Menyederhanakan proses internal Anda.

Otomatisasi bukan hanya menghemat waktu, tetapi juga memungkinkan Anda mendefinisikan proses dengan jelas, memastikan semua aktivitas penting tetap berjalan pada jalurnya, dan Anda memenuhi semua komitmen.

Tingkatkan kemampuan tim dukungan Anda dengan otomatisasi yang mengurangi tugas berulang manual dan mendorong produktivitas agen Anda.

Penugasan Langsung
Penetapan Round Robin
Aturan Notifikasi
Alur Kerja
SLA
Aturan Eskalasi
Blueprint

Penugasan Tiket Langsung
Dengan aturan ini, Anda dapat mengotomatiskan penugasan tiket ke agen tertentu berdasarkan bidang keahlian mereka. Anda hanya perlu mengatur kriteria dan agen, jadi ketika tiket masuk memenuhi kriteria tersebut, tiket akan ditugaskan ke agen yang bersangkutan.
Penetapan Tiket Round Robin
Aturan Round Robin memungkinkan Anda menugaskan tiket secara merata ke semua agen dalam suatu tim. Menugaskan tiket dengan cara ini membantu meningkatkan produktivitas tim dan memenuhi SLA.
Aturan Notifikasi
Selalu perhatikan tiket dengan mengatur Aturan Notifikasi. Dengan aturan ini, Anda dapat memberi tahu agen, kontak, tim, dan departemen Anda melalui email atau SMS setiap kali tiket dibuat, diubah, atau ditutup.
Alur Kerja
Ini adalah aturan yang dijalankan saat kriteria target terpenuhi dan ini menyederhanakan operasi layanan bantuan Anda. Dengan aturan ini, Anda dapat memberikan tugas, mengirim peringatan, dan memperbarui bidang secara otomatis saat kondisi yang ditentukan terpenuhi.
SLA
SLA adalah singkatan dari Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan). Sesuai definisi, SLA mengacu pada standar layanan yang telah Anda setujui untuk disediakan bagi pelanggan. Dengan menambahkan SLA ke layanan bantuan, Anda dapat menentukan dengan jelas waktu tenggat setiap tiket, dan jika ada pelanggaran dalam SLA, Anda dapat menyampaikan pemberitahuan kepada karyawan senior dalam tim Anda.
Aturan Eskalasi
Saat tiket telah melewati tenggatnya, Anda dapat menyampaikan pemberitahuan kepada manajer atau orang lain dalam tim dengan membuat Aturan Eskalasi. Jika eskalasi tunggal tidak membantu, Anda dapat mengeskalasi tiket ke beberapa level dan menyelesaikannya sesuai prioritas.
Blueprint
Blueprint memberikan lebih banyak definisi dan struktur pada proses dukungan Anda. Ini memastikan penyelesaian tugas menyeluruh. Otomatisasi ini memungkinkan Anda menjalankan beberapa proses yang melibatkan tim-tim yang berbeda tanpa perlu melakukan intervensi manual.