Customer Service yang Baik Adalah Beban. 
MulaiPelanggan setia kami
- Daimler
- Sears
- AONhewitt
Mengapa Software Customer Service Zoho Desk Cocok untuk Bisnis Ritel dan E-commerce?
Otomatisasi proses tingkat lanjut
Blueprint adalah alat otomatisasi proses canggih dari Zoho Desk yang membantu menjaga proses bisnis Anda senantiasa terkelola. Dengan Blueprint builder yang mudah digunakan, Anda bisa menyusun urutan tindakan secara visual dengan metode drag-and-drop. Anda bisa mengatur pemicu agar tindakan ini dilakukan secara berurutan. Untuk setiap proses yang Anda desain, sesuaikan detailnya hingga tindakan terakhir, baik itu pengaturan pengiriman notifikasi khusus atau syarat tertentu yang harus dipenuhi. Di setiap tahap proses, pemangku kepentingan hanya akan melihat tugas yang relevan pada saat itu. Mereka tidak bisa melanjutkan hingga tindakan wajib ini diselesaikan demi memastikan dukungan pelanggan Anda tetap konsisten. Ada juga Dashboard Blueprint yang didedikasikan untuk statistik terkait Blueprint, seperti catatan blueprint yang aktif dan SLA yang dilanggar. Pelajari Selengkapnya
Dukungan multisaluran
"Menurut salah satu laporan Forrester, 42% agen customer support tidak dapat mengatasi masalah pelanggan dengan lebih efisien karena sistem terputus, antarmuka pengguna yang kuno, dan harus menggunakan beberapa aplikasi berbeda."
Baik pelanggan menghubungi Anda melalui email, telepon, media sosial, live chat, atau formulir web, semua tiket dikumpulkan dan ditampilkan dalam satu antarmuka yang sama. Agen Anda akan lebih mudah untuk melihat dan merespons tiket yang paling relevan bagi mereka. Tetapkan aturan penugasan sehingga tiket dari saluran tertentu ditugaskan ke agen tertentu. Anda juga bisa membuat otomatisasi khusus saluran untuk memastikan tidak ada tiket yang terlewat dan setiap pelanggan mendapat tanggapan. Pelajari selengkapnya.

Integrasi media sosial
Ketika menghadapi suatu masalah, pelanggan mungkin akan berkeluh kesah melalui tweet atau mempostingnya di Instagram perusahaan Anda.
Menurut studi pada tahun 2012 oleh Content and Collaboration Summit, keluhan pelanggan di media sosial yang tidak ditanggapi bisa meningkatkan churn hingga 15%.
Itulah sebabnya sangat penting untuk merespons postingan di media sosial sesegera mungkin. Dengan Zoho Desk, setiap postingan atau pesan yang dikirim ke akun media sosial Anda bisa secara otomatis diubah menjadi tiket aduan, sehingga tim bisa melihat semuanya di satu feed. Sesuaikan pengaturan agar postingan atau pesan dengan kata kunci tertentu langsung ditugaskan kepada agen atau tim yang relevan. Bahkan Anda juga bisa membuat postingan dari help desk. Dengan begitu, tim Anda bisa bersiap merespons dengan cepat untuk menghindari isu publik yang berpotensi merugikan. Pelajari selengkapnya.

Kecerdasan Buatan
Semakin besar bisnis Anda, semakin banyak pelanggan yang perlu Anda perhatikan. Dengan bantuan chatbot intuitif dan kecerdasan buatan, Zia dari Zoho Desk siap membantu Anda mengatasi semua permintaan. AI belajar dari data yang Anda berikan, menjawab pelanggan, memberi tahu manajer jika terjadi anomali dalam traffic tiket harian, dan menganalisis sentimen pelanggan dalam setiap tiket. Pelajari selengkapnya.
Daftar dan Dapatkan Software Help Desk Terbaik di Pasar
Pusat bantuan kustom
Menurut Harvard Business Review pada tahun 2010, menyediakan pusat bantuan yang optimal bisa mengurangi jumlah telepon dukungan hingga 5%.
Pelanggan Anda tentunya akan lebih senang jika bisa menemukan jawaban dengan cepat. Basis pengetahuan adalah kumpulan artikel bermanfaat yang bisa diakses oleh pelanggan kapan saja. Dengan adanya fitur ini, pelanggan bisa menemukan sendiri jawaban yang mereka butuhkan. Tim dukungan Anda pun jadi semakin produktif karena jumlah tiket yang harus ditangani semakin sedikit. Tampilan pusat bantuan juga bisa disesuaikan agar mirip dengan nuansa aplikasi atau website Anda. Pusat bantuan juga dilengkapi dengan tab Community. Komunitas adalah forum umum bagi pelanggan Anda untuk berdiskusi tentang ide secara virtual melalui postingan dan komentar, serta menjawab pertanyaan sesama pelanggan. Setiap merek yang Anda kelola bisa memiliki pusat bantuan sendiri dengan tampilan yang disesuaikan. Siapkan SLA, notifikasi, artikel Basis Pengetahuan, dan saluran layanan yang berbeda untuk setiap merek. Jika pelanggan masih memiliki pertanyaan yang perlu bantuan agen, mereka bisa dengan mudah mengajukan tiket dari pusat bantuan, melacak status tiket, bahkan memberikan komentar pada tanggapan yang diterima.

Laporan berwawasan
Menurut Deloitte Global Contact Center Survey, Anda bisa meningkatkan produktivitas dan efisiensi pusat panggilan Anda hingga 54% dengan memanfaatkan laporan dan analisis.
Dasbor manajer menampilkan ringkasan tiket beserta semua metrik yang ingin Anda prioritaskan. Laporan berbasis waktu menampilkan statistik tentang detail seperti waktu respons pertama dan rata-rata waktu penyelesaian. Laporan ini bisa difilter berdasarkan agen, saluran, dan tanggal. Kartu skor agen melacak semua metrik terkait setiap agen, seperti tingkat kepuasan pelanggan, rata-rata waktu respons, dan traffic tiket. Detail ini ditampilkan di satu dasbor, bersamaan dengan informasi lain seperti keahlian dan ketersediaan saat ini. Anda bisa mengukur kepuasan pelanggan dengan mengirim survei setelah setiap tiket selesai, juga meminta pelanggan memberikan rating dan masukan tentang kepuasan mereka. Meskipun fitur laporan bawaan sudah cukup canggih untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, Anda juga bisa membuat laporan kustom untuk menampilkan informasi yang paling relevan dengan kebutuhan.

Otomatisasi cerdas
Dengan otomatisasi tugas rutin, waktu agen Anda bisa digunakan untuk fokus pada tiket yang memerlukan bantuan langsung. SLA (Service Level Agreements) dan Kontrak membantu Anda menentukan tingkat komitmen bagi pelanggan Anda dengan jelas. Anda bisa mengatur waktu respons pertama atau waktu penyelesaian tiket berdasarkan kriteria seperti prioritas, saluran, dan tipe pelanggan. Jika SLA dilanggar, tim Anda akan menerima notifikasi untuk segera menanggapi tiket dan menyelesaikannya dengan tepat. Untuk memastikan setiap tiket terselesaikan, Anda bisa menetapkan aturan agar otomatis mengeskalasi tiket yang sudah melewati batas waktu. Anda juga bisa membuat aturan penugasan untuk mengalihkan tiket ke agen yang paling relevan, serta aturan notifikasi untuk memberi tahu pelanggan dan agen tentang info terbaru terkait tiket tersebut.

Tampilan sesuai prioritas
Ketika ada banyak tiket yang harus dikerjakan, agen Anda mungkin kesulitan untuk memutuskan tiket mana yang perlu diprioritaskan lebih dulu. Di sinilah Work Modes akan sangat membantu: tampilan tiket secara otomatis mengurutkan tiket Anda berdasarkan tenggat, prioritas, status, atau status CRM. Ticket Peek menampilkan ringkasan tiket di layar yang sama, sehingga Anda tidak perlu berpindah tab. Properti tiket beserta interaksi sebelumnya ditampilkan bersamaan dengan artikel basis pengetahuan yang mungkin membantu.
