Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Customer Service yang Baik Adalah Beban. alat layanan pelanggan ecommerce

Mulai

Pelanggan setia kami

  • Daimler
  • Sears
  • AONhewitt

Mengapa Software Customer Service Zoho Desk Cocok untuk Bisnis Ritel dan E-commerce?

Otomatisasi proses tingkat lanjut

Blueprint adalah alat otomatisasi proses canggih dari Zoho Desk yang membantu menjaga proses bisnis Anda senantiasa terkelola. Dengan Blueprint builder yang mudah digunakan, Anda bisa menyusun urutan tindakan secara visual dengan metode drag-and-drop. Anda bisa mengatur pemicu agar tindakan ini dilakukan secara berurutan. Untuk setiap proses yang Anda desain, sesuaikan detailnya hingga tindakan terakhir, baik itu pengaturan pengiriman notifikasi khusus atau syarat tertentu yang harus dipenuhi. Di setiap tahap proses, pemangku kepentingan hanya akan melihat tugas yang relevan pada saat itu. Mereka tidak bisa melanjutkan hingga tindakan wajib ini diselesaikan demi memastikan dukungan pelanggan Anda tetap konsisten. Ada juga Dashboard Blueprint yang didedikasikan untuk statistik terkait Blueprint, seperti catatan blueprint yang aktif dan SLA yang dilanggar. Pelajari Selengkapnya

Dukungan multisaluran

"Menurut salah satu laporan Forrester, 42% agen customer support tidak dapat mengatasi masalah pelanggan dengan lebih efisien karena sistem terputus, antarmuka pengguna yang kuno, dan harus menggunakan beberapa aplikasi berbeda."

Baik pelanggan menghubungi Anda melalui email, telepon, media sosial, live chat, atau formulir web, semua tiket dikumpulkan dan ditampilkan dalam satu antarmuka yang sama. Agen Anda akan lebih mudah untuk melihat dan merespons tiket yang paling relevan bagi mereka. Tetapkan aturan penugasan sehingga tiket dari saluran tertentu ditugaskan ke agen tertentu. Anda juga bisa membuat otomatisasi khusus saluran untuk memastikan tidak ada tiket yang terlewat dan setiap pelanggan mendapat tanggapan. Pelajari selengkapnya.

dukungan multisaluran

Integrasi media sosial

Ketika menghadapi suatu masalah, pelanggan mungkin akan berkeluh kesah melalui tweet atau mempostingnya di Instagram perusahaan Anda.

Menurut studi pada tahun 2012 oleh Content and Collaboration Summit, keluhan pelanggan di media sosial yang tidak ditanggapi bisa meningkatkan churn hingga 15%.

Itulah sebabnya sangat penting untuk merespons postingan di media sosial sesegera mungkin. Dengan Zoho Desk, setiap postingan atau pesan yang dikirim ke akun media sosial Anda bisa secara otomatis diubah menjadi tiket aduan, sehingga tim bisa melihat semuanya di satu feed. Sesuaikan pengaturan agar postingan atau pesan dengan kata kunci tertentu langsung ditugaskan kepada agen atau tim yang relevan. Bahkan Anda juga bisa membuat postingan dari help desk. Dengan begitu, tim Anda bisa bersiap merespons dengan cepat untuk menghindari isu publik yang berpotensi merugikan. Pelajari selengkapnya.

integrasi media sosial

Kecerdasan Buatan

Semakin besar bisnis Anda, semakin banyak pelanggan yang perlu Anda perhatikan. Dengan bantuan chatbot intuitif dan kecerdasan buatan, Zia dari Zoho Desk siap membantu Anda mengatasi semua permintaan. AI belajar dari data yang Anda berikan, menjawab pelanggan, memberi tahu manajer jika terjadi anomali dalam traffic tiket harian, dan menganalisis sentimen pelanggan dalam setiap tiket. Pelajari selengkapnya.

Daftar dan Dapatkan Software Help Desk Terbaik di Pasar

Pusat bantuan kustom

Menurut Harvard Business Review pada tahun 2010, menyediakan pusat bantuan yang optimal bisa mengurangi jumlah telepon dukungan hingga 5%.

