Sifat Dasar Help Desk

Tentukan dan prioritaskan tujuan layanan menggunakan sifat dasar ini, yang menjadi komponen penyusun dasar dari semua upaya layanan pelanggan Anda. Gunakan sifat ini untuk mengotomatisasi beberapa tugas-tugas rutin dan tetap mematuhi komitmen Anda.

TONTON ULASAN SINGKAT

DAFTAR SEKARANG

SLA dan Kontrak

SLA (Service Level Agreements) dan Kontrak membantu Anda menentukan tingkat komitmen bagi klien Anda. Dengan SLA, Anda bisa menentukan waktu resolusi tiket berdasarkan pada kriteria, seperti prioritas, saluran, dan jenis pelanggan. Kontrak memastikan Anda melekat pada rencana dukungan pelanggan yang telah Anda setujui untuk jangka waktu tertentu.

sla-contracts
ticket-priority

Prioritas

Semua tiket perlu dijawab, tetapi beberapa harus diutamakan. Menetapkan prioritas membantu menentukan urutan di mana mereka harus menanggapi.

Eskalasi

Kadang-kadang, ada tiket yang terlupa dan melewatkan waktu resolusinya. Hindari hal ini dengan menentukan aturan untuk secara otomatis melaporkan tiket yang melewati tenggat waktunya. Anda bisa memilih untuk memberi tahu manajer dan juga menetapkan ulang tiket tersebut kepada agen yang berbeda.

escalation
business-hours

Daftar Jam Kerja dan Hari Libur

Tentukan jam kerja dan hari libur untuk memastikan bahwa SLA diterapkan secara konsekuen.

Status Tiket

Status Tiket membantu Anda melacak seberapa banyak tiket yang telah diterima oleh tim Anda, berapa banyak penanganannya yang sedang berlangsung, dan berapa banyak yang telah diatasi. Status default Zoho Desk terdiri dari 'Terbuka', 'Ditahan', 'Dieskalasi', dan 'Ditutup'. Anda juga bisa membuat status tiket kustom yang lebih sesuai dengan alur kerja Anda.

essentials-ticket-status

Jadikan layanan bantuan Anda benar-benar milik Anda.

Coba Paket Enterprise Zoho Desk secara gratis.

Daftar untuk uji coba gratis

Tidak perlu kartu kredit. Tidak perlu mengunduh software.