Zoho Desk, siap melayani Anda.
Manfaatkan uji coba gratis perangkat lunak layanan bantuan untuk perangkat lunak TI dan perusahaan ITES.
Mulai sekarang50 juta pengguna di seluruh dunia mempercayai Zoho untuk menjalankan bisnis mereka
- Sears
- DHL
- Honeywell
- Amazon
- AON Hewitt
- Queensland-gov
- Bridgestone
- HP
Apa yang dapat Zoho Desk lakukan untuk membantu bisnis Anda?
Bekerja dengan lebih cerdas
Atur otomatisasi untuk memberi tahu tim Anda saat tiket diterima atau memberi tahu pelanggan jika telah diatasi. Anda bisa mendapatkan notifikasi yang memperingatkan Anda saat Anda akan melewatkan SLA. Anda juga bisa membuat alur kerja untuk otomatisasi semua tugas berulang, manual, atau menyebarkan makro untuk menjalankan daftar tugas tertentu dengan cepat.
Menyelesaikan tiket lebih cepat
Lihat dan ambil kendali atas komputer jarak jauh untuk mengatasi masalah klien dengan cepat, menggunakan fitur Bantuan Jarak Jauh. Anda dapat mentransfer file, mengobrol dengan klien, dan mengaktifkan berbagi layar dengan pelanggan Anda. Setelah sesi berbagi layar berakhir, agen Anda dapat memperbarui status tiket, resolusi tiket, dan catatan sesi untuk tiket tersebut langsung dari konsol teknisi Zoho Assist.
Berkolaborasi dengan lebih baik
Umpan Tim memperlihatkan kepada agen Anda daftar mengenai apa yang terjadi dengan setiap tiket yang ditugaskan kepada tim mereka. Hanya dengan @sebutan, kolega dan rekan satu tim Anda dapat melihat tiket dan mengajukan penawaran kapan pun diperlukan. Jika tiket tertentu memerlukan persetujuan dari atasan, agen Anda dapat mengirimnya ke atasan dan permintaan dapat disetujui hanya dengan sekali klik. Untuk terus mengikuti informasi tentang semua aktivitas, Anda dapat mengikuti tiket dan mendapatkan pemberitahuan tentang semua aktivitas seperti komentar dan pembaruan status.
Perkenalkan ulang kedisiplinan.
Blueprint adalah alat otomatisasi proses canggih dari Zoho Desk. Penyusun Blueprint seret dan letakkan dari Zoho Desk memungkinkan Anda membuat tahapan tindakan secara visual. Setiap kali suatu proses dipicu, pemangku kepentingan diberi tahu tentang tindakan yang harus diambil. Mereka hanya dapat melihat tindakan yang berlaku untuk mereka dan tidak dapat melanjutkan kecuali semua tindakan itu selesai. Dengan demikian, proses Anda lebih terorganisir dan produktivitas tim Anda meningkat.
Zoho Desk membantu agen Anda menjadi lebih produktif.
- Laporan intuitif
- Informasi CRM
- Tampilan tiket kontekstual
Laporan intuitif
Analisis kinerja proses dengan kemampuan pelaporan cerdas Zoho Desk. Lihat metrik penting seperti peringkat kebahagiaan pelanggan dan kartu skor agen secara sekilas untuk mendapatkan tampilan menyeluruh tentang kinerja tim Anda. Anda dapat menggunakan laporan bawaan yang intuitif atau membuat laporan khusus sendiri untuk memahami kesulitan bisnis Anda persis seperti yang Anda inginkan dan berupaya mengatasinya.
Informasi CRM
Dengan mengintegrasikan Zoho Desk dengan Zoho CRM, Anda dapat memanfaatkan peluang penjualan silang. Tim penjualan Anda mendapatkan pemberitahuan real-time setiap kali seorang prospek mengajukan tiket, menanggapi tiket, atau memberikan peringkat kepuasan. Mereka bahkan dapat merespons tiket tersebut langsung dari Zoho CRM. Sementara itu, tim dukungan Anda dapat memperbarui detail prospek yang mereka pelajari dari percakapan dukungan untuk membantu tim penjualan Anda tetap mengikuti perkembangan. Mereka bahkan dapat menggunakan Mode Jabat Tangan untuk melihat tiket dari prospek, serta detail penting seperti nilai kesepakatan dan produk yang dievaluasi.