Pelanggan Anda tentunya akan lebih senang jika bisa menemukan jawaban dengan cepat. Basis pengetahuan adalah kumpulan artikel bermanfaat yang bisa diakses oleh pelanggan kapan saja. Dengan adanya fitur ini, pelanggan bisa menemukan sendiri jawaban yang mereka butuhkan. Tim dukungan Anda pun jadi semakin produktif karena jumlah tiket yang harus ditangani semakin sedikit. Tampilan pusat bantuan juga bisa disesuaikan agar mirip dengan nuansa aplikasi atau website Anda. Pusat bantuan juga dilengkapi dengan tab Community. Komunitas adalah forum umum bagi pelanggan Anda untuk berdiskusi tentang ide secara virtual melalui postingan dan komentar, serta menjawab pertanyaan sesama pelanggan. Setiap merek yang Anda kelola bisa memiliki pusat bantuan sendiri dengan tampilan yang disesuaikan. Siapkan SLA, notifikasi, artikel Basis Pengetahuan, dan saluran layanan yang berbeda untuk setiap merek. Jika pelanggan masih memiliki pertanyaan yang perlu bantuan agen, mereka bisa dengan mudah mengajukan tiket dari pusat bantuan, melacak status tiket, bahkan memberikan komentar pada tanggapan yang diterima.

Zoho Desk - alat layanan pelanggan untuk ecommerce

Laporan berwawasan

Menurut Deloitte Global Contact Center Survey, Anda bisa meningkatkan produktivitas dan efisiensi pusat panggilan Anda hingga 54% dengan memanfaatkan laporan dan analisis.

Dasbor manajer menampilkan ringkasan tiket beserta semua metrik yang ingin Anda prioritaskan. Laporan berbasis waktu menampilkan statistik tentang detail seperti waktu respons pertama dan rata-rata waktu penyelesaian. Laporan ini bisa difilter berdasarkan agen, saluran, dan tanggal. Kartu skor agen melacak semua metrik terkait setiap agen, seperti tingkat kepuasan pelanggan, rata-rata waktu respons, dan traffic tiket. Detail ini ditampilkan di satu dasbor, bersamaan dengan informasi lain seperti keahlian dan ketersediaan saat ini. Anda bisa mengukur kepuasan pelanggan dengan mengirim survei setelah setiap tiket selesai, juga meminta pelanggan memberikan rating dan masukan tentang kepuasan mereka. Meskipun fitur laporan bawaan sudah cukup canggih untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, Anda juga bisa membuat laporan kustom untuk menampilkan informasi yang paling relevan dengan kebutuhan.

pengawasan menjadi mudah

Otomatisasi cerdas

Dengan otomatisasi tugas rutin, waktu agen Anda bisa digunakan untuk fokus pada tiket yang memerlukan bantuan langsung. SLA (Service Level Agreements) dan Kontrak membantu Anda menentukan tingkat komitmen bagi pelanggan Anda dengan jelas. Anda bisa mengatur waktu respons pertama atau waktu penyelesaian tiket berdasarkan kriteria seperti prioritas, saluran, dan tipe pelanggan. Jika SLA dilanggar, tim Anda akan menerima notifikasi untuk segera menanggapi tiket dan menyelesaikannya dengan tepat. Untuk memastikan setiap tiket terselesaikan, Anda bisa menetapkan aturan agar otomatis mengeskalasi tiket yang sudah melewati batas waktu. Anda juga bisa membuat aturan penugasan untuk mengalihkan tiket ke agen yang paling relevan, serta aturan notifikasi untuk memberi tahu pelanggan dan agen tentang info terbaru terkait tiket tersebut.

Zoho Desk - layanan pelanggan ecommerce

Tampilan sesuai prioritas

Ketika ada banyak tiket yang harus dikerjakan, agen Anda mungkin kesulitan untuk memutuskan tiket mana yang perlu diprioritaskan lebih dulu. Di sinilah Work Modes akan sangat membantu: tampilan tiket secara otomatis mengurutkan tiket Anda berdasarkan tenggat, prioritas, status, atau status CRM. Ticket Peek menampilkan ringkasan tiket di layar yang sama, sehingga Anda tidak perlu berpindah tab. Properti tiket beserta interaksi sebelumnya ditampilkan bersamaan dengan artikel basis pengetahuan yang mungkin membantu.

alat help desk ecommerce
  • "Kami melihat adanya peningkatan dalam menjawab permintaan dukungan dan penerapan secara internal yang lebih cepat dibandingkan dengan Salesforce"

    Joshua SmithIT Manager, Wencor Group.