melanjutkan pemesanan dengan bisnis Anda.

Check-in

Saat Pelanggan Check-In

Kenali pelanggan Anda

Begitu tamu tiba di properti, Anda bisa mempersiapkan kebutuhan mereka dan memberikan layanan yang tepat. Tampilan tiket kontekstual dari Zoho Desk menunjukkan informasi penting tentang pelanggan, sekaligus riwayat interaksi dan timeline dari setiap tiket yang diajukan. Gunakan informasi ini untuk memberikan respons yang lebih personal dan istimewa.

software help desk web

Berkolaborasi dengan mudah

Ciptakan interaksi yang lancar antara tamu dengan properti Anda. Melalui software help desk, informasi bisa ditransfer antara tim, seperti antara concierge dan layanan kamar. Departemen bisa saling menandai cukup dengan @mention, dan Anda bisa menambahkan staf tertentu sebagai Light Agents untuk turun tangan dan menyelesaikan masalah saat diperlukan.

Kolaborasi software manajemen tiket dengan tim

Pastikan akurasi setiap detail

Sering menerima permintaan khusus dari tamu yang butuh banyak koordinasi rumit? Dengan Zoho Desk, ini bukan masalah. Anda bisa langsung menugaskan tiket kepada tim terkait, bahkan mengotomatiskan proses penugasan ini. Tim yang tepat bisa langsung mengerjakan tiket, tanpa adanya miskomunikasi.

Zoho Desk

Masa inap

Saat Pelanggan Menginap di Tempat Anda

Setiap orang punya kebutuhan berbeda

Tamu Anda mungkin memiliki masalah yang perlu ditangani oleh departemen yang berbeda. Ketika setiap departemen memiliki cara kerjanya masing-masing, berbagi sumber daya yang sama bisa menyebabkan kendala dan salah paham. Inilah mengapa Zoho Desk menyediakan opsi banyak departemen, dan setiap departemen memiliki pusat bantuan sendiri, lengkap dengan agen dan saluran khusus.

Zoho Desk

Tanggapi tepat waktu, setiap saat

Layanan pelanggan yang baik mampu memberikan respons yang tepat waktu dan resolusi yang efektif. Buat SLA untuk setiap akun di Zoho Desk yang akan memicu eskalasi jika waktu respons atau resolusi terlewati. Dengan cara ini, setiap tamu akan mendapatkan respons tanpa harus menunggu terlalu lama, dan tim Anda bisa meningkatkan waktu responsnya.

Zoho Desk

Selalu sampaikan kabar terbaru

Tidak ada yang suka menunggu tanpa kabar. Itu sebabnya Zoho Desk menyediakan fitur untuk memberi tahu pelanggan tentang perkembangan tiket mereka. Agen juga bisa mengatur notifikasi untuk diri sendiri, sehingga mereka bisa tetap mengikuti setiap aktivitas terkait tiket. Notifikasi ini bisa disesuaikan sesuka hati.

Zoho Desk

Check-out

Saat Pelanggan Check-Out

Jalin relasi yang berarti

Pelanggan yang bahagia = iklan yang paling efektif. Community adalah forum online bagi pelanggan dan calon pelanggan untuk saling berinteraksi. Mereka bisa menjawab pertanyaan pengguna lain dan mengajukan pertanyaan mereka sendiri.

Zoho Desk

Pastikan kepuasan pelanggan

Kirim kuesioner khusus setiap kali Anda menyelesaikan tiket. Tamu Anda bisa memberikan rating kepuasan dan masukan. Kritik membangun sangat berarti untuk mengembangkan bisnis. Masukan ini juga akan memberikan referensi bagi para wisatawan di masa mendatang.

pastikan kepuasan

Tanggapi secepat mungkin

Begitu tamu menandai Anda dalam tweet atau mengirim DM, Anda bisa langsung meresponsnya. Zoho Desk memiliki modul jaringan sosial khusus yang mengumpulkan postingan publik dan pesan pribadi dari Facebook dan Twitter.

integrasi media sosial