Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Layanan bantuan Anda, dibuat khusus.

Menyesuaikan perangkat lunak dukungan Anda agar cocok dengan kebutuhan Anda, meskipun Anda tidak tahu cara mengkode. Mempersonalisasi setiap detail kecil – baik itu memasang logo ke domain, membuat kolom khusus untuk menyimpan informasi, atau bahkan mendesain sendiri templat email dan SMS Anda.

DAFTAR SEKARANG

Tata Letak

Saat pelanggan mengisi formulir web untuk mengirimkan tiket, sangatlah penting untuk meminta hanya informasi yang benar-benar Anda perlukan dari mereka. Layout memungkinkan setiap departemen untuk memiliki seperangkat kolom kustom, dan bahkan set nilai yang berbeda untuk kolom yang sama. Sebagai contoh, kolom yang disebut "Type" bisa memiliki nilai "Hardcover" dan "Paperback" dalam departemen buku dan memiliki nilai "Formal", "Sport", dan "Sandal" dalam departemen sepatu.

Tata Letak Kustom di Zoho Desk

Bidang Kustom

Membuat kolom khusus untuk setiap modul layanan bantuan berdasarkan kebutuhan Anda. Misalnya, Anda bisa membuat kolom Nomor Ponsel untuk tiket baru atau kontak baru.

Tata letak kustom di Zoho Desk
Status Tiket di Zoho Desk

Status Tiket

Status tiket menunjukkan tingkat kemajuan pada tiket, antara lain: terbuka, ditahan, disampaikan, atau ditutup. Anda juga bisa membuat status tiket kustom yang mewakili alur kerja usaha Anda secara lebih akurat.

Template Email

Tidak perlu lagi membuang waktu untuk menulis pesan peringatan setiap kali Anda perlu mengirimnya. Membuat templat email yang dapat dipersonalisasi dan dikirim ke pengguna ketika peringatan dipicu.

Template Email di Zoho Desk
  • Templat Respons

    Templat Email juga dapat digunakan untuk menghemat waktu mengetik jawaban yang paling sering digunakan; seperti pesan penutup untuk setiap interaksi, atau solusi masalah yang sering dilaporkan.

  • Templat Tiket

    Templat tiket memungkinkan pengisian nilai yang sudah ditentukan sebelumnya secara otomatis saat membuat tiket baru, sehingga seluruh prosesnya berjalan lebih cepat. Menghemat waktu menggunakan templat untuk tiket yang sering diajukan.

Kustomisasi Pusat Bantuan

Pusat Bantuan Anda harus mencerminkan falsafah merek Anda serta tampilan dan nuansa situs web Anda. Dengan Zoho Desk, Anda dapat bermain-main dengan tema, menggunakan teknik seret dan letakkan untuk menyusun ulang, mencoba penataan real-time, dan lainnya untuk memberikan merek pengalaman pelanggan kepada pelanggan Anda.

Kustomisasi pusat bantuan

Formulir Web

Dengan adanya formulir web, maka pelanggan tidak perlu menghubungi pusat dukungan pusat dukungan tiap kali mereka mengalami masalah. Formulir ini pun mudah dibuat dan diterapkan. Sematkan di situs web Anda agar pengguna Anda dapat mengirimkan permintaan mereka, tanpa repot.

Formulir web di Zoho Desk
  • Rebranding

    Buat Zoho Desk agar mencerminkan logo dan warna merek perusahaan Anda, langsung dari antarmuka layanan bantuan hingga pusat bantuan.

  • Tab

    Mengganti nama dan menata kembali tab kerja di layanan bantuan Anda. Misalnya, Anda dapat mengubah nama tab Solusi menjadi 'Basis Pengetahuan' di Pusat Bantuan.

Pemetaan Domain

Kustomisasi setiap detail kecil. Jadikan Pusat Bantuan Anda sebagai perpanjangan tangan merek dengan memetakannya ke domain Anda sendiri. Hal ini membantu pelanggan menavigasi dan meminta bantuan dengan mudah.

Lingkungan Sandbox

Anda kini dapat menguji dan mengerjakan perbaikan serta peningkatan layanan pelanggan di lingkungan sandbox Zoho Desk. Hal ini tidak akan mengganggu operasi real-time. Anda dapat menerapkan perubahan ke akun sesungguhnya setelah berhasil mencapai hasil yang diinginkan di lingkungan simulasi. Dengan demikian, transisi dapat dilakukan dengan mulus tanpa menyebabkan kesalahan dalam operasional sesungguhnya.
sandbox

Jadikan layanan bantuan Anda benar-benar milik Anda.

Coba Paket Enterprise Zoho Desk secara gratis.

daftar untuk uji coba gratis

Tidak perlu kartu kredit. Tidak perlu mengunduh software.