Bagaimana cara memilih software layanan bantuan yang tepat?

Kini Anda sudah tahu keunggulan software layanan bantuan dan sudah yakin akan membelinya untuk perusahaan. Namun, Anda mungkin saja dibingungkan oleh banyaknya pilihan yang ada. Nah, untuk memudahkan Anda, berikut ini faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih software layanan bantuan yang tepat:

Kapasitas tim

Ukuran tim Anda menjadi faktor penting dalam menentukan software layanan bantuan yang tepat. Jika memiliki tim berukuran besar, carilah paket yang bisa mengakomodasi skala tim Anda. Di sisi lain, jika Anda seorang pekerja lepas atau memiliki tim kecil, Anda membutuhkan software yang tak hanya murah, tetapi juga memiliki semua fitur penting dan menawarkan opsi upgrade di masa mendatang. Untuk lebih meningkatkan kualitas layanan pelanggan, Anda perlu software yang bisa memenuhi kebutuhan tim.

Budget (Anggaran)

Jika Anda baru memulai, pilihlah software layanan bantuan dengan penuh pertimbangan. Jangan habiskan sebagian besar anggaran untuk layanan pelanggan jika Anda juga perlu menganggarkan untuk departemen lainnya.

Fitur dan integrasi

Ketika membaca fitur yang ditawarkan, jangan terlena dengan jargon dan bahasa fitur dalam teks produk. Pertimbangkan apakah rangkaian fiturnya mampu mempermudah dan meningkatkan efektivitas kolaborasi antara agen Anda. Umumnya, pastikan software layanan bantuan pilihan Anda mendukung otomatisasi tugas dan integrasi dengan pihak ketiga untuk mengantisipasi kekurangan di masa mendatang. Jika perusahaan Anda terdiri dari banyak brand atau tim layanan, pastikan setiap orang di seluruh tim dan brand bisa menggunakan software tersebut dari satu akun.

Jangkauan brand

Pelajari saluran mana yang digunakan pelanggan untuk menghubungi perusahaan Anda. Jika mayoritas pelanggan menghubungi melalui telepon atau email, periksa apakah software layanan bantuan Anda mendukung saluran ini. Pastikan software terintegrasi dengan platform media sosial untuk membantu memantau tren dan menangani umpan balik pelanggan.

Ulasan pelanggan

Membaca umpan balik pelanggan akan sangat membantu Anda dalam memutuskan software layanan bantuan yang tepat. Cari tahu kualitas software dengan membaca ulasan pelanggan. Pelajari umpan balik dan kisah sukses mereka sebelum membuat keputusan akhir.

Praktisnya, pilihlah software yang benar-benar bermanfaat bagi Anda.