Tampilan tiket kontekstual
Pahami kebutuhan klien sepenuhnya dengan tampilan tiket kontekstual Zoho Desk. Riwayat interaksi pelanggan menunjukkan setiap percakapan yang dilakukan oleh tim Anda dengan pelanggan. Ini membantu menempatkan sesuatu dalam perspektif dan analisis sentimen Zia memberi agen Anda informasi lengkap tentang perasaan pelanggan. Linimasa tiket menunjukkan daftar setiap tiket yang telah diajukan pelanggan dan integrasi CRM menarik info kontak penting. Berbekal informasi ini, tim Anda dapat memberikan respons yang dipersonalisasi dan membuat klien lebih bahagia.
Laporan intuitif
Analisis kinerja proses dengan kemampuan pelaporan cerdas Zoho Desk. Lihat metrik penting seperti peringkat kebahagiaan pelanggan dan kartu skor agen secara sekilas untuk mendapatkan tampilan menyeluruh tentang kinerja tim Anda. Anda dapat menggunakan laporan bawaan yang intuitif atau membuat laporan khusus sendiri untuk memahami kesulitan bisnis Anda persis seperti yang Anda inginkan dan berupaya mengatasinya.
Informasi CRM
Dengan mengintegrasikan Zoho Desk dengan Zoho CRM, Anda dapat memanfaatkan peluang penjualan silang. Tim penjualan Anda mendapatkan pemberitahuan real-time setiap kali seorang prospek mengajukan tiket, menanggapi tiket, atau memberikan peringkat kepuasan. Mereka bahkan dapat merespons tiket tersebut langsung dari Zoho CRM. Sementara itu, tim dukungan Anda dapat memperbarui detail prospek yang mereka pelajari dari percakapan dukungan untuk membantu tim penjualan Anda tetap mengikuti perkembangan. Mereka bahkan dapat menggunakan Mode Jabat Tangan untuk melihat tiket dari prospek, serta detail penting seperti nilai kesepakatan dan produk yang dievaluasi.
Tampilan tiket kontekstual
Pahami kebutuhan klien sepenuhnya dengan tampilan tiket kontekstual Zoho Desk. Riwayat interaksi pelanggan menunjukkan setiap percakapan yang dilakukan oleh tim Anda dengan pelanggan. Ini membantu menempatkan sesuatu dalam perspektif dan analisis sentimen Zia memberi agen Anda informasi lengkap tentang perasaan pelanggan. Linimasa tiket menunjukkan daftar setiap tiket yang telah diajukan pelanggan dan integrasi CRM menarik info kontak penting. Berbekal informasi ini, tim Anda dapat memberikan respons yang dipersonalisasi dan membuat klien lebih bahagia.
Revolusikan cara Anda berkomunikasi dengan klien.
Jawaban langsung
Berdayakan klien Anda untuk membantu diri mereka sendiri melalui Basis Pengetahuan, tempat penyimpanan artikel bantuan. Isi pusat bantuan dengan Pertanyaan Umum atau buat portal layanan mandiri untuk mereka akses. Mereka bahkan dapat terlibat dalam diskusi produktif di Forum Komunitas.
Komunikasi multisaluran
Terhubung dengan klien melalui beberapa saluran, seperti email, telepon, obrolan langsung, formulir web, Facebook, atau Twitter. Tiket dari masing-masing saluran ini muncul di antarmuka terpadu. Anda bahkan dapat mengatur aturan penetapan yang berbeda untuk setiap saluran.
Tindakan instan
Respons pelanggan Anda dari mana pun Anda berada, dengan aplikasi Zoho Desk iOS dan Android. Dapatkan informasi CRM dan terus menerima informasi tentang aktivitas tiket dengan notifikasi instan, atau bahkan kirim respons yang lebih cepat dengan templat respons. Bahkan ada aplikasi khusus yang dibuat untuk manajer–Radar. Radar memperlihatkan metrik manajerial pada perangkat seluler Anda sehingga Anda bisa mengelola tim Anda bahkan saat Anda berada di luar kantor